외유내강 그 자체. 범상치않은 매력의 KTAMG 해운대점(금광모터스)


이번에 소개해드릴 매장은 부산 해운대 반여동에 위치한 KTAMG해운대점, 금광모터스입니다. 이 곳은 제가 방문했던 여러 매장 중에서도 상당히 인상 깊었던 곳입니다. 전부터 지인에게 이 매장에 대한 여러 이야기를 듣기도 해서 기대를 하고 있던 데다가 실제로 사장님을 만나 이야기를 나누어보니 기대이상으로 이 곳은 정말 범상치 않은, 묘한 곳이라는 생각이 들었기 때문입니다.




 KTAMG해운대점, 금광모터스의 전경입니다. 우선은 리프트 3대의 평범한 카센터로 보입니다. 입고된 차량으로 봐서는 역시 수입차 전문이라는 것이 느껴지는 정도이죠. 아직까지 크게 특별한 점이 느껴지지 않을지 모릅니다.

 




 "저희 매장엔 기본적으로 15대는 깔려있어요오늘은 조용하네요 "


하지만 맞은편을 보면 전혀 평범하지 않습니다. 이 차량들은 모두 금광모터스에 입고되어 출고를 기다리는 차량들입니다. 사진 한두 컷으로는 담기지 않을 정도로 줄지어 세워져 있었죠. 매장의 인기가 대단하니까 이 지역이 특수한 건가?’하는 생각을 해봅니다. 하지만 부산이 아닌 어떤 지역에도 이 규모의 매장에 기본 15대가 깔려있는 곳’... 흔치 않습니다. 즉 특별한 것은 이 매장이라는 이야기입니다.

 



단골 고객은 가평에서 여기까지 견인해서 오기도 하고, 대구에서 미등하나 갈려고 여기까지 와요


 어느 매장이나 단골고객이 있지만 이 곳은 단골 고객 분들도 보통이 아닙니다. 한 번은 단골고객이 경기도 가평에서 벤츠 차량이 고장이 나서 연락이 온 적이 있었는데, 듣자 하니 원인은 스타터모터인 것 같았답니다. 그래서 믿을만한 근처 매장을 소개시켜주었는데도 끝내 이 매장까지 견인을 해서 (견인비만 50만원이 넘는데도 불구하고..)오신 적도 있다고 합니다. 





그리고 대구에 거주하는 또 다른 단골고객은 미등하나를 교환하더라도 늘 이 매장까지 찾아온다고 합니다. 이 외에도 단골고객 에피소드는 끝이 없을 정도였는데요. 이 정도로 충성하는 고객들이라니... 이젠 여기가 정비에 마약이라도 타는 건가 싶을 정도입니다.

 



어느새 정비경력 23년의 베테랑 사장님. 과거이력부터 평범하진 않습니다. 과거에 부산에서 스카이라인이나 수프라 같은 튜닝 좀 한다는 차량들은 모두 사장님을 거쳐갔다고 해도 과언이 아닙니다. 밤마다 모임을 갖고 시합도 하던 시절의 모습은 지금으로써는 잘 떠올려지지 않는데요.  만화 이니셜D’의 실사판이라고 생각하시면 이해가 빠를 것 같습니다. (그 때가 정말 재미있으셨다고...^^)




하지만 몇몇 분들에게는 아쉬운 소식이지만 지금은 튜닝 쪽을 보지 않는다 합니다. 기존 고객 외에도 은둔고수(?)가 있다는 소문을 듣고 찾아와 튜닝을 부탁하는 손님들이 더러있지만 요즘에는 다른 아는 매장으로 인도한다고 하는군요. 그 이유는 여러 가지가 있겠지만 현재는 튜닝전문샵도 아닌데다가 작업 시간이 오래걸리는 튜닝차량 때문에 기존 정비차량에 소홀해질 수 있기 때문이라고 합니다.

 



그런데 여기서  흥미로운 점은 이곳 단골고객들은 대부분 사장님이 평범하지 않은 이력에 대해 모른다는 것입니다. 저의 짧은 생각으로는 좋은 홍보소스가 될 것 같은데 말이죠. 하지만 앞서 언급했던 충성고객 분들도 오직 지금의 모습만 보고 이 매장의 단골이 된 것입니다. 요약하자면 뭐랄까. 가려운 부분을 긁어주면서 신뢰할 수 무언가가 있다는 것입니다. 이 부분에 대해서는 사장님과의 대화내용을 직접 보시는 것이 나을 것 같아 대화 내용을 옮겨왔습니다. 

 




Q.  정비하시면서 사장님만의 고객관리 노하우가 따로 있으신가요?


A_ 이건 정말 팁인데 저는 손님들의 얘기를 많이 들어요. 차 얘기가 아니더라도 얘기를 계속 하다 보면 정비의 답이 나오거든요. 이야기 속에서 그 손님이 원하는 게 뭔지 캐치할 수 있어요. 그리고 손님들한테 조금씩 정비를 가르쳐줘요. 예전에 튜닝할 때부터 그랬는데, 부품 위치를 알려주면서 이거는 이렇게 되어있고, 이렇게 작동한다”라는 것들을 간단하게 알려주는 거에요. 유사시에는 응급대처도 가능하게끔요. 차를 잘 모르는 손님에게도 마찬가지에요. 작업 내용을 설명하면서 이 부품을 왜 교환하는지, 구조가 어떻게 생겼는지, 조금씩 가르쳐주면 나중에는 오히려 제가 편해져요. 손님이 정비를 이해를 하니까 대화도 되고 불만도 적어지는 거죠.

 


Q. 차량을 출고하기 까지의 과정도 남다른 것 같아요.


A_ 작업을 하고 나서도 정비한 티를 내지 않으려고 해요. 고객입장에서는 차 고치고 낫더니 시트위치도 바뀌고 기름도 묻고 그러면 안 좋잖아요. 그래서 되도록이면 시트위치는 건드리지 않고 부득이하게 위치를 옮겼으면 다시 원래 상태로 맞춰놔요. 시계나 라디오 주파수 같은 사소한 것들도 모두 원상태로 돌려놓고요. 작은 것들이지만 불편함을 느낄 수 있는 것들을 최소화하려고 노력하고 있어요.







Q.  고객 분들이 이 매장을 굉장히 신뢰해요. 그 비결이 뭘까요?


A_ 저는 남한테 거짓말을 못해요. 그래서 손님들한테도 둘러서 말하지 않고 솔직히 이야기하거든요. 예를 들어 “저 이거 처음 해봅니다. 그런데 맡겨주면 책임지고 해드리겠습니다라고 이야기하죠. 정비하면서 문제 생겨도 잘못한 것은 솔직히 인정하지, 정비부분에 대해서는 책임을 회피하려고도 하지 않아요. 아마 런 부분들 때문에 저를 믿어주시는 게 아닌가 싶어요.



Q.  솔직하게 오픈해서 믿음을 얻는 방법이네요.


A_ 손님이 나를 믿게끔 만들어주는 게 중요하니까요. 그런데 반대로 손님이 나를 못 믿는 것 같을 때는 사람 안 믿어주면 저도 차 못 고칩니다라고 말을 합니다. 대신 나를 믿어주면 믿어주는 만큼 더 잘해주게 되는 것 같아요.

 




가게에 찍을 것도 없고 더 좋은 카센터도 많은데 뭐 하러 먼 곳까지 오셨냐는 사장님. 대화 내용을 보셔도 알겠지만 걱정과 달리 상당히 인상적인 부분들이 많았습니다. (과거 튜닝하던 시절 이야기도 굉장히 인상적이었죠.) 그러고보니 자동차정비의 여러 분야에서 뭘 하든 사람들이 따르는 것을 보면 김민섭 사장님은 정말 정비가 천성이라는 생각도 듭니다.  이 매장이 궁금하신 분이 있으시다면 직접 방문해서 사장님과 이런저런 이야기를 나누어보시길 권합니다. 후회하진 않으실겁니다. 

 지금까지 편안하고 유한 겉모습 뒤에 분명한 강단이 있는 KTAMG해운대점, 금광모터스 방문기였습니다. 

 


KTAMG 해운대점, 금광모터스

부산 해운대구 반여1 792-11

Tel. 051-902-7701

영업시간 : 오전 8시 30분 오후 7(일요일 휴무)





 

 

 

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부산광역시 해운대구 반여1동 | KTAMG 해운대점, 금광모터스
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