수입차정비업계 군계일학! 깊이있는 정비, KTAMG 서울서초점 (대명오토)



서울 양재동은 지역특성상 수입차의 이동이 참 많은 지역이라고 할 수 있습니다. 수입차전시장도 주변에 많이 자리잡고 있죠. 그래서 양재동 일대는 서울에서도 수입차 정비 매장이 많이 위치한 곳으로 꼽히는 지역이기도 합니다. 이런 곳에서도 두각을 나타내는 곳이 있었으니, 제가 이번에 방문한 매장은 서울 양재동에 위치한 KTAMG서울서초점, 대명오토입니다.




 

 KTAMG서울서초점, 대명오토는 미션전문점으로 시작한 곳으로 일반정비까지 모두 가능한 매장인데요. 현재는 매장공간과 작업편의를 위해 미션매장은 과천 쪽에 위치하고 일반정비는 이 곳, 양재동에서 실시하고 있습니다. 말하자면 작업장을 분리해놓은 것으로 어느 곳으로 입고하셔도 동일한 서비스를 받을 수 있는 것이죠.


 
 


 이미 수입차정비로 소문난 매장답게 BMW, 벤츠, 볼보, 포르쉐 등등 다양한 차종들이 입고되어 있었는데요. 인상적인 것은 그만큼 일이 많고 바쁜 매장이지만 그렇다고 해서 소란스럽다거나 정신 없는 분위기가 전혀 아니라는 것이었습니다. 사장님을 포함하여 4명의 정비사분들은 정돈된 가운데 필요한 작업들을 차근차근 진행하고 있었습니다. 뭐랄까요. 양재동에 어울리는 젠틀함이 느껴졌달까요.




 
 이 매장은 아까 말씀드렸다시피 인기가 좋은 매장이고 입고된 차들이 줄을 서 있는 매장입니다. 그래서 워크베이가 비워져도 곧바로 입고대기 중인 차량으로 채워지기 때문에 온전히 빈 작업장을 보기가 참 어려운 매장이기도 합니다. 그런데 운이 좋게도(?) 제가 있을 때 마침 작업완료된 차량 두 대가 동시에 출고되면서 잠시나마 차량이 빠진 작업장을 사진에 담을 수 있었는데요. 방금 전까지 작업이 한창이었던 장소라고는 믿기지 않을만큼 잘 정돈된 매장에 또 한번 놀랐습니다. 제가 말씀드린 정돈된 매장과 분위기가 사진으로 보시기에도 느껴지시지 않나요?




 2층에는 간단한 작업 시 편안하게 기다릴 수 있도록 고객휴게실이 준비되어 있습니다. 인터뷰도 이 곳에서 편안히 차 한잔하며 진행할 수 있었습니다. 지금부터 강대은 대표님과의 인터뷰 내용을 확인해보시죠.





 
 


■ 서울 강남대로 수입차 정비매장 중에서도 군계일학

    기술력을 바탕으로 한 깊이 있는 정비가 강점인 매장

 

 Q    소문난 수입차정비 매장이라고 할 수 있는데요. 사장님은 수입차정비를 언제 어떻게 시작하게 되신건가요?

A_ 저도 처음에는 국산차부터 했었습니다. 개인적으로 오토트랜스미션에 관심이 맞아 매장을 미션전문점으로 시작했는데 미션을 하면서 수입차를 자연스럽게 접하게 되었고 본격적인 수입차정비는 2006년부터 시작했습니다.

 

 Q    비교적 이른시기에 수입차정비를 시작하셨는데 어려움은 없었나요?

A_ 처음에는 일도 낯설고 어려워서 손님과의 분쟁문제도 생기고 어려움이 많았습니다. 확실한 해법이 있는 것이 아니고 시간과 경험이 축적되어야 해결이 되는 부분들이어서 더 어려웠던 것도 사실입니다. 어려움에 봉착하니 개인적으로 더 노력하게되고 어떻게든 헤쳐나가야겠다는 생각을 하게 되더군요. 열심히 노력하다보니 좋은 사람들도 많이 만났었고 그런 어려움들을 거치는 것이 결과적으로 한 단계 더 성장할 수 있었던 발판이라고 생각합니다.



 


 Q    이 주변에는 다른 수입차 정비매장도 많은 곳인데요. KTAMG서초점, 대명오토의 강점은 무엇일까요?

A_아무래도 다른 매장들보다는 깊이 있는 작업이 가능합니다. 예를 들면 트랜스미션 오버홀이나 각종 모듈의 재생도 가능해서 정비를 할 때 무조건적인 교환보다는 수리가 가능한 부분은 수리를 유도해서 진행하고 있습니다. 원래 모태가 트랜스미션이다보니 그 쪽은 자신 있고 온라인 소프트웨어적인 작업도 경쟁력이 있다고 생각합니다.

 


 Q    매장에서 가장 공을 많이 들인 부분은 어디인가요?

A_ 작업장 편의에요. 개포동(이전 매장위치)에서 할 때는 환경이 많이 열악한 편이어서 이쪽(양재동)으로 옮길 때 작업자 편의를 많이 고려했습니다. 작업자가 자신의 능력을 십분 발휘할 수 있어야 능률도 오르고 고객에게도 제대로된 정비서비스를 제공할 수가 있어요. 작업하기 불편하다는 이유로 작업자의 능력을 반감시켜서는 안되잖아요. 제 욕심만큼 다 갖추지는 못했고 개선할 부분도 많지만 건물 설계할 때도 가장 많이 고려한 부분이었습니다. 앞으로 고객분들도 더 편히 다녀갈 수 있고 직원도 더 즐겁게 일할 수 있도록 개선해나가야죠.

 

 Q    그러고보니 일반정비매장과 미션전문매장이 따로 분리되어 있는데요. 특별히 이유가 있나요?

A_과천점(미션전문매장)을 분점으로 생각하시는 분들도 있는데 거기는 분점이 아니고 작업장을 분리를 해놓았다고 생각하시면 됩니다. 미션하고 일반정비를 섞어놓으면 공간도 많이 필요한데다가 미션은 작업이 복잡하고 필요한 부품도 많아서 일반정비고객이 불편함을 느낄 수도 있어요. 작업퀄리티도 높이고 고객만족도 높이기 위해서 미션만 전문적으로 할 수 있는 작업장을 분리해서 운영하고 있습니다.




 

■ '기본보다 중요한 것은 없다'

    기본을 지키는 가운데여야 차별화 전략이 유효

 

 Q    입고된 차량만 보아도 수입차 전문매장이라는 것을 알 수 있는데요. 수입차 대 국산차의 입고비율은 어느정도인가요?

A_ 국산차, 수입차를 딱히 가리지 않지만 90%이상 수입차가 입고되고 있습니다. 고객 분들 중에는 세컨카가 국산차인 경우도 있고 오래된 단골 분들이 아직도 찾아와주시기 때문에 국산차도 일정비율 입고되고 있는 편입니다. 국내에 돌아다니는 차량은 슈퍼카를 제외하고는 국산차, 수입차 상관없이 전부 커버가능하다고 보시면 됩니다.

 

 Q    고객들의 마음을 사로잡기 위한 서비스 항목들이 있다면?

A_차량 수리 내역을 사진을 통해 블로그에서도 직접 확인해 볼 수 있고 픽업&딜리버리 서비스도 실시하고 있습니다. 하지만 무엇보다 가장 중요한 건 기본이라고 생각해요. 정확하게 수리하고 정비본연에 충실하는 기본을 놓치지 않으려고 노력하고 있어요. 시장에서 요구하는 서비스를 바로 바로 캐치해서 실시하는 것도 중요하지만 기본이 흐트러져서는 안된다고 생각해요.

 

 Q    대표님만의 고객관리 노하우가 따로 있으시다면?

A_ 공식서비스센터가 있는데도 우릴 찾아오는 데는 이유가 있어요. 요즘에는 고객들이 직접 원하는 서비스를 찾아서 오는데요. 이런 부분에 대해 저희 매장과 서비스센터가 차이가 있다면 저희는 고객이 원하는 방법이 있다면 거기에 맞추어서 작업이 가능하다는 것입니다. 서비스센터의 과도한 수리비도 우릴 찾아오는 이유 중 하나인데, 저희는 되도록 교환보다는 수리를 많이 하려고 합니다. 살릴 수 있는 부분은 살리려고 노력하다 보니 결과적으로 무조건적으로 교환하는 방식보다 비용이 덜 들어가게 됩니다. 이런 부분은 사실 작업자에게는 일이 많고 기술적으로도 훨씬 어려워요. 하지만 고객 분들에게는 여러가지 이점이 되죠. 차별성이 있어야 고객에게 메리트가 있는 매장이 되는 것이라고 생각해요.

 

 Q    이 일을 하시면서 후회하신 적은 없으신가요?

A_ 정비가 제 천직이라고 생각하고 한번도 후회한 적이 없어요. 일 자체가 재미있어요. 성취감도 크고요. 제가 일하면서 스트레스 받는 건 매장운영적인 부분, 고객관리 등 정비외적인 부분이지, 업무자체만으로는 지금도 항상 즐겁고 만족스럽습니다. 저는 오히려 평상시 받은 스트레스를 정비를 하면서 얻는 성취감을 통해 해소하는 것 같아요.




 

■ "정비는 고객응대, 가게운영, 기술적인 영역까지 포괄하는 직업.

     자긍심 없이는 해나갈 수 없습니다."


 Q    정비인이라면 갖춰야 할 소양이 있다면 어떤 것이 있을까요?

A_ 자긍심이 있어야 해요. 정비는 고객응대부터 가게운영, 기술적인 영역까지 포괄하는 직업이에요. 그리고 사람의 생명과도 직결된 일인만큼 쉽게 볼 수 있는 일도 아니죠. 게다가 이 쪽(정비업계)이 변화도 심해요. 정말 빠르게 변합니다. 시장에서 요구하는 서비스들이 있으니 그것들을 캐치해서 현장에 바로 바로 접목해서 서비스 제공하려면 열린 사고도 필요합니다. 열정만 있으면 다 할 수 있다고 생각할 수 있지만 자긍심이 있어야 이런 것들을 포괄적으로 해나갈 수 있다고 생각해요.

 

 Q    마지막으로 고객 분들에게 해주고 싶은 조언이 있으시다면?

A_ 차를 잘 관리하려면 우선 자기 차에 대한 애정이 있어야 하는 것은 맞습니다. 그런데 차를 좋아하고 관심이 많은 분들은 여러 가지 정보를 안고 방문하시게 되는데 대부분 카페에 도는 정보나 인터넷상의 정보로 편향되어 있다 보니 손님하고 대화를 하다 보면 현장에서의 방법과 고객이 알고 있는 정보가 차이가 있는 경우가 많습니다. 물론, 그 중에는 자기차종에 대해서는 전문가수준으로 누구보다도 잘 아는 분들이 있기도 합니다. 하지만 그렇지 않은 경우가 많아요. 인터넷 상의 정보가 전부가 아니라는 것을 알아주셨으면 좋겠습니다.


 


 

 지금까지 강남대로 수 많은 수입차 정비업체 중에서도 군계일학, KTAMG서초점 대명오토를 둘러보고 사장님의 이야기를 들어보았습니다. 양재동은 사실 전국적으로 보면 어느 곳보다 시장에서 요구하는 것들이 빠르게 변화하고 고객들도 더 민감하게 반응하게 되는 지역 중 하나입니다. 이런 곳에서 ‘수입차정비를 제대로 한다’는 소리를 들으려면 그만큼 각오가 필요했을 것이고, 수많은 노력이 있었을 것입니다. 게다가 이런 곳일수록 ‘기본이 중요하다는 것’이 알면서도 놓치기 쉬운 덕목 중 하나라는 생각을 하게됩니다. 늘 소문난 매장에는 그만한 이유가 있다고 하죠. 제대로된 수입차정비매장을 찾으신다면 KTAMG서울서초점, 대명오토를 방문해보시길 바랍니다.

 

 

KTAMG 서울서초점, 대명오토

서울 서초구 양재동 110-10

정비상담 및 문의  1577 - 4161

 


[KTAMG 서울서초점 지도보기]



 

 



 

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