미션집은 평생에 한두번가는곳?NO! 자주가는 미션전문점 KTAMG인천서구점(탑오토)

 

 

 

얼마 전 첫눈이 올 때가 기억나시나요? 제 기억에 이렇게 강렬한 첫눈이 내린 것은 처음이라고 느낄만큼 전국적으로 폭설이 내린 하루였습니다. 이런 날은 운전하지 않는게 최선이지만... 전 이 날 이미 약속된 일정이 있어 인천으로 이동해야만 했습니다. 폭설을 뚫고 인천에 도착하기까지 무려 4시간이나 걸렸고, 그 4시간동안 꼬박 초집중상태로 운전을 해야만 했죠. 

 

 

 


 
그렇게 인고의 시간을 거쳐 제가 향한 곳은 인천의 수입차정비 전문매장. KTAMG인천서구점, 탑오토입니다. 고생한 방문길의 보상이라는 듯 거짓말처럼 날리던 눈발도 사라지고 햇빛이 나기 시작했는데요. 입구에서부터 좋은 예감이 드는 곳이었습니다.

 

 

 

 
 
이 매장에 대해 간략하게 설명하자면 미션전문점이자 수입차경정비가 가능한 곳으로 사실 오픈한지는 아직 1년이 채 되지 않았습니다. 하지만 벌써부터 인천지역에서 괜찮은 매장으로 소문나고 있는 이른바 핫한 매장입니다. (우리가 이 곳을 방문한 이유이기도 하지요) 그 증거로 방문한 날에도 입고된 많은 차들을 볼 수 있었는데요. 얼핏보기에도 아우디, 볼보, 혼다 등 여러차종들이 보이고 올드 BMW도 눈에 띄었습니다. 그러고보면 카센터가 오픈하고 자리잡기까지 최소 1~2년은 힘들다고들 하는데, 이 곳은 예외인가 봅니다.

 

 

 

 
그 비결 중 하나는 이 곳이 미션전문점이지만 일반적인 경정비로 입고되는 비율이 상당히 높다는 점입니다. 보통의 미션전문점에서는 일반적인 경정비를 잘 보려고 하지 않습니다. 거기에는 여러 가지 이유가 있겠지만 큰 작업이 대부분인 미션집에서 굳이 작은 작업을 하는 것에 비용적인 측면이든 시간적인 측면이든 그 필요성을 별로 못 느끼기 때문이기도 합니다.

 그런데 이 곳은 오히려 일부러 경정비의 비율을 높였습니다. 고객입장에서는 평소 다니던 매장에서 미션작업을 할 수도 있고 굳이 다른 곳에 가지 않아도 되니까 이점이 되고 매장입장에서는 재방문율이 떨어지는 미션전문점의 단점을 보완할 수 있었던 것이죠. 우리가 방문했던 날도 두 대의 리프트에는 미션작업중인 차량 두 대가 하체를 드러낸 채 부양중이었고 다른 쪽 리프트에서는 경정비차량이 수시로 입고되고 있었습니다.

 

 

 

 

그리고 KTAMG인천서구점, 탑오토의 옆에는 광택과 세차, 차량 악세서리 등의 서비스를 받을 수 있는 멀티샵이 자리하고 있습니다. 두 매장 모두 수입차라는 공통된 타겟이 있는 업체여서 고객 분들은 이 곳에서 정비서비스와 함께 다양한 서비스를 받을 수 있는 이점이 있습니다. 실제로 양쪽 매장에서 소개로 왔다고 하면 혜택도 있을 수 있다고 하니 참고하시면 좋을 것 같습니다.


 

 

 


 
작업장 내부에서는 사장님이 작업이 한창이었는데요. 사진에서도 느껴지듯 사장님이 생각보다 젊으셔서 많은 분들이 놀라시곤 합니다. 다른 블로그들을 찾아보니 종종 직원으로 오해받는 것 같더군요. 그만큼 수입차정비를 하면서 미션전문점을 운영하는 일은 쉬운 일이 아니라는 뜻이기도 하고, 그만큼 사장님이 얼마나 많은 노력을 해왔는지 알 수 있는 대목이기도 합니다.

 그리고 드디어 잠깐 텀이 날 때 사장님께 양해를 구하고 인터뷰를 진행했습니다. 눈길을 뚫고 도착한 보람이 있었던 KTAMG인천서구점 방문. 이제 유성중 사장님과의 인터뷰 내용을 확인해보시죠.

 

 

 

 

 Q    오픈한지 1년이 채 안되었는데요. 이 곳에 자리를 잡은 이유가 있을까요?

A_ 전에 있던 매장이 전국적으로 유명한 미션전문점이었는데 수입차의 물량이 인천 쪽에서 많이 들어오는 것을 보고 인천 쪽에 비전이 있겠다고 생각하고 있었어요. 그리고 인천 쪽이 현재 수입차는 폭발적으로 늘어나서 수입차정비에 대한 수요도 급격히 늘어난 상태인데 그 물량을 감당할 수입차정비 매장이 많이 부족한 편이거든요. 인천이 수입차정비에 있어서는 많이 낙후되어 있어요. 그런 부분들에서 비전을 보고 경쟁력이 있겠다 생각해서 이 곳에 매장을 오픈하게 되었어요.

 

 Q    비교적 젋은 나이에 매장을 운영하고 계신데요. 정비는 어떻게 시작하게 되신건가요?

A_ 고등학교 때 자동차과를 나오기는 했는데 원래는 컴퓨터를 전공했어요. 그런데 주변에 아는 형님이 정비일을 하시고 저도 개인적으로 정비 쪽에서 큰 매력을 느꼈어요. 그래서 주변미션집에 무작정 찾아가서 일을 시켜달라고 했죠. 제가 무언가를 선택하고 나면 무조건 직진하는 편이어서 고민할 것 없이 바로 부딪히면서 시작했고 그리고 저는 처음부터 내 매장을 직접 운영하는 사장이 되고 싶다는 목표가 뚜렷했어요.

 

 Q    그러면 수입차정비도 처음부터 함께 하신건가요?

A_ 저도 처음에는 국산차정비만 했었는데 그런데 시장의 판도가 보이고 수입차정비의 필요성을 느꼈어요. 그래서 또 무작정 전국적으로 이름나있던 수입차 전문 미션전문점을 찾아가서 일 가르쳐달라고 했죠. 그래서 그렇게 그 곳에서 몇 년간 일하게 되면서 수입차 미션에 대해서 많이 배웠어요. 수입차정비도 그래서 시작하게 되었고요.

 

 

 

 

■ 미션집은 평생에 한 두번 가는 곳? NO.

경정비로 재 방문율 높여 자주 가는 미션전문점으로

 

 Q     입고되는 차량 중 수입차의 비율은 어떻게 되시나요?

A_ 수입차가 80%정도 입고되고 있어요. 주로 BMW, 벤츠, 아우디폭스바겐 같은 독일차종이 많은 편이고 일본차종도 자주 들어오는 편입니다.

 

 Q     수입차정비를 하시면서 어려운 점은 없었나요?

A_ 물론 있었죠. 그런데 리스크 없는 습득은 없다고 생각해요. 처음에는 누구나 정보가 없기 때문에 우선 열어야해요. 그런데 대부분 그걸 겁내서 수입차하기를 주저하는데요. 물론 부딪히면서 하다보니 정보는 없고 고치는 건 제대로 고쳐야 하는거니까 손해보면서 고친 적도 있어요. 그런데 그런 것들이 모두 경험이 되는 것이고 그런 비용은 일종의 학원비라고 생각해요.

 

 Q    KTAMG 인천서구점, 탑오토미션이 다른 정비소와의 차이점이 있다면?

A_ 일단, 오너가 직접 수리하고요.(웃음) 어떻게보면 저에게는 양날의 검이 될 수도 있는데 제가 다른 미션집들과는 다르게 경정비를 많이 보는 편이에요. 보통 미션 집에서는 당장의 이익률도 떨어지고 하니까 경정비를 잘 안 보는 편이거든요. 그런데 미션이란게 일반인이 평생에 한두번 정도 밖에 안하는 작업이라서 사실 미션집은 재방문이 이루어지기 상당히 힘든 부분이 있어요. 그래서  장기적인 관점으로 보면 경정비의 비율을 높여서 그런 부분을 커버할 수 있어요. 고객입장에서는 평소에 다니던 업장이 미션전문점이면 굳이 다른 곳에 가지 않아도 되고, 경정비하면서 미션관련 증상도 편하게 물어보고 점검도 받을 수 있는 장점이 있습니다.

 

 Q    좌우명이 있으시다면?

A_ 선택한 것에 후회하지 말자. 모든 선택은 직접 하는 거잖아요. 저는 선택하고 나서는 남탓하는 것도 싫어하고 내가 선택했다면 최선을 다하고 무조건 직진하는 경향이 있어요.

 

 Q    소유하고 있는 장비나 공구 중에 애착이 가는 물건이 있을까요?

A_ 제 개인공구들이죠. 다른 정비인들도 그렇지만 미션하는 사람들이 특히 자기 공구통을 귀하게 여기거든요. 지금도 모든 공구는 제 맞춤형으로 되어 있고 공구나 장비구입에는 돈을 아끼지 않는 편이에요.

 

 

 

 

■ 마티즈부터 벤츠까지 차별없이 부담없이

"중요한 것은 이 순간에 충실한 것"

 

  Q    벌써부터 많은 분들이 추천해주시는 매장인데, 고객관리 노하우가 따로 있으신가요?

A_ 손님이 왔을 때 당장 이 손님이 나중에 언제볼지 모르는 사람이라고 생각하는게 아니라 항상 그 순간에 충실해야 한다고 생각해요. 그래서 저희는 아무리 저렴한 차, 오래된 차가 와도 마음가짐은 항상 같아요. 똑같이 엔진룸 청소 꼼꼼히 해드리고 윤활제 뿌려주고, 그 순간에 충실하는거죠. 그리고 손님에게 부담을 주지 않는 것도 중요한 것 같아요. 정비사 입장에서만 생각하면 소통이 어려워요. 손님 입장에서 생각해야되요. 예를 들면 고객이 원하는 작업을 먼저 실시하고 그 다음 필요한 작업들은 고지를 해서 손님이 직접 선택할 수 있게 하고 있어요.

 

 Q    마지막으로 고객 분들에게 해줄 수 있는 조언이나 부탁하고 싶은 사항이 있다면 말씀해주세요.

A_ 고객 분들은 주로 가격만 가지고 비교를 하는 편이에요. 물론 고객입장에서는 저렴할수록 좋은 것이지만 수리가 어떻게 되는지, 정말 내가 말한 수리가 다 이루어지고 있는건지, 저렴한 만큼 필수의 작업들이 빠지는 것은 아닌지 체크해볼 필요가 있어요. 차량관리에 있어서 가격보다 중요한 것은 좋은 정비사를 만나는 것이라고 생각해요. 많은 분들이 좋은 정비사를 만나 좀 더 정비사분들을 믿어주셨으면 좋겠습니다.

 

 

 

 

 지금까지 KTAMG인천서구점을 둘러보고 사장님의 이야기를 들어보았는데요. 개인적으로 현재의 모습도 인상적이지만 앞으로의 모습이 더 기대되는 곳이었습니다. 대화를 나눠보니 목표가 정해지면 파고들어서 무조건 이뤄내고야 마는, 그런 분 같았기 때문이죠. 오히려 그 목표 때문에 건강 해치지 않을까 걱정될 정도였습니다. 지금도 종종 밤을 새가며 작업을 하신다고 하는데 앞으로 더더욱 바쁜 매장이 되지 않을까 합니다. 인천에 갈만한 수입차 매장이 없다고 생각하셨다면? 이 곳, KTAMG인천서구점, 탑오토미션으로 방문해보시길 바랍니다.

 

 

KTAMG 인천서구점, 탑오토미션

인천광역시 서구 심곡동 304-1

정비상담 및 문의 1577 - 4161

 

[KTAMG 인천서구점 지도보기]

 

 


 

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