체계적이고 확실하게! 아주수원정비에서 받는 수입차정비서비스. KTAMG 수원영통점(아주수원정비)

 

 

 

2015년 한 해를 돌아보니 전국의 참 많은 카센터를 방문했던 것 같습니다. 어림잡아 40여곳 이상의 매장을 방문하다 보니 인기의 비결이랄까. 운영 노하우 등을 듣다 보니 소문난 매장에는 늘 그만한 이유가 있다는 것, 이러한 매장들 간에는 어느 정도 공통점도 있다는 것도 자연스럽게 알게 되었죠. 많은 것들을 배웠고 참 감사한 일이에요. 이런 생각들을 정리하다 보니 2015년의 마무리이자 2016년의 시작이 될 이번 방문에 저도 모르게 기대가 되었던 것이 사실입니다. 결론부터 말씀 드리자면 그 기대는 완전히 충족되었습니다.

 

 

 


 
 제가 이번에 기대를 품고 방문했던 곳은 아주수원정비(쉐보레 아주수원서비스)내에 위치한 KTAMG 아주수원영통점입니다. 매장명에서도 알 수 있듯이 아주수원정비에서 운영하는 매장이자 수입차정비전문 KTAMG 매장입니다. 이 곳은 요즘 수입차오너들 사이에서 회자되는. 수원에서 소위 말하는 뜨는 매장인데. 아주수원정비에서 KTAMG를 만나볼 수 있다는 사실에 수원지역 수입차 오너 분들이 굉장히 반가워하는 이유가 있습니다.

 

 

 

   우선 접근성. 아주수원정비, 즉 지금의 쉐보레 수원서비스센터에 위치해 있으니 신영통지역을 방문해보신 분이라면 누구나 쉽게 찾아오실 수 있는 이점이 있습니다.


 

 

 정문을 통해 진입하셔도 KTAMG 찾아왔다고 말하면 편안하게 안내 받을 수 있는 것은 물론이고 뒤편으로 돌아오셔도 직통으로 진입이 가능합니다. 위치뿐만 아니라 편의시설이나 체계적인 서비스도 아주수원정비에 방문한 고객과 동일하게 받을 수 있기도 합니다. 고객대기실에는 안마의자와 PC, 어린이놀이방까지 있다는 사실.

 


 

 

 그리고 이 곳을 찾는 또 다른 이유. 수입차정비를 위해서는 필수인 기술력입니다. 아주정비하면 본래 쉐보레의 대우시절부터 캐딜락이나 폰티악, 사브 등의 AS를 담당하던 업체인데요. KTAMG수원영통점을 맡고 있는 매니저님이 바로 그 당시 아주정비의 수입차정비를 전담하던 분입니다. 즉, 이 곳에서는 오래 전부터 수입차정비를 전담하던 정비사에게 직접 정비서비스를 받을 수 있는 것이죠. 아주수원서비스에 KTAMG가 자리잡은 건 사실 그리 오래되지 않았음에도 차종불문 고객들이 찾아오는 이유는 바로 이 사실을 알고 있는 분들이 일부러 찾아오기 때문이기도 합니다. 나중에 알았습니다만 이용인 매니저님은 현재 아주수원서비스의 마스터 트레이너를 맡고 있다고도 합니다. 정비인을 교육하는 정비인. 이정도 타이틀이라면 충분히 믿고 맡길 수 있지 않을까 합니다.

 


 

 



 그런데 사진을 찍다가 다소 놀라운 광경을 몇 차례 보게되었습니다. 작업을 마무리하거나 정리할 때는 항상 저렇게 바닥을 닦고 있었던 것인데요. 사진촬영 때문인가 싶어서 원래 평상시에도 이렇게 닦는 것인지 물어보니 기름과 관련된 작업을 하는 정비특성상 바닥에 스며들어버리면 기름이 닦이지 않기 때문에 작업을 마무리할 때면 항상 닦아왔다고 합니다. 그리고 고객 분들도 밟고 미끄러질 수 있는 부분을 사전에 예방하는 것이라고 하는데요. 매장이 유독 청결했던 이유가 설명이 되면서 세심한 배려가 느껴지는 대목이었습니다.



그리고 점심시간이 되자 저희를 자연스럽게 4층의 구내식당으로 안내하시더니 식사대접도 해주셨습니다. 이 곳은 이렇게 식사시간이 되면 자연스럽게 고객들과 식사를 함께하는 문화도 있다고 하는군요. 애매한 시간에 방문한 고객을 위한 세심한 배려까지.. 고객감동은 사실 서비스나 기술력 외에 이런 사소한 곳에서부터 비롯되기도 합니다. 맛있게 식사를 대접받고 점심시간을 이용해 드디어 이용인 매니저님과 인터뷰를 진행해보았습니다. 유쾌하면서도 배울 점이 많았던 이용인 매니저님과의 인터뷰. 지금부터 확인해보시죠.

 

 

 

  Q    아주수원정비가 KTAMG와 함께 본격적으로 수입차정비를 시작한 이유가 무엇인가요?

A_ 아주그룹의 모티브가 개척자 정신입니다. 그래서 1년에 하나 정도는 사업아이템을 확보해서 추진을 하고 있는데요. 2015년의 도전이 바로 수입차파트를 활성화하는 것이었습니다. 그래서 아주그룹의 정비사업 중에 가장 크다고 할 수 있는 수원서비스에 수입차파트를 활성화하기 위한 공간을 특별히 만들며 진행을 했고 KTAMG아주수원영통점으로 수입차정비를 이끌어오고 있습니다.

 

 Q    KTAMG수원영통점은 매장이 아주수원정비 내에 위치하고 있어요. 어떤 이점이 있을까요?

A_ 우선, 저희는 1급을 가지고 있기 때문에 엔진 오버 홀이나 미션 탈 부착은 물론 타이어, 판금/도장까지 자동차정비에 관한 모든 서비스를 한 곳에서 받을 수 있습니다. 그리고 방문이나 접수는 저희에게 직접 다이렉트로 가능하면서 고객대기실이나 편의시설은 수원서비스에 방문하신 다른 고객들과 동일하게 이용이 가능하기 때문에 고객 분들이 조금 더 편안히 서비스를 받을 수 있는 이점도 있습니다.

 

 Q    KTAMG수원영통점만의 서비스 항목들이 있다면?

A_ 저희는 일단 작업을 진행하면 반드시 세가지를 해드립니다. 첫째는 워셔액 등의 풀충전. 둘째는 클리너를 이용한 엔진 룸 세척. 그리고 세 번째는 자체 점검플랜을 활용한 차량종합점검을 해드립니다. 그래서 오시는 고객님들은 시간만 충분하시면 진단작업과 더불어 약 30가지 항목으로 구성된 점검 표를 직접 받으실 수 있습니다.

 

 Q    차량을 점검할 때 가장 중점적으로 보시는 부분이 있다면?

A_ 서스펜션을 가장 중요시합니다. 운전기술이 좋은 분들은 주행 중에 문제가 생겨도 어느 정도 조치를 취할 수 있어요. 그런데 서스펜션에 문제가 생기면 아무리 운전기술이 좋아도 대처를 할 수가 없게 됩니다. 그만큼 안전을 위해서는 하체점검이 중요합니다.

 

 


 
 Q    몇 분이 함께 일을 하시나요? 매장관계자 분들도 소개 부탁 드릴게요.

A_ 우선 모든 걸 총괄해주시는 엄경선 팀장님이 접수와 응대, 부품 수급을 전담해주고 있습니다. 그리고 저(이용인 매니저)와 양강석 매니저가 정비를 맡고 있습니다.

 

 Q    매니저님은 아주수원정비에서 어떻게 수입차파트를 전담하게 된건가요?

A_ 저는 쉐보레의 대우시절 대우로 입사를 해서 근무를 하고 있었는데 그 시기에 GM 캐딜락은 국내에 서비스 네트워크가 거의 없다 보니 대우와 협력을 해서 AS를 진행하고자 했어요. 그래서 저희 쪽에서는 수입차브랜드의 AS를 전담할 정비사가 필요했고 그 당시 마스터 분과 함께 제가 폰티악, 사브, 캐딜락 등의 AS를 전담하면서 수입차정비를 본격적으로 시작하게 되었어요. 그 후에는 볼보나 다른 차량의 의뢰도 늘어나면서 수입차정비의 범위도 넓히게 된 거고요. 이런 이력들을 바탕으로 이번에 수입차파트를 새로이 활성화하면서도 제가 수입차파트를 맡게 되었습니다.

 

 Q    현재, 아주수원정비의 마스터 트레이너도 겸하고 계신데요. 정비하시면서 어려운 점을 말씀해주신다면?

A_ 정비기술력이라는 게 굴곡이 있습니다. 계단식이에요. 열심히 노력을 해도 정체시기도 있고 다시 튀어올라가기도하는 과정의 반복이거든요.  예를 들면 정비를 처음 시작할 때를 소모품을 먼저 하고 그러다가 진단이라는 단계로 넘어가는데요. 이런 식으로 항상 공부하지 않고는 도태될 수 밖에 없어요. 자동차는 계속 발전하기 때문에 어느 정도 수준에 오른다고 끝이 있는 것도 아니죠. 대략 2년정도에 한번 꼴로 도약단계가 있는 편인데요. 항상 그 전의 정체시기때마다 힘들어지는 것 같아요.

 

 Q    스트레스는 어떻게 해소하시는 편이세요?

A_ 취미인 영화와 독서로 대부분의 스트레스는 다 풀리는 것 같아요. 영화를 좋아하다 보니 집에 빔 프로젝터도 설치해놨는데요. 장르는 가리지 않는데 일이 안 풀리면 액션이나 시원시원한 영화를 보기도 하고 진상손님을 상대한 날에는 호러를 보거나 하면 스트레스가 확 풀려요.(웃음) 책도 워낙 좋아해서 활자중독이 온 적도 있었는데요. 지금은 그 정도는 아니지만 아무리 바빠도 일주일에 한 권 정도는 읽고 있어요.

 

 

 

 

 Q    고객관리 노하우가 따로 있으시다면?

A_ 정비소에 방문하는 고객님들은 대부분 걱정을 하고 찡그리고 들어오기 마련이에요. 그래서 저는 여기 들어오시는 모든 분들이 나갈 때만큼은 웃으면서 나갈 수 있게 만들자는 생각으로 일을 하고 있어요. 상황에 따라 모두를 만족시키는 것은 어렵겠지만 수리를 하든 안 하든 여기 들어왔다 나가는 분들이 적어도 웃으면서 가실 수 있도록 말 한마디 성심 성의껏 하려고 노력하고 있습니다.

 

 Q    정비인이라면 갖춰야 할 덕목이 있다면?

A_ 끈기가 있어야 합니다. 다른 일도 마찬가지이겠지만 어떻게든지 해결한다는 끈기가 있으면 지금 당장은 힘들고 보기 안 좋을지 몰라도 자신을 성장시키는 원동력이 되는 것 같아요. 그리고 반드시 세심하고 꼼꼼해야 된다고 보는데요. 자동차라는 것은 어떻게 보면 달리는 흉기라서 작은 실수가 큰 사고로 이어질 수도 있어요. 저도 세심하고 꼼꼼한 성격이 아니다 보니 실수를 많이 했었는데 지금은 오히려 편집증적이라고 할 정도로 세심하게 차량을 바라봅니다. 이런 부분은 선택이 아니라 필수항목이에요.

 

 Q    마지막으로 고객 분들에게 차량관리에 대한 조언 한마디 해주세요.

A_ 많은 분들이 잘못 생각하실 수 있는 부분이 같은 차종이라면 교환주기나 고장 나는 정도가 늘 같을 거라고 생각하는 부분입니다. 아무리 같은 차종, 브랜드라고 하더라도 운전습관이나 달리는 도로 등 각 상황에 따라 모든 차량에 각각 차이가 있습니다. 그런 차이를 인정하고 사람이 정기검진 받듯 일년에 한두 번은 꼭 꼼꼼하게 점검을 받아보시는 것이 좋습니다. 물론 경우에 따라서는 비용이 발생할 수도 있어요. 하지만 자동차도 사람과 마찬가지로 병이 커지기 전에 발견하고 건강한 상태를 유지하는 것이 가장 좋은 방법입니다.

 

 

[KTAMG아주수원영통점 가족 일동. 좌측부터 이용인 매니저, 엄경선 팀장, 양강석 매니저]

 

 지금까지 아주수원정비에서 만나볼 수 있는 수입차정비전문매장. KTAMG수원영통점을 둘러보고 정비를 전담하고 있는 이용인 매니저님과 대화를 나누어보았는데요. 보통 아주수원정비 정도로 큰 규모의 매장을 떠올리면 체계적이고 깔끔하게 서비스를 받을 수는 있지만 왠지 모르게 부담이 되는 것이 사실입니다(실제로는 그렇지 않다 해도). 제가 이 매장이 독특하다고 느낀 점은 바로 이런 부분의 장단점이 잘 보완되어 있다는 점이었습니다. 체계적이고 깔끔합니다. 물론 아주수원정비만큼이겠죠. 그런데 또 동네카센터만큼이나 편안하게 해주는 매력도 있었습니다. 이런 사실은 직접 방문해보지 않고서는 저도 몰랐을 겁니다. 그리고 많은 분들이 이 매장을 특별히 여기는 이유이기도 합니다. 한마디로 매력이 참 묘하게 비벼져 있던 곳이었죠. KTAMG 아주수원영통점이 궁금하시다면 꼭 직접 방문해보시길 바랍니다.

 

 

 

KTAMG 아주수원영통점, 아주수원정비

경기 수원시 영통구 신동 532-3

정비상담 및 문의 1577 – 4161

 

 [KTAMG 아주수원영통점 지도보기]

 

 

 


 

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경기 수원시 영통구 신동 532-3 | 아주수원정비(주)
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