전남여수점, 끊임없는 습득으로 정비 트랜드에서 앞서가는 박영창 카클리닉

 

 

[가맹점소개]

전남여수점

끊임없는 습득으로 정비 트랜드에서 앞서가는, 박영창 카클리닉

 

 

 

저희 이번에는 여수로 떠났습니다. 그래요. 여수밤바다로 유명한 그 곳. 사실 저는 처음 가보는 지역이라 들뜬 마음으로 다녀왔어요.
옛날에는 여수를 가기 위해 광주를 들렸다 가야 했었는데요. 요즘에는 여수까지 가는 고속도로가 생겨서 대전에서 여수까지 2시간 30분 정도 걸리는 것 같습니다.
 

  

 

조선시대 군사 항만 시설 중 하나인 여수선소 굴강

 

KTAMG 여수점(박영창카클리닉)이 위치한 곳은 조금만 벗어나면 바로 바다가 보이는 곳이었어요. 거북선이 건조되고 대피하던 곳이 바로 매장에서 5분거리에 위치해 있었답니다.

 

 

KTAMG 여수점(박영창카클리닉) 매장 초입

매장 입구에서 바라본 전면

 

KTAMG 여수점에 도착한 시간은 오전 11시. 보통 평일 매장 오전보다는 오후가 북적거리는데 이 곳은 왠일! 아침부터 북적거리며 입고된 차들이 저희를 먼저 맞이해주었어요.
저희가 도착할 시간에 사장님은 시운전하러 잠시 자리를 비우셨는데요. 여수점 단골고객분이 저희를 안내해주시면서 사장님 곧 오실꺼라고 인사해주시더라구요. 여수점 관계자 뿐만 아니라 고객분마저도 매장에 오는 사람들을 반기는 모습을 보면서 고객이 가진 매장에 대한 호감도가 꽤 높다는 것을 느낄 수 있었답니다.

 

 

■ 매장 밖 주차장까지 정비 대기중인 차량 즐비,

"시간이 걸려도 좋으니, 꼭 사장님 손으로 수리해주세요"

 

 

KTAMG 여수점 주차장 내 입고된 차들

매장 밖 주차장까지 입고된 차들이 즐비하다

 

KTAMG 여수점(박영창카클리닉)은 사모님과 사장님 이렇게 두 분이서 함께 일하시는데요. 할 수 있는 만큼만 일을 한다고 들은 것에 비해 생각보다 굉장히 많은 입고 차량들이 이미 매장을 넘어 주차장 가득이었어요. 사실 혼자 작업하신다고 하셔서 차량이 몇 대 정도 적당히 있겠구나 싶었지, 예상 밖이었답니다. 센터나 다른 곳으로 안내를 해도 "시간이 좀 걸려도 괜찮으니 꼭 사장님의 손으로 수리해달라'"고 맡기고 가시는 분들이 많다고 하시더라구요.(흠.. 이건 정말 차만 봐도 알겠어요).

 

 

KTAMG 여수점 진단기 보관대

 

무엇보다도 정확한 진단을 우선으로 하는 여수점답게 수입차 전문 진단장비를 구비하고 있답니다(물론 저희 KTAMG 가맹점 모두 전문 진단 장비를 구비하고 있답니다). 이 진단장비만을 위해 특수 제작된 정리함을 보면 수입차 정비 시 진단장비가 얼마나 중요한 역할을 하는지 알 수 있어요.

 

 

문제점 설명 시 사용되는 기관 설명 교재

 

정확한 진단과 함께 중요시 하는 부분은 고객과의 충분한 커뮤니케이션인데요. 아무리 정확히 진단을 해도 고객이 이해하지 못한다면 오해의 소지가 발생할 수 있기 때문이랍니다. 이 KTAMG 여수점(박영창카클리닉) 또한 고객과의 커뮤니케이션을 매우 중요시 하는 매장 중 한 곳인데요. 수리비용이 적게 나왔던 많이 나왔던 왜 그런 견적이 나왔는지에 대해서 명확히 설명해주는 것이 고객의 만족도를 높이는 방법이라고 하시네요.

 

본격적으로 시작된 박영창 사장님과의 인터뷰 시간! 외강내유 박영창 사장님과 외유내강 사모님이 일하시는 박영창카클리닉은 어떤 이야기들이 있는지 한번 들어볼까요?

 

 

 KTAMG 여수점(박영창카클리닉) 인터뷰 중인 박영창 사장님

 

  ■ 반신반의 하며 시작한 정비, 지금은 자랑스럽게 여겨.

 

 Q   정비는 어떻게 시작하게 되셨어요?

A_ 대학은 전산과 나와서 관련 직장에 4~5년 정도 다녔어요. 다니면서 직종에 비전이 안보였어요. 다른 직업을 알아보다가 정비를 생각하게 되었어요. 제 적성에도 맞겠다 생각이 들기도 하고 정비가 비전있잖아요. 차는 계속 나오니까. 차가 필수품일 뿐더러 사용하다 보면 고장이 날 수 밖에 없으니까요.
처음에는 반신반의하며 시작했어요. 그런데 배우면서 배울수록 너무너무 재미있었어요. 지금은 정비를 하게 된걸 누구보다 자랑스럽게 생각합니다.

  

 KTAMG 여수점(박영창카클리닉) 자재 중 일부

 

■ 수입차정비 시작한지 5년 & 여수지역 선점

 

 Q   지금 매장에 입고된 차만 봐도 수입차 전문이란 걸 알 수 있는데요. 처음부터 시작하신 거세요?

A_ 처음에는 국산차 중심으로 했었어요. 수입차 시작한지는 5년 정도 되었어요. 매장 오픈 한 후 6개월 지나니 자리가 잡히더군요. 정말 쉴새 없이 일이 밀려 들었어요. 일주일에 5일을 야근하고 했으니까요. 정신없이 한 3년 하다 보니 신기술에 대한 갈증이 생기더군요. 여수 지역에 있으니 우물안 개구리 같기도 하고, 새로운 정보들과 교류들이 필요하다 판단해서 교육 받으러 여러 군데 돌아다녔습니다.
그렇게 교류하고 정보를 찾다보니 수입차 정비를 해야겠다는 생각이 자연스레 들더군요. 국산차의 고장율이 낮아진 것도 한 몫 하긴 했습니다. 지금 여수에는 수입차 정비 하는 곳이 저희까지 해서 총 2곳이 있어요. 제가 먼저 선점한거죠. 시기 적절한 시점에 판단을 잘 해서 시장 기회를 잡을 수 있었어요.

 

 

KTAMG 여수점(박영창카클리닉) 사장님이 직접 제작한 오일드레인으로 오일 교환 중. 시판된 드레인보다 훨씬 편리하다고.

 

■ 우리는 기술을 파는 기술장입니다. 정직을 바탕으로하는 고객관리

 

 Q   이렇게 많은 고객분들이 찾아주시는데, 하시는 고객관리비법이 있으세요?

A_ 이 부분은 제 아내와 저의 생각이 같은데요. 음식집의 음식이 맛있으면 또 가게 되죠. 정비매장도 똑같다고 생각해요. 정비를 잘하면 또 오게 되어 있습니다. 그래서 아까도 말씀 드렸듯이 교육을 많이 다녔어요. 정비매장은 정비를 잘해야 하니까요. 계속 교육을 다니고 기술습득을 하니 이 지역에서 안주하는 곳과는 차이가 날 수 밖에 없다고 생각해요.
그리고 정직하게 정비를 하는 것이 중요하죠. 우리는 기술을 파는 기술장이지 물건을 파는 장사꾼이 아니니까요. 이 시장이 고객들에게 신뢰가 많이 낮아져 있다는 게 문제예요. 이런 불신이 있으면 힘들죠. 그래도 정직하게 운영을 하니 고객분들이 알아주시고, 소문도 많이 내주셨어요.
또한 여수는 지방 소도시라 한 다리 건너면 대부분 연이 닿습니다. 기술력은 글로벌 해야 하지만 고객관리는 시골 동네라는 생각으로 일을 하죠. 옆 집에 사는 이웃사촌이라 생각하고 고객을 대하고 있습니다.

 

 Q   오일드레인도 직접 만드셔서 사용하시던데 손재주가 많으신가 봐요.

A_ 보기에는 매끈해 보이지 않더라도 오일통으로 만든 저 오일드레인이 저한테는 더 효율적이에요. 제가 일하는 스타일이기도 합니다만, 차를 정비할 때도 어셈블리 교환보다는 수리나 부분적 단품교환수리를 선호하는 편이죠. 부품값이 줄어들면 고객에게도 많은 이익이 되고 단품으로 수리가 될 경우에 고부가가치의 아이템이 되기 때문에 많은 단품 정보를 얻기 위해 노력합니다. 

 

 

정비 중인 박영창 사장님

 

 Q   이 일을 하면서 보람을 느끼거나 이 업 하기를 잘했다고 생각이 드신 적은 언제세요?

A_ 여러 매장에서 해결하지 못하고 수소문을 해서 찾아오시는 고객분들이 계세요. 쉬운 일도 있겠지만 이런 경우 저 역시 어려워 몇 일이 걸리는 경우도 있지요. 해결될 때까지 다른 일을 하면서도 계속 생각하고 일 끝나서도 계속 연구하고 다른 의견도 들어보고 심지어는 꿈 속에서도 정비를 합니다. 어려운 일일수록 해결되었을 때 성취감도 느끼고 자부심도 생기죠.

 Q   입고된 차를 정비해서 출고할 때까지 가장 신경 쓰는 부분은 어떤 부분이세요?

A_ 정확한 진단과 효율적인 수리죠. 엔진 수리 및 기타 정비 후 볼트 하나도 남지 않게끔 완벽하게 조립하는 것에 자부심이 있습니다.

 

 KTAMG 여수점(박영창카클리닉)의 박영창 사장님

 인터뷰가 한창인 박영창 사장님

 

■ 업무 스트레스는 아내와의 술 한잔, 담소와 산책으로

 

 Q   일이 많다보면 받는 스트레스가 많을 텐데 어떻게 해소하세요?

A_ 일이 끝나면 매일 아내와 함께 술 한잔하면서 많은 이야기를 해요. 산책도 하고 그러면서 스트레스를 푸는 거죠. 대화를 하다보면 다른 시각도 생기고요. 가정이 화목해야 일도 잘되는 거잖아요. 또 같이 일을 해도 생각이 같고 옆에서 잘 보필해주니 저는 그게 더 좋더라구요.

 Q   매장 영업시간은 어떻게 되시나요?

A_ 평일은 오전 9시부터 오후 7시까지, 토요일은 오전 9시부터 오후 5시까지 합니다. 일요일은 공식적으로 휴일이지만 일이 밀리면 일을 하죠. 법정 공휴일은 명절 이 외에는 정상근무합니다.

 Q   사장님 앞으로 계획은 어떻게 되세요?

A_ 기술적으로 더욱 더 깊어지고, 현재 아들이 중3인데 꿈이 항공사 마이스터 또는 자동차 마이스터에 들어가는 것이어서요. 아들이 원한다면 내년에 마이스터고에 보내 아들과 함께 정비해보고 싶습니다. 저의 노하우도 전수해주고 독일에도 보내서 배워오게 할려고 생각 중입니다. 이 모든 전제조건은 아들이 원하면 가능한 거겠죠.

 

 

KTAMG 여수점(박영창카클리닉) 단체사진

 

따뜻하고 여유로움이 물씬 풍기는 여수에서 너무나도 화목해 보이는 KTAMG 여수점(박영창카클리닉)의 사장님과 사모님을 만나 뵙고 왔는데요. 가화만사성이라는 단어가 잘 어울리는 매장이지 않았을까 싶습니다. 사진 속 사모님의 미소에서 사랑과 존경이 가득 느껴지는 것 같아 너무 보기 좋은데요. 사장님역시 사모님을 아끼는 마음이 티를 안내서도 물씬 나더라구요. 앞으로 한 3년, 아님 5년 후쯤에는 아들과 함께 정비하는 모습을 뵐 수 있을까요?


정직하고 화복한 정비 매장을 찾으신다면 여수에서 첫 번째 수입차전문정비매장인 KTAMG 여수점(박영창카클리닉) 기억해주세요.

 

 

 

 


 

 

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