남다른 책임감으로 중무장! 소문난 미션전문 매장에서 수입차정비까지. KTAMG의정부점(협성오토)


 


 

 장거리운전은 언제해도 적응이 잘 안되는 것 같습니다. 출장 차 먼 지역을 갈 때면 일을 시작하기도 전에 어찌나 진이 빠지는지. 그러고 보면 운전을 생업을 삼으시는 분들은 정말 대단하다는 생각이 듭니다. 본론으로 돌아와 본사가 대전인 저로서는 이번에도 조금은 먼 거리를 달려오게 되었습니다. 이번에 방문한 매장은 바로 KTAMG의정부점, 협성오토입니다.



 



 

협성오토의 박승현 사장님하고 여러 번 통화를 했던 기억이 있는데 그때마다 참 밝은 에너지를 갖고 있는것 같다는 생각을 늘 했었던 것 같습니다. 그래서 이번에 매장을 방문하게 되면서 사실 일정부분 기대를 안고 있기도 했습니다. 실제로 방문해본 결과 그 감상을 한마디로 표현하자면 KTAMG의정부점은 기대 그 이상으로 활기가 넘치는 매장이었습니다. 오토미션을 전문으로 하는 매장이다보니 타 업소에서 들어오는 의뢰도 많고 출장도 많은 탓에 아침부터 눈코뜰새없이 바쁜 매장인 것도 영향이 있겠지만 그보다 매장 분위기 자체가 밝은 곳이라는 생각이 들었습니다.

 

 

 


 KTAMG의정부점, 협성오토의 핵심기술은 미션입니다. 미션을 볼 수 있는 사람이 많지 않던 시기부터 지금까지 전문적으로 해왔기 때문에 수도권은 물론 지방까지의 출장도 잦았었다고 합니다. 한 분야에서 10년만 해도 도가 튼다고 하죠. 그런데 이 곳, 박승현 사장님은 미션전문점을 직접 운영을 한 것만해도 20년이 넘었습니다. 그야말로 미션 스페셜리스트라고 할 수 있는데요. 거기에다가 수입차 정비까지 함께 하고 있으니 무기가 여러 개인 셈입니다.

 하지만 이 매장의 진짜 강점은 정비마인드에 있습니다. 나름의 철칙을 갖고 지금까지 온 것이 정비불황 속에서도 차량이 계속 입고가 그치지 않는 이유인 것이죠. 그 내용에 대해서는 그러면 지금부터 사장님과의 인터뷰 내용을 확인해보겠습니다.



 


  ■  미션전문점 운영만 20년의 베테랑

     수입차 정비는 새로운 도전!


 Q     미션전문점으로만 20년. 수입차정비는 어떻게 시작하게 되신건가요?

A_  제가 미션을 하다보니 예전에도 수입차미션을 간혹 만질 기회들이 있었어요. 그러면서 점점 수입차정비 세계에는 또 이런 면들이 있구나 하는 생각들이 들더라고요. 그래서 새로운 것에 대한 궁금증도 커지고 수입차 정비를 쪽을 주시하면서 준비를 했죠. 그러면서 후배소개로 KTAMG도 접하게되고 수입차정비에 뛰어들어서 본격적으로 배울려다보니 한마디로 이건 정말 신세계더라고요. 저에게는 수입차가 또 다른 새로운 것 이었으니까요. 그래서 주말마다 교육다니고 배우러 다니기 시작하면서 어찌나 집을 자주 비우고 여기저기 다녔는지 와이프랑 싸우기도 엄청 싸웠죠. 그나마 올해는 메르스 때문에 여러 교육일정들이 취소되는 바람에 오히려 가정의 평화가 있었던 것 같네요. (웃음)


 Q     매장은 이자리에서만 계속 운영해오신 건가요?

A_  91년도부터 정비를 했는데 일을 의정부에서 배운 것은 아니고 서울 강남 쪽에서 일을 하다가 매장을 오픈하면서 의정부로 다시 오게 되었어요. 의정부가 나고 자란 고향이기도 해서 매장을 이 쪽에서 자리를 잡고 싶었어요. 그 때 처음 매장을 했던 위치도 이 근처였는데요. 좀 더 작은 규모로 하고 있다가 매장을 확장하면서 지금의 매장으로 옮기게 되었습니다. 지금 위치에서는 13년정도 된 것 같네요.


 Q     KTAMG의정부점(협성오토)에는 어떤 차들이 자주 입고되는 편인가요?

A_  예전부터 이 지역에는 RV차들이 많았어요. 그래서 국산차도 쌍용차나 RV차들이 많이 들어오고 수입차의 경우에도 예를 들면 포드 익스플로러 같은 RV 차들이 많이 들어오는 편이어서 부품도 그쪽으로 많이 구비하고 있어요.

 


 

 

■  철저한 A/S는 사장님의 철칙

끝까지 책임지는 정비로 신뢰를 쌓아오다


 Q     굉장히 바쁜 매장이에요. 기술적인 부분 외에 고객관리 노하우가 따로 있으신가요?

A_  문제생기면 AS 철저히 해주는 것. 그게 우리 철칙이에요. 만약 출고된 차가 문제 생겼다하면 주저없이 장비랑 공구 싸들고 나갑니다. 요즘에는 그래도 미션하는 집이 많이 생기고 협력업체들이 있으니까 그 쪽을 통해서 AS를 해줄 수 있게 되었는데 예전에는 지방에는 미션하는 사람들이 많지 않아서 문제 생기면 먼 지역이라도 직접 내려갔었거든요. 간혹 그렇게까지 하냐고 말씀하시는 분들이 있는데 저희는 출고된 차가 문제가 발생하면 우리가 작업한 것과 관련이 없었다 할지라도 일단은 죄송하다고 말씀드리고 우리가 최종적으로 놓친 부분이 있었다라는 생각으로 접근하고 있어요. 그리고 만약 다시 점검을 해서 우리 잘못이 아닐 경우 추후에 말하면 되는 부분이니까요. AS가 당장에는 손해라고 생각할 수도 있지만 오히려 고객에게 각인이 되고 지속적인 고객이 될 수 있고 다른 손님에게 소개해줄 확률도 더 높거든요. 장기적인 관점에서는 매장 신뢰도에도 도움이 된다고 생각해요.


 Q    타 정비업소의 의뢰도 많은 편인데요. 일반정비 고객과는 어떤 차이가 있을까요?

A_  기본적으로 고객이라는 관점에서는 동일합니다. 하지만 타 정비업소에서 오는 분들은 같이 정비를 하는 입장이다보니 아무래도 설명을 드리는 내용이 다른 것 같아요. 그 분들은 각자 매장으로 돌아가서 추가 작업도 해야하고 다시 고객에게 설명을 해드려야 하는 부분도 있기 때문에 올바른 정보를 제공하고 작업 시에 놓칠 수 있는 부분들을 다시 한 번 설명해드릴려고 하고 있어요. 아무래도 미션관련해서는 우리가 더 많은 케이스를 접했기 때문에 이상징후에 따른 응대법 같은 유의사항을 말씀드리면 타 정비업체 입장에서는 도움이 될 수 있고 각 매장에서도 문제가 안생겨야 우리도 함께 고객과의 신뢰도 쌓을 수 있다고 생각해요.

 

 Q    여러 직원 분들이 함께 일하고 계신데 매장 브레이크 타임에는 주로 무엇을 하시나요?

A_  저희가 미션을 직접 작업하고 출장도 잦은 편이라서 사실 점심시간 외에는 짬이 나지 않아요. 미션경력자가 미션을 수리하는 과정이 꼬박 하루가 걸리는 작업이거든요. 그러니까 이 작업을 몇 시간 안에 처리해주려면 미리 준비가 되어있어야 하고 차도 계속 입고되니까 저희는 시간될 때마다 미션을 만들어야 되는거죠. 사실상 브레이크타임 없이 일하고 있어요. 그래서 되도록이면 점심시간은 더 터울을 주려고 하는 편이에요.

 

 


  

■  모든 차량의 최종점검과 차량인도는 제가 직접합니다.


 Q     차량이 출고되기까지 가장 신경쓰는 것은 어떤 부분인가요?

A_  우선 고객이 원하는 정비가 해소 되었느냐가 첫 번째. 그리고 안전을 위한 전체적인 점검을 실시하고 있습니다. 그리고 작업 후에는 무엇보다 실수를 예방하기 위해서 시운전을 반드시 3번이상 실시하고 있어요. 마지막으로 차를 출고할 때도 왠만하면 최종 시운전 겸 제가 직접 고객에게 가져다드려요. 고객에게 차를 직접 인도하는 과정이 단순한 서비스의 의미를 넘어서 마지막으로 다시 점검을 할 수 있는 시간이 되는거니까요. 제가 작업하지 않은 차량에 대해서도 그렇게 하는건 우리 직원들을 못 믿는 것이 아니라 사람마다 민감한 부분이 다르고 혹시 놓칠 수 있는 부분이 있으니 서로 다시 한 번 점검을 실시한다는 의미로 보시면 되요. 그래서 저희 매장에서 작업한 거의 모든 차량의 마무리를 되도록이면 직접 할려고 하고 있어요.


 Q    좌우명이 있으시다면?

A_  “대이면 대이는대로”. 우리집 가훈이에요. 경상도 방언인데 준비가 되어있으면 닥치는대로 해도 다 할 수 있다라는 의미로 생각하시면 될 것 같아요.


 Q    마지막으로 정비를 시작하는 분들에게 조언 한마디 해주세요.

A_  우리는 엔지니어지만 매장을 운영하는 시점부터 이 것도 어떻게 보면 사업이잖아요. 그러다보니 무언가를 결정할 때 엔지니어적인 측면과 함께 사업을 하는 입장을 고려하지 않을 수 없어요. 하지만 정비자체가 흐름을 잘 따라야 하는 거듯이 매장을 운영할 때도 당장의 이익만 봐서는 안된다고 생각해요. 저도 노력하고 있습니다만 손님에게도 그리고 직원에게도 눈 앞의 것만 보고 행동하지 말고 길게 봐서 내적으로도 성숙한 사람들이 되어서 앞으로는 정비사들이 더 존중받을 수 있었으면 좋겠습니다.


 

 

 지금까지 기술적으로 미션전문점이라는 특수성과 수입차 정비가 결합된 서비스를 받을 수 있다는 이점이 있는 매장 KTAMG의정부점(협성오토)을 둘러보고 사장님의 이야기를 들어보았습니다. 무엇보다 문제가 생기면 끝까지 책임진다는 보장이 있다는 것만으로도 충분히 매력적인 매장이 아닐까합니다. 요즘처럼 믿을만한 곳 없는 때에 고객분들 그리고 미션을 외주로 하시는 타 정비업소 분들도 이 매장은 꼭 기억해놓으셔야 할 것 같습니다. 

의정부에서 믿을만한 정비업소를 찾으신다면 당연히 여기, KTAMG의정부점(협성오토)으로 방문해보시길 추천해드립니다.

 



KTAMG 의정부점 , 협성오토

경기 의정부시 신곡동 708-5( 경의로 200) 


정비상담 및 문의 1577 - 4161


[KTAMG 의정부점 지도보기]







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