일반정비부터 오토미션까지! 고객마음까지 훔치는 KTAMG 대전중구점(한결카센터)



대전에 연고가 있고 자동차업계에 근무하는 저로써는 대전에 있는 정비소를 추천해달라는 지인들의 질문을 자주 받고는 하는데요. 물론 경우에 따라 다르지만 그럴 때마다 지인들에게 가장 많이 추천을 했었던 매장을 소개해드릴까 합니다.





그리하여 이번에 소개해드릴 매장은 바로 대전 문창동에 위치한 KTAMG대전중구점(한결카)입니다. 나만 알고 싶지만 나만 알고 있기엔 아까운 바로 그런 매장이죠. 제가 많은 분들에게 이 매장을 추천한 이유는 무엇인지, 지금부터 낱낱이 소개해보도록 하겠습니다. 안으로 들어가볼까요?

 

 



 안쪽으로 들어서면 사진 속에서도 느껴지듯이 이 곳엔 항상 국산차, 수입차 할 것 없이 정말 다양한 차량들이 많이 입고되어 있습니다. 수입차의 비율도 상당히 높은 편이고 국산차라고 소홀히 하지 않는 매장입니다. 무엇보다 이렇게 입고된 차가 늘 많다는 것은 그만한 이유가 있다는 뜻이니까요.




입고된 수입차비율에서도 알 수 있듯이 이 곳은 전문적인 수입차정비가 가능한 매장입니다. 카센터의 수입차정비 가능여부는 대체로 이 매장이 기술적으로 정체되어 있는지, 꾸준히 기술습득의 의지를 갖고 있는 매장인지를 판가름할 수 있는 기준이 되기도 하는데요. (물론 다 그런 것은 아니지만) 그런 의미로 만약 그 매장이 국산차와 수입차를 병행하고 있는 매장이라면 조금 과장해서 국산차는 눈 감고도고치는 곳일 확률도 높습니다.

 



작업장 내부로 들어서서 전시된 미션들이 보이는데요. 상호인 한결카오토밋션에서도 알 수 있듯 이 매장은 원래 오토미션 전문점입니다. 그래서 오토미션 수리까지 이 매장에서 모두 가능하다는 이점도 있습니다. 그런데, 여기서부터가 중요합니다만 이 매장은 다른 미션전문점하고는 조금 다른 점이 있습니다.

 





일반정비가 주인 미션전문점?


가장 흥미로웠던 점은 오토미션과 일반정비의 비율이었습니다. 이 곳은 오토미션 전문점임에도 불구하고 일반정비의 비율이 더 높습니다. 이해를 돕기 위해 설명 드리자면 보통 미션전문점은 미션작업의 비율이 대부분을 차지하며 일반정비는 아예 손대지 않는 곳들도 많습니다. (수익률 문제, 작업성 문제, 특화매장 특성상 등) 그런데 이 곳은 오히려 일반정비가 주()가 된 곳이었습니다. 이게 다가 아닙니다.

 



미션작업의 주 고객도 다른 매장과는 다른 점이 있습니다. 다른 오토미션 전문점들은 타 정비소에서 의뢰로 들어오는 업소거래가 대부분이거나 상당부분을 차지합니다. 하지만 이 매장은 오토미션 작업도 일반고객의 비율이 100%라고 합니다. , 업소거래는 전혀 하지 않는다는 것이죠. 최근 들어 일반고객의 비율을 높이는 미션집이 늘어나는 추세이지만 업소거래를 전혀 하지 않는 미션집은 흔치 않은데 조금 의아했습니다. (아니, 거의 없다고 봐도 무방합니다.)





지금은 제대로 고치고 싶은 사람들만 찾아오는,


 "고객이 직접 방문하는 미션전문점"


업소거래를 하지 않는 이유는 업소거래를 하다 보면 아무래도 시간에 쫓기고 다른 미션집들과 경쟁 등의 이유로 오히려 제품의 질이 떨어질 수 있기 때문이라고 합니다. 그래서 과감히 업소거래를 하지 않기로 한 것이죠. 그 결과 지금은 제대로 고치고 싶은 사람들이 입 소문을 듣고 찾아오는 그런 미션전문점이자 일반정비가 주인 미션전문점으로 자리잡은 셈입니다.






 게다가 이 매장은 수입차정비 KTAMG 본사와 가장 근접한 매장이기도 합니다. 그래서 전국 어느 매장보다도 부품수급이나 장비지원, 기술지원 등을 받기에 유리한 위치에 있는데요. 수 많은 브랜드의 장비나 공구를 매장에서 직접 매장에서 보유하는 것은 불가능하다는 것을 생각해보면 이 또한 분명한 이점이라고 할 수 있습니다.

 




  저희는 돈 안되는거 먼저해요.


하지만 무엇보다 이 매장이 인기가 많은 이유는 이 곳의 마인드 때문입니다. 고객입장에서 생각해보자면 다른 정비소에서도 배웠으면 좋겠다는 생각이 들 정도였죠.
예를 들자면 이런 겁니다. 보통 오일교환 한다고 차를 맡겼을 경우 오일부터 교환하고 사소한 것들을 체크해주거나 그냥 넘어가는 경우가 많은데 여기는 오히려 사소한 수리를 먼저 하고 오일교환을 합니다. 심지어는 오일교환시기가 이르다 싶으면 다음에 갈아도 된다고 하고 서비스만 실시한 채 차를 그냥 출고하기도 합니다.




정비를 잘하는 것보다 차주 분들

 마음 헤아려 주는 게 제일 좋은 것 같아요.”


정이 많은 식당같은 운영방식에 주변에서는 그걸 뭐 하러 해주냐.’, ‘왜 그렇게까지 하냐.’는 소리를 자주 들을 정도라고 합니다. 남들이 보기엔 손해 보는 장사를 하는 것처럼 보일 때도 있기 때문이죠. 하지만 장기적으로는 분명히 매장에 도움이 될 것이고, 한편으로는 이미 그렇게 되었다는 생각도 듭니다. 왜냐하면 저렇게 말씀하시는 주변 분들도 결국 사장님이 좋아서 이 곳 단골이 된 사람들이기 때문입니다.ㅎㅎ

 






처음에 한결카를 방문하면서는 그저 사장님이 좋은 분이라는 생각으로 자주 방문했었습니다오토미션전문점이라는 것 외에는 분명한 특징이 있을 거라 생각하진 않았었고 차가 많은 것도 미션집이니까 업소거래로 들어온 차들 인가보다.’ 생각했었죠그런데 알고 보니 사람들에게 소개해 주고픈 이유들이 가득한 곳이었습니다. 오히려 여기서 미처 소개하지 못한 내용들도 많습니다. 다만 이 정도는 확실히 말씀드릴 수 있을 것 같습니다. 대전에서 믿을만한 카센터를 찾고 있다면 이 곳, KTAMG대전중구점(한결카센터)을 꼭 한번 방문해보시기 추천해드립니다.

 

 


KTAMG 대전중구점, 한결카센터


대전 중구 문창동 368-2 (Tel. 042-274-8825)


영업시간 : 오전 830~ 오후 7








 

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대전 중구 문창동 368-2 | KTAMG대전중구점, 한결카오토밋션
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외유내강 그 자체. 범상치않은 매력의 KTAMG 해운대점(금광모터스)


이번에 소개해드릴 매장은 부산 해운대 반여동에 위치한 KTAMG해운대점, 금광모터스입니다. 이 곳은 제가 방문했던 여러 매장 중에서도 상당히 인상 깊었던 곳입니다. 전부터 지인에게 이 매장에 대한 여러 이야기를 듣기도 해서 기대를 하고 있던 데다가 실제로 사장님을 만나 이야기를 나누어보니 기대이상으로 이 곳은 정말 범상치 않은, 묘한 곳이라는 생각이 들었기 때문입니다.




 KTAMG해운대점, 금광모터스의 전경입니다. 우선은 리프트 3대의 평범한 카센터로 보입니다. 입고된 차량으로 봐서는 역시 수입차 전문이라는 것이 느껴지는 정도이죠. 아직까지 크게 특별한 점이 느껴지지 않을지 모릅니다.

 




 "저희 매장엔 기본적으로 15대는 깔려있어요오늘은 조용하네요 "


하지만 맞은편을 보면 전혀 평범하지 않습니다. 이 차량들은 모두 금광모터스에 입고되어 출고를 기다리는 차량들입니다. 사진 한두 컷으로는 담기지 않을 정도로 줄지어 세워져 있었죠. 매장의 인기가 대단하니까 이 지역이 특수한 건가?’하는 생각을 해봅니다. 하지만 부산이 아닌 어떤 지역에도 이 규모의 매장에 기본 15대가 깔려있는 곳’... 흔치 않습니다. 즉 특별한 것은 이 매장이라는 이야기입니다.

 



단골 고객은 가평에서 여기까지 견인해서 오기도 하고, 대구에서 미등하나 갈려고 여기까지 와요


 어느 매장이나 단골고객이 있지만 이 곳은 단골 고객 분들도 보통이 아닙니다. 한 번은 단골고객이 경기도 가평에서 벤츠 차량이 고장이 나서 연락이 온 적이 있었는데, 듣자 하니 원인은 스타터모터인 것 같았답니다. 그래서 믿을만한 근처 매장을 소개시켜주었는데도 끝내 이 매장까지 견인을 해서 (견인비만 50만원이 넘는데도 불구하고..)오신 적도 있다고 합니다. 





그리고 대구에 거주하는 또 다른 단골고객은 미등하나를 교환하더라도 늘 이 매장까지 찾아온다고 합니다. 이 외에도 단골고객 에피소드는 끝이 없을 정도였는데요. 이 정도로 충성하는 고객들이라니... 이젠 여기가 정비에 마약이라도 타는 건가 싶을 정도입니다.

 



어느새 정비경력 23년의 베테랑 사장님. 과거이력부터 평범하진 않습니다. 과거에 부산에서 스카이라인이나 수프라 같은 튜닝 좀 한다는 차량들은 모두 사장님을 거쳐갔다고 해도 과언이 아닙니다. 밤마다 모임을 갖고 시합도 하던 시절의 모습은 지금으로써는 잘 떠올려지지 않는데요.  만화 이니셜D’의 실사판이라고 생각하시면 이해가 빠를 것 같습니다. (그 때가 정말 재미있으셨다고...^^)




하지만 몇몇 분들에게는 아쉬운 소식이지만 지금은 튜닝 쪽을 보지 않는다 합니다. 기존 고객 외에도 은둔고수(?)가 있다는 소문을 듣고 찾아와 튜닝을 부탁하는 손님들이 더러있지만 요즘에는 다른 아는 매장으로 인도한다고 하는군요. 그 이유는 여러 가지가 있겠지만 현재는 튜닝전문샵도 아닌데다가 작업 시간이 오래걸리는 튜닝차량 때문에 기존 정비차량에 소홀해질 수 있기 때문이라고 합니다.

 



그런데 여기서  흥미로운 점은 이곳 단골고객들은 대부분 사장님이 평범하지 않은 이력에 대해 모른다는 것입니다. 저의 짧은 생각으로는 좋은 홍보소스가 될 것 같은데 말이죠. 하지만 앞서 언급했던 충성고객 분들도 오직 지금의 모습만 보고 이 매장의 단골이 된 것입니다. 요약하자면 뭐랄까. 가려운 부분을 긁어주면서 신뢰할 수 무언가가 있다는 것입니다. 이 부분에 대해서는 사장님과의 대화내용을 직접 보시는 것이 나을 것 같아 대화 내용을 옮겨왔습니다. 

 




Q.  정비하시면서 사장님만의 고객관리 노하우가 따로 있으신가요?


A_ 이건 정말 팁인데 저는 손님들의 얘기를 많이 들어요. 차 얘기가 아니더라도 얘기를 계속 하다 보면 정비의 답이 나오거든요. 이야기 속에서 그 손님이 원하는 게 뭔지 캐치할 수 있어요. 그리고 손님들한테 조금씩 정비를 가르쳐줘요. 예전에 튜닝할 때부터 그랬는데, 부품 위치를 알려주면서 이거는 이렇게 되어있고, 이렇게 작동한다”라는 것들을 간단하게 알려주는 거에요. 유사시에는 응급대처도 가능하게끔요. 차를 잘 모르는 손님에게도 마찬가지에요. 작업 내용을 설명하면서 이 부품을 왜 교환하는지, 구조가 어떻게 생겼는지, 조금씩 가르쳐주면 나중에는 오히려 제가 편해져요. 손님이 정비를 이해를 하니까 대화도 되고 불만도 적어지는 거죠.

 


Q. 차량을 출고하기 까지의 과정도 남다른 것 같아요.


A_ 작업을 하고 나서도 정비한 티를 내지 않으려고 해요. 고객입장에서는 차 고치고 낫더니 시트위치도 바뀌고 기름도 묻고 그러면 안 좋잖아요. 그래서 되도록이면 시트위치는 건드리지 않고 부득이하게 위치를 옮겼으면 다시 원래 상태로 맞춰놔요. 시계나 라디오 주파수 같은 사소한 것들도 모두 원상태로 돌려놓고요. 작은 것들이지만 불편함을 느낄 수 있는 것들을 최소화하려고 노력하고 있어요.







Q.  고객 분들이 이 매장을 굉장히 신뢰해요. 그 비결이 뭘까요?


A_ 저는 남한테 거짓말을 못해요. 그래서 손님들한테도 둘러서 말하지 않고 솔직히 이야기하거든요. 예를 들어 “저 이거 처음 해봅니다. 그런데 맡겨주면 책임지고 해드리겠습니다라고 이야기하죠. 정비하면서 문제 생겨도 잘못한 것은 솔직히 인정하지, 정비부분에 대해서는 책임을 회피하려고도 하지 않아요. 아마 런 부분들 때문에 저를 믿어주시는 게 아닌가 싶어요.



Q.  솔직하게 오픈해서 믿음을 얻는 방법이네요.


A_ 손님이 나를 믿게끔 만들어주는 게 중요하니까요. 그런데 반대로 손님이 나를 못 믿는 것 같을 때는 사람 안 믿어주면 저도 차 못 고칩니다라고 말을 합니다. 대신 나를 믿어주면 믿어주는 만큼 더 잘해주게 되는 것 같아요.

 




가게에 찍을 것도 없고 더 좋은 카센터도 많은데 뭐 하러 먼 곳까지 오셨냐는 사장님. 대화 내용을 보셔도 알겠지만 걱정과 달리 상당히 인상적인 부분들이 많았습니다. (과거 튜닝하던 시절 이야기도 굉장히 인상적이었죠.) 그러고보니 자동차정비의 여러 분야에서 뭘 하든 사람들이 따르는 것을 보면 김민섭 사장님은 정말 정비가 천성이라는 생각도 듭니다.  이 매장이 궁금하신 분이 있으시다면 직접 방문해서 사장님과 이런저런 이야기를 나누어보시길 권합니다. 후회하진 않으실겁니다. 

 지금까지 편안하고 유한 겉모습 뒤에 분명한 강단이 있는 KTAMG해운대점, 금광모터스 방문기였습니다. 

 


KTAMG 해운대점, 금광모터스

부산 해운대구 반여1 792-11

Tel. 051-902-7701

영업시간 : 오전 8시 30분 오후 7(일요일 휴무)





 

 

 

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부산광역시 해운대구 반여1동 | KTAMG 해운대점, 금광모터스
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앞서나가는 경험과 노하우로! 수입차정비전문 KTAMG부산진구점 윤오토자동차정비.



부산에서 수입차가 가장 많은 지역은 어느 정도 예상 가능하듯이 바로 해운대구입니다. 그렇다면 해운대구를 제외하면 어떤 지역에 수입차가 가장 많을까요? 정답은 바로 연제구와 부산진구입니다. , 해운대구, 연제구, 부산진구. 이렇게 세 개의 지역이 부산지역 수입차의 대부분을 차지하고 있다고 해도 과언이 아닐 정도입니다






이번에 제가 방문한 KTAMG부산진점, 윤오토도 바로 이 부산진구에 위치한 매장이었는데요. 윤오토 윤현석 사장님은 부산진구가 이렇게 수입차가 활성화될지 미리 알고 있던 것일까요. 이 곳은 꽤 오래 전부터 이미 수입차정비로 자리를 잡고 있던 매장입니다

 







  이 곳은 부산 전문정비업체 중에서도 최초로 그리고 유일하게 수입차 사고수리를 도맡아하는 협력업체였다고 합니다. 그만큼 예전에는 수입차정비를 감당할 수 있는 매장이 흔치 않았기 때문에 수리차량들이 여기로 모이는 것이 어떻게보면 당연했을지도 모릅니다. 분명한 것은 그때부터 쌓아온 경험과 노하우는 절대 무시할 수 없는 것이고, 다른 수입차정비소가 많이 생긴 지금도 차들이 여기로 몰리는데는 이유가 있다는 것입니다.





 

워낙 바쁘기로 소문난 윤오토. 촬영요청도 그래서 조금 조심스러웠던 것이 사실입니다. 아니나 다를까 해질 무렵 방문했음에도 차가 가득 입고되어 있고 작업도 아직 한창이었습니다. 심지어 차고지는 따로 있다고 하니... 이 매장이 얼마나 인기가 많은지 어느 정도 실감이 됩니다.






 건너편에서 찍은 전경사진에서도 보였듯이 이 매장은 섹션이 나누어져 있어서 국산차와 수입차의 작업장이 나뉘어져 있습니다. 룰로 정했다 라기보단 필요한 공구나 장비들이 서로 다르다 보니 작업편의를 위해 나누어놓았다고 하네요. 결국 양쪽매장 모두 같은 서비스를 받을 수 있는 같은 매장이라는 것 참고해두셔도 좋을 것 같습니다.






 소프트웨어를 이용한 작업에 집중하고 계신 이 분이 바로 윤오토의 윤현석 사장님입니다. 뵙기 전에는 좀 더 강렬한 인상일거라고 지레 짐작해놓고, 부드러운 인상과 친절함에 조금 놀랐었던 기억이 납니다. 잘되는 매장이라고 배짱장사하고 그런 곳은 아니니 괜한 염려는 하지 마십시오 ㅎㅎ





 

 윤현석 사장님 성을 따서 지은 윤오토라는 상호. 어떤 분야에서건 자기의 이름을 걸고 하는 곳에는 실력에 대한 자신감과 책임감이 느껴지는 것 같습니다. 정비업계에서는 엔지니어로써의 자존심을 걸고 하는 셈인 거죠. 물론 문화의 차이도 있겠지만 실제로 미국이나 유럽에도 엔지니어가 자기 이름을 걸고 카 서비스를 하는 경우가 아주 많습니다.






윤현석 사장님은 올해부터는 한국자동차 튠업 연구회의 회장직도 겸하고 있다고 합니다. 사실 저도튠업연구회에 대해서는 잘 몰랐습니다만 벌써 20년이나 된 단체로 정보공유와 기술증진을 목표로 창설되서 지금도 매달 교육을 실시하고 있고, 오토모티브위크에서 세미나도 진행할 만큼 앞서나가는 정비모임이었습니다. 이런 단체의 회장직을 맡고 계시고 거기다가 수입차정비 KTAMG의 일원으로써도 활동하고 있으니... 기술적인 부분은 더 설명하지 않아도 될 듯 합니다.






간단히 말씀 드리자면 여기는 정비공장에서도 차를 고쳐달라고 빈번히 차를 보내는 곳이기도 합니다. 매장에 대해 어느 정도 설명이 된 것 같지만 사장님과 대화를 나누면서 몇 마디 인상적이었던 문답이 있어 몇 마디 소개해볼까 합니다.









비결이요? 기본에 충실하는 게 제일 중요해요


Q. 고객들의 인기가 많은 KTAMG부산진점(윤오토)만의 정비 방법이 따로 있는 건가요?


A_ 기본에 충실하는 게 제일 중요해요. 서비스가 빛나는 것보다 정비를 제대로 하는 정비소이고 싶습니다. 그래서 항상 기본적인 점검에 충실하고 있어요. 아무리 잘하려고 해도 미처 못 봤던 부분들이 생길 수 있는 마당에 기본적인 점검을 소홀히 해서야 안되겠죠


 

Q. 보통 차가 너무 많아서 바빠보이면 오래걸릴까봐 꺼려지던데.. 계속 새로운 차량이 입고되는 비결이 뭘까요?


A_ 리프트 하나를 계속 비워놔야 합니다. 그래야 오일교환이나 간단한 작업을 위한 고객들이 들어오면서 부담이 없고 불편한 마음이 들지 않습니다.


 

Q. 튠업연구회장이 되셨다구요. 튠업연구회를 하면서 도움이 된 점은 뭐가 있을까요?


A_ 우선 튠업을 많이 배웠죠.^^ 제가 정비를 하면서 97년부터 튠업연구회에서 공부를 시작했는데 컴퓨터 알고리즘이나 ECU프로그래밍 등을 많이 배웠어요. 정말 자동차에 미쳤었죠. 여러 가지 테스트도 다 해본다고 차에 물도 넣어보고 오일도 넣어보고 그랬어요. 튠업연구회 활동을 하면서 자동차라는 것이 이런 거구나 많이 배운 것 같아요. 지금도 매월 모임을 갖고 교육도 실시하고 있기도 하고요








정비사도 생명을 다루는 직업이잖아요.

우리는 의사보다 더 큰 책임감을 지고 있다고 생각해요.


Q. 젊은 직원 분들이 많은 것 같아요.


A_ 7명이 있는데 우리 직원은 전부 30대에요. 수입차가 주력이다 보니 다른 버릇이 없는 쪽이 훨씬 배우기 수월하고 요즘에는 고객 분들도 젊은 사람들이 일을 해주는 것을 좋아하기도 해요. 요즘 어중이 떠중이가 많고 제대로 된 마인드를 갖춘 정비사를 구하기 쉽지는 않습니다. 우리 직원들은 모두 사명감 있는 진짜 정비사로 만들고 싶습니다


 

Q. 사명감을 중시하는 이유가 있으신가요?


A_간접적이지만 정비사도 의사와 마찬가지로 생명을 다루는 직업이잖아요. 우리는 사람의 목숨을 담보로 차를 고치는 사람들인데 사명감 없이 일을 해서는 안되겠죠. 저는 우리(정비사)가 의사보다 더 큰 책임감을 갖고 있다고 생각하고 있습니다.


 

Q. 사장님의 목표는 무엇인가요?


A_ 자동차 하면 윤현석 이름이 떠오르도록 하는 것.

 





이 곳. 윤오토를 다녀오고 나니 스스로 여러 생각이 들었습니다. 소위 잘되는 매장인 이 곳조차 매장이 자리잡기까지 순탄치 않았다는 이야기들을 듣고 보니 정비라는 분야는 특히 단숨에 쌓아 올릴 수 없다는 것을 실감했고, 나는 내가 하고 있는 일에 어떤 사명감을 가지고 일을 하고 있는지. 조금 반성도 해봅니다. 반면 차를 맡기는 소비자 입장에서는 이렇게 풍파를 겪으며 경험과 노하우로 자리를 잡은 매장이 반갑지 않을 이유가 없다는 생각도 들었습니다. 물론, 이 사실 때문에 방문한 것이기도 하지요. 이 곳은 입고를 희망하는 분들을 위해 되도록 하나의 리프트를 비워두고 있다는 말 기억하시나요? 궁금하신 분들은 직접 방문해보시기 바랍니다.

 




KTAMG부산진점, 윤오토


부산 부산진구 연지동 340-15


(Tel. 051-805-9155)


영업시간 : 평일 9~ 오후 7 (토요일 6)


정비상담 및 문의 1577 – 4161


[KTAMG 부산진점 지도보기] 





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부산광역시 부산진구 연지동 | KTAMG부산진점, 윤오토
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정직이 최고의 무기. 부산수입차정비. KTAMG부산사상점, 명진모터스



전국의 소문난 수입차정비매장을 방문해오면서도 부산만큼은 시간이 나지 않아 무려 1년넘게 방문해보지 못했던 지역입니다. 부산에 괜찮은 매장이 없기 때문은 절대 아닌데 말이죠거리도 거리지만 이상하게 엇갈리고 스케쥴 잡기가 어려웠던 것 같습니다
 
그렇게 어느덧 2016년이 되었고... 1월 중순경. 드디어 부산의 수입차정비매장들과 약속을 잡게 되었고, 기대하던
 부산에 방문하게 되었습니다.





 

저희가 먼저 방문한 매장은 바로 사상구 삼락동에 있는 KTAMG 부산사상점, 명진모터스였습니다. 매장에 도착한 날은 한겨울임에도 거짓말 조금 보태서 얼굴이 뜨겁다 싶을만큼 화창한 날씨였습니다. 분명 업무차 부산에 방문한건데도 부산이라는 이름이 풍기는 그 설레는 기분에다가 날씨까지 반겨주니 덩달아 신이 난 것이 사실입니다. 





 마음을 다잡고 빨간 KTAMG 로고가 반겨주는 매장에 들어서봅니다.  듣기에는 이 주변의 다른 매장에서도 물론 수입차정비를 받고는 있지만 실질적으로 장비를 갖추고 전문적으로 하는 곳은 거의 없다고 합니다. 이 곳만 제외하고 말입니다그 증거로 타 매장에서 의뢰를 오는 경우들도 많다고 합니다방문 당일에도 랜드로버와 크라이슬러 차량도 보이고 국산차도 구분 없이 입고되어 있는 상태였고 사진에는 담기지 않았지만 벤츠, 아우디도 보였습니다.




사장님께 자주 입고되는 차종을 물어보니 주로 BMW, 벤츠 등 독일차종이 많이 들어오는 것은 당연지사이고 그 외에는 크라이슬러가 상당 수 입고되고 있다고 합니다. 크라이슬러와 관련해서는 여러 에피소드가 있었다고 하는데 요약하자면 오너들 사이에서 소문이 낫다는 뜻이기도 하니 참고해두셔도 좋을 것 같습니다.





  

셋팅된 모습들만 봐도 수입차정비 제대로 하는 곳이라는 느낌이 물씬 드는 진단장비를 비롯한 각종 장비들다 그렇다고 할 수는 없지만 수입차가 정말 많이 들어오는 전문점인지의 여부는 이렇게 매장에 상시로 진단장비가 세팅이 되어 있는가로도 가늠해볼 수 있습니다. 상시 사용하기 때문에 '모셔놓는' 것이 아니라 정말 필요에 의해서 노출이 되어 있는 상태일 것이기 때문이죠.




 


 분이 바로 KTAMG사상점명진모터스의 송진욱 대표님입니다스스로 많이 친절하진 못하고 잘 웃지 않아서 고객분들이 어려워하실까봐 걱정이라고 하셨는데 제가 뵌 바로는 그런 걱정은 안하셔도 될 것 같습니다제 기억에는 손에 꼽게 유쾌하신 분이었거든요혹시라도 방문하셨는데 딱딱해보이신다면 단순히 일에 집중해서 그런걸테니 오해없으시길 바랍니다금방 웃으면서 대화가 오갈거라고 봅니다.^^






 사진촬영, 그 것도 인물촬영이 취미여서 훌륭한 카메라도 보유하고 있으신 송진욱 사장님.  아이들 사진 찍을 때도 제일 자연스러운 사진은 '몰카'라는 말을 하신 이유가 있었네요. 제가 사진 좀 찍을라하면 저렇게 자리를 피하십니다. ㅎㅎ


 
다시, 정중하게 부탁하고 대화를 대표님과 잠시 대화를 나누어 보았습니다. 중요한 부분은 이제부터입니다. 부산 삼락동 대표 수입차정비업소라고 자부할 수 있는 이 곳이 소문난 이유는 이  속에 다 있습니다.





Q. 수입차정비는 어떻게 시작하게 되신건가요?

A. 오래 전부터 저의 드림카가 BMW E46 330i였어요.  그래서 2008년도 쯤에 드림카인 E46 사고차를 중고로 구입해서 내 손으로 고쳐보자한 것이 수입차정비의 시작이었어요그 당시 그 차를 1800만원에 구입을 했는데 수리하는 부품값만 2000만원정도 들었을 거에요. 잘 모르는 상태에서 부딪혀가면서 여러 시행착오도 거치면서 올수리를 다하느라 비용도 더 많이 들어간 셈이죠. 지금 제가 다시하면 그보다 훨씬 덜 들이고 고칠 수 있을 거에요. 그런데 이렇게 부딪히는 것이 저의 방식이기도 하지만 기술적으로도 큰 도움이 되었어요.


Q. BMW E46 330i를 특별히 좋아하시는 이유가 무엇인가요?

A. M처럼 과하지도 않고, 320처럼 무난하지도 않은 그런 느낌이 좋았어요. 사실 그냥 반했죠. 예쁘잖아요. 제가 E46을 소유하고 있을 때도 느꼈는데 저에게 딱 맞는 차 같아요. 이건 여담이지만 그 차의 전 차주가 '데니안'씨 였어요아무튼 그만한(마음에 들었던) 차도 없었어요.


Q. 당연한 질문이겠지만 차를 원래 좋아하시는가 봅니다.

A. 차를 고치는 사람이지만 달리는 것도 좋아해요. 랠리나 드리프트에도 관심이 많았죠. 예전에는 시골 산길을 한 두시간 달리고 자판기 커피 한잔 마시고 집에 오는 것이 스트레스 해소 방법이었죠. 물론 지금은 집에가서 곤히 자고 있는 두 아들 보는 것이 최고의 스트레스 해소 방법이자 낙입니다







내가 정직하게 하면 

결국은 다시 돌아오게 되어 있어요.



Q. 수입차정비기술로도 유명하지만 그 외에 이 매장이 인기가 많은 이유는 무엇일까요?

A. 특별한 서비스가 있는 것이 아니에요. 생각보다 친절하지도 못하구요. 저는 믿음정비가 최고라고 생각해요. 정직하게 하는 것그게 고객들이 가장 원하는 것이기도 하구요


Q. 구체적으로 어떤 방법들이 있을까요?

A. 여러가지가 있는데 쉽게 이야기해서 있는 그대로 정직하게 이야기해주는거에요. 여러가지를 다 해야된다고 하지 않고 급한 정도에 따라서 이거는 급한거고 이거는 더 타도 됩니다 라고 새 것을 꺼내서 비교하면서 정확하게 설명을 해드려요.  작업 후에도 고객의 확인이 없는 고품은 절대로 버리지 않고 직접 확인을 시켜주고 있어요. 그러다보니 오신 분들이 만족하고 가시더군요이제는 오히려 단골분들은 보여줘도 '됐어요~' 하고 보지도 않고 가시기도 하고요그리고 마지막으로 아는건 '안다.' 모르는건 "나도 처음보는 사례입니다. 알아보고 연락드리겠습니다."하고 정확하게 이야기를 해드려요. 정직하게 해야된다는 생각으로 한 이런 방식들이 고객에게는 믿음으로 다가가더군요


Q. 장기적으로 더 도움이 된다는 말씀이군요.

A. 그렇죠이런 방식은 당장의 매출은 적어요. 그리고 내가 고지해준 내용에 따라 작업시기가 되었을 때 다른 곳에가서 작업을 할수도 있는 것이기도 하니까요. 하지만 그 고객은 결국 다시 돌아오게 되어 있어요분해 조립하는 것은 어느정도 경력이 되면 종이한장차이고 많이 해본사람이 조금 빠르다는 차이일 뿐이에요. 그런데 정직은 그렇지 않아요. 정직하게 해서 손님들에게 믿음을 준다라는게 쉬워보이지만 그만큼의 손실도 감수해야되거든요. 일은 많고 바쁜데 정작 매출에 연결되지 않는 경우가 많아요. 장기적인 관점으로 볼 줄 알아야해요.





'재작업율 0%'! 
강원도에서 찾아오는 단골까지


Q. 그러면 아무래도 단골이 비중이 높아지겠어요.

A. 정직하게 한다는 것이 알려지다보니 소개소개로 많이 오시는 편이고, 자연히 한번 오신분은 다시 오시더라고요. 믿고 맡길 수 있다는 확신이 생기면 멀리서도 찾아와주시는 것 같아요.


Q. 멀리서도 오는 분들은 어디서까지 오시는 편인가요?

A. 가까운데는 양산이나 창원마산에서 주로 오시는데 멀리서는 강원도에서도 찾아와주시는 고객이 있어요. 더 멀리서는 일본에서도 오시기도 하고요.


Q. 마지막으로 KTAMG사상점, 명진모터스에 방문할 고객분들에게 한 마디 해주세요.

A. 평소 아주 친절하게 하거나 웃으며 고객을 대하는 일이 적으나 본심은 그게 아니라는 것을 알아주셨음 하구요. 제가 해드릴 수 있는 것은 웬만한건 다 해드리니 무뚝뚝하다고, 안 웃는다고 노여워마시고 저랑 인연이 되면 마음편히 오셔서 말씀하실 수 있는 어느 곳보다 편한 매장이라고 될 거라고 생각합니다. 그리고 무엇보다 저희는 작업을 급하게 얼렁뚱땅하지 않습니다. 잘못한 것을 말로 넘어갈려고 하지도 않구요. 늘 정직하고 정확하게 하려고 노력하고 있다는 것을 알아주셨으면 좋겠습니다.





[KTAMG부산사상점의 송진욱 사장님과 백도훈님]


지금까지 KTAMG부산사상점, 명진모터스에 대한 이야기를 나누어보았는데요. 송진욱 대표님 말대로 고객입장에서는 정비사라면 누구나 기본적으로 기술력을 갖추고 있어야 하는게 맞습니다. 우리가 정비소를 찾아가는 이유가 그 것이니까요. 다만, 좋은 매장을 구분하는 것은 그 기술력을 어떻게 활용하느냐의 차이인 것 같습니다


글이 길어졌지만 한마디로 요약하자면 이 곳은 그야말로 정직하게 정비하고 있는 곳이었습니다. 다만 좀 더 구체적이고 분명하다는 것 기억하시면 될 것 같습니다. 





KTAMG 부산사상점, 명진모터스


부산 사상구 삼락동 72-27


(Tel.051-302-3131)


정비상담 및 문의 1577 – 4161






 

 

 

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부산광역시 사상구 삼락동 | KTAMG사상점, 명진모터스
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오토미션과 수입차정비를 한 번에! KTAMG 곤지암점(스카이오토)

 

 

 

 

지난 번에 수입차정비 매장 소개를 위해 곤지암에 방문했던 적이 있습니다. 이번 겨울 첫눈으로 엄청난 폭설이 내리던 때였죠. 아직도 생생히 기억납니다. 날씨 탓에 온 도로는 마비되어 있었고 약속 시간보다 많이 늦어질 수 밖에 없었던 그날.. 저녁 때가 되어서야 매장에 도착을 하긴했지만 약속시간도 한참 지났고 사장님도 이미 다른 업무 때문에 매장을 떠난 상태여서 다음을 기약하고 되돌아와야만 했었죠.

 

 그리고 심기일전 이번에 다시 곤지암의 수입차 정비매장. KTAMG곤지암점, 스카이오토에 방문하게 되었습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

KTAMG곤지암점 스카이오토의 전경입니다. 우선 지난번 폭설 때와 달리 매우 화창한 날씨를 자랑하는 날이었는데요. 위치는 곤지암 도자공원 맞은편 200M정도 거리여서 찾아가기도 수월했습니다. 매장에 들어서고 나면 크게 적혀 있는 간판에서도 알 수 있듯이 오토미션을 전문으로 하는 곳입니다. 그리고 오토미션 전문점에서는 이례적으로 수입차 일반정비도 받을 수 있는 곳이기도 하죠.

 

 

 

 

 

 

 

 

 오토미션전문점, 흔히 이야기하는 ‘미션집’에서는 일반정비 보다는 미션작업에 치중하기 마련입니다. 이 사실을 아는 분들은 수입차정비를 함께 하고 있다는 점에 의아해 하실텐데요. 최근에는 수입차시장의 확대로 정비시장도 여러가지로 변화의 바람이 불고 있습니다. 그 여파로 미션집에서 전문적인 수입차 정비를 하는 곳이 늘어나고 있는 추세입니다. 이 곳은 이미 이런 시스템이 활성화된 곳으로 이미 일반정비를 위한 수입차들이 여러 대 입고되어 있었습니다. 이른 바 앞서가는 매장이라고 보시면 봅니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 미션집에서 경정비를 하는 것에는 장 단점이 있는데요. 우선 고객입장에서는 크게 마다할 이유가 없습니다. 하지만 매장 입장에서는 수입차정비를 위한 장비투자, 교육, 시간적인 노력 등이 소요됨에도 불구하고 자칫 잘못하면 오히려 이익률이 떨어질 수 있어서 조심스러운 부분입니다. 어느정도  기술력과 자신감이 있지 않으면 쉽게 수입차 정비 타이틀을 걸기 어렵기도 하고요. 이런 이유들로 여러 사장님들이 미션집에서 경정비를 하는 것을 양날의 검이라고 말하곤 하는데요. 그런 부분을 다 감수하고 생겨난 수입차정비 전문점 덕분에 작은 작업에도 항상 멀리까지 가야만 했던 이 지역 수입차오너 분들에게는 희소식이 아닐 수 없습니다. 곤지암 쪽에는 미션집도, 마땅히 수입차를 맡길만한 곳도 거의 없기 때문에 이 매장이 여러 가지를 채워줄 수 있기 때문이죠.

 

 

 

 

 


 
제가 방문했을 때도 사장님을 비롯하여 3명의 정비사가 작업이 한창이었습니다. 정태범 사장님은수입차정비교육 때마다 자주 뵈었던 기억이 나는데요. 예전에 뵈었을 때도 성격도 시원시원하고 열정적인 분이었던 것으로 기억합니다. 남자는 일에 집중하는 모습이 가장 멋있다고 했던가요. 교육 때 뵈었던 것과는 또 다른 모습. 역시 정비사는 차 앞에서 가장 멋있어지는 것 같습니다.

 

 

 

 

 

 

 
사실 수지지구에도 스카이오토라는 이름으로 유명한 미션전문점이 하나 있습니다. 예전에 수지의 스카이오토는 제가 먼저 방문한 적이 있었는데요.(KTAMG수지점 매장소개페이지 http://blog.ktamg.com/235 ) 처음에는 저도 우연히 같은 이름일거라 생각했는데 나중에 듣고 보니 두 분이 어렸을 때부터 친구이면서 정비도 함께 했던 일종의 형제매장이라고 합니다. 그 얘기를 듣고보니 성향은 다른 두 분이지만 수입차정비, 오토미션 전문점, 기술력으로 인정받는 곳이라는 점, 청결한 매장 등 상통하는 부분들이 이해가 되었습니다.

 하던 작업이 어느정도 정리되고 시간을 내어 정태범 사장님과 인터뷰를 진행할 수 있었습니다. 전에 뵀던 대로 시원시원하고 정비에 대한 열의가 대단한 분이었습니다. 직접 인터뷰 내용을 확인해보시죠.
 

 

 

 

 

 

 Q   수입차정비를 하기엔 다소 외진 위치에요. 이 곳에 자리를 잡은 이유가 있으신가요?

A_ 지역상 위치가 연고지이기도 하지만 카센터 밀집도를 고려해서 이 곳에 자리잡게 되었습니다. 이 주변에는 미션전문점이나 수입차정비 전문점이 없어서 충분히 경쟁력이 있다고 봐요.

 

 Q   미션 쪽을 전문적으로 시작하게 된 계기가 있으신가요?
A_ 제가 원래는 자동차정비가 아니라 기계가공 쪽 일을 하고 있었는데 4년 정도 일을 했을 즈음 일을 하다가 다치고 나니 그 후로는 겁이 나서 그 일을 못하겠더군요. 그 때 수지의 스카이오토 선명길 사장이 미션전문점의 지점장으로 있었던 때인데 저랑은 죽마고우 사이여서 그 친구가 정비를 해보라고 권유를 해줬어요. 그렇게 선사장이 지점장으로 있던 미션집에서 정비를 시작하다보니 자연스럽게 미션 쪽을 하게 되었고 거기에 매력을 느껴서 지금까지 오고 있습니다.

 

 Q   비교적 늦은 나이에 시작하셔서 어려움도 있었을 것 같아요.
A_ 정비 쪽은 처음이라고 해도 기능대를 나와서 기계적인 부분은 어느정도 자신이 있었고 전공도농기계정비여서 크게 무리는 없었어요. 하지만 아무래도 직업이 바뀌면서 바닥에서부터 시작해야하고 그만큼 전에 비해 급여나 내 위치가 확 줄어든 점들은 힘들었죠. 그래도 선사장이 빨리 배울 수 있도록 도와주기도 했고 저도 늦게 시작한 만큼 감당해야할 부분이라는 것을 알고 있었기 때문에 더 열심히 해야겠다는 생각으로 있어서 빨리 극복해나간 것 같아요.

 

 Q   그러고보니 매장이름도 수지의 스카이오토와 동일하네요. 두 매장의 관계가 궁금해요.
A_ ‘스카이오토’는 명길이와 제가 함께 지은 이름이에요. 수지 스카이오토가 자리를 잡고 저도 독립해서 이 쪽으로 오게 되었는데 서로 같은 일을 하면서 도움을 주는 부분도 있고 저희는 형제매장이라는 생각을 갖고 있어요.

 

 

 

 

 

 

 
 
 Q   미션전문점이면서 수입차 경정비까지 병행하는 이유가 있으신가요?
A_ 이 주변에 수입차가 가능한 매장이 거의 없다보니 이 지역 수입차 오너들은 분당이나 다른 지역으로 나가야하는 불편함이 있었어요. 그래서 그런 불편도 해소해줄 수 있고 저희도 고정고객을 늘리자는 차원에서 수입차경정비를 함께 보기 시작했죠. 지금은 오히려 입고되는 수입차는 미션보다 경정비의 비율이 더 많을 정도에요. 지금 입고된 수입차들도 다 일반정비 차량이기도 하고 지금까지는 한 번 방문한 수입차 고객분들은 거의 재방문해주시고 있어요. 저도 기술적으로 발전할 수 있는 기회이고 장기적으로 봤을 때 더 도움이 된다고 생각해요

 

 Q   미션전문점은 보통 경정비를 안하는 경우가 많은 편인데요. 이유가 있을까요?
A_ 많은 미션집들이 일반정비를 하지 않는 것은 할 줄 몰라서 안하는 것이 아니라 미션 쪽에 더 치중하고 집중하기 때문이에요. 정비하는 사람으로써 ‘못해서 안한다’라는 것은 없다고 생각해요. 최근에는 수입차시장이 커지는 것의 영향으로 정비시장도 많이 변화가 생겨서 경우에 따라 저처럼 경정비의 비율을 늘리는 미션집들도 늘어날거라고 봐요.

 

 Q   사장님만의 고객관리 노하우가 있다면?
A_ 저희 주력은 미션이니까 아무래도 트랜스미션 부분에서 부품재고 보유와 진열에 신경을 많이 썼어요. 전반적으로 고객 분들한테도 빨리빨리 처리해드릴 수 있는 시스템을 만들기 위해 노력한 것 같아요. 그리고 사소한 거지만 저는 손님이 가실 때 뒤에서 끝까지 지켜봐주는 편이에요. 그렇게 인사를 해드리고 나면 그 마음을 갖고 있다가 다시 오실 때도 그 마음을 가지고 온다고 생각해요.

 

 Q   특별히 인상 깊은 고객이 있었다면?
A_ 고객 중에 연세 많은신 어르신이 한 분 계시는데 그 분은 처음에 여기가 다른 카센터인줄 알고 방문하셨대요. 그런데 그 때 만족을 하셨었나봐요. 그 후로는 저희 단골 고객이 되셨는데 이 분은 오셨다가도 제가 없으면 그냥 가버리세요. 지나가다가 들어오셔도 제가 있어야 들어오고 아니면 그냥 가버리시는데 그냥 우리 직원들에게 맡겨도 된다고 말씀드려도 저만 찾으셔서 기억에 가장 남네요. 그만큼 믿어주신다는 뜻이니 감사하기도 하고요.

 

 

 

 

 


 
 Q   기술적인 부분에서 가장 신경 쓰는 부분은 무엇인가요?
A_ 누구나 마찬가지이겠지만 같은 문제로 재 입고 되지 않도록 노력합니다. 신뢰를 위해서도 한번에 확실하게 잡아드리는 것을 중요하게 생각해요.

 

 Q   그 외에 정비하는 사람에게 중요하다고 생각하는 부분이 있다면?
A_ 정비를 하는 한 끝까지 교육받고 노력해야 된다고 생각해요. 내가 알고 있어야 뭐든 할 수 있다고 생각해요. 정비하려면 자동차처럼 계속 발전이 필요해요. 그만큼 공부도 계속해야 하고 지식공유도 꾸준히 이루어져야 되요. 저도 직원으로 다른 곳에서 있을 때는 닥치는 대로 일만하고 그 중요성은 크게 느끼지 못했어요. 정비공부를 하면서도 피부로 와닿지는 않았던거죠. 그런데 막상 개인매장을 하면서는 생각이 달라지게 되더라고요. 스스로 찾아서 공부하지 않고서는 발전할 수 없고 뒤처질 수 밖에 없다고 생각해요.

 

 Q   마지막으로 앞으로의 계획 말씀해주세요.
A_ 지금 위치에서 3년동안 자리를 잡는 과정이었다고 생각해요. 이제는 좀 더 본격적으로 달려봐야죠. 저는 진심은 통한다고 생각하거든요. 앞으로도 정비에 기본을 두고 고객분들에게 성심을 다한다면 어려운 시기가 와도 다 극복할 수 있을거라 생각해요. 5년정도 후에는 아마 또 다른 모습으로 찾아뵐 수 있을거라고 생각해요.

 

 

 

 

 

 

 지금까지 오토미션 전문점이자 수입차정비까지 받을 수 있는 KTAMG곤지암점, 스카이오토를 둘러보고 이야기를 들어보았습니다. 이 인근에는 미션전문점이나 수입차를 할만한 곳이 부족하다보니 경쟁력이 되는 것은 분명합니다. 하지만 그렇다고해서 이 매장의 강점과 매력을 간과해서는 안됩니다. 수지의 스카이오토가 그렇듯 어디에서도 분명 경쟁력이 될 기술력과 정비에 대한 열의를 갖고 있는 매장이었습니다. 결국엔 입고된 차들이 말해줄 것이고 손님들이 말해주겠죠. 사장님이 말씀하신 대로 다음 번엔 또 다른 모습으로 뵐 수 있기를 기대하고 있겠습니다. 이 매장이 궁금하신 분들도 주저하지 마시고 방문해보시기 바랍니다.

 

 

 

 

KTAMG 경기곤지암점, 스카이오토

 

경기도 광주시 곤지암읍 경충대로 700

 

Tel. 031-765-5455

 

정비상담 및 문의 1577 – 4161

 

 

[KTAMG 경기곤지암점 지도보기] 

 

 

 


 

 

 

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경기 광주시 곤지암읍 삼리 6-48 | 스카이오토
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체계적이고 확실하게! 아주수원정비에서 받는 수입차정비서비스. KTAMG 수원영통점(아주수원정비)

 

 

 

2015년 한 해를 돌아보니 전국의 참 많은 카센터를 방문했던 것 같습니다. 어림잡아 40여곳 이상의 매장을 방문하다 보니 인기의 비결이랄까. 운영 노하우 등을 듣다 보니 소문난 매장에는 늘 그만한 이유가 있다는 것, 이러한 매장들 간에는 어느 정도 공통점도 있다는 것도 자연스럽게 알게 되었죠. 많은 것들을 배웠고 참 감사한 일이에요. 이런 생각들을 정리하다 보니 2015년의 마무리이자 2016년의 시작이 될 이번 방문에 저도 모르게 기대가 되었던 것이 사실입니다. 결론부터 말씀 드리자면 그 기대는 완전히 충족되었습니다.

 

 

 


 
 제가 이번에 기대를 품고 방문했던 곳은 아주수원정비(쉐보레 아주수원서비스)내에 위치한 KTAMG 아주수원영통점입니다. 매장명에서도 알 수 있듯이 아주수원정비에서 운영하는 매장이자 수입차정비전문 KTAMG 매장입니다. 이 곳은 요즘 수입차오너들 사이에서 회자되는. 수원에서 소위 말하는 뜨는 매장인데. 아주수원정비에서 KTAMG를 만나볼 수 있다는 사실에 수원지역 수입차 오너 분들이 굉장히 반가워하는 이유가 있습니다.

 

 

 

   우선 접근성. 아주수원정비, 즉 지금의 쉐보레 수원서비스센터에 위치해 있으니 신영통지역을 방문해보신 분이라면 누구나 쉽게 찾아오실 수 있는 이점이 있습니다.


 

 

 정문을 통해 진입하셔도 KTAMG 찾아왔다고 말하면 편안하게 안내 받을 수 있는 것은 물론이고 뒤편으로 돌아오셔도 직통으로 진입이 가능합니다. 위치뿐만 아니라 편의시설이나 체계적인 서비스도 아주수원정비에 방문한 고객과 동일하게 받을 수 있기도 합니다. 고객대기실에는 안마의자와 PC, 어린이놀이방까지 있다는 사실.

 


 

 

 그리고 이 곳을 찾는 또 다른 이유. 수입차정비를 위해서는 필수인 기술력입니다. 아주정비하면 본래 쉐보레의 대우시절부터 캐딜락이나 폰티악, 사브 등의 AS를 담당하던 업체인데요. KTAMG수원영통점을 맡고 있는 매니저님이 바로 그 당시 아주정비의 수입차정비를 전담하던 분입니다. 즉, 이 곳에서는 오래 전부터 수입차정비를 전담하던 정비사에게 직접 정비서비스를 받을 수 있는 것이죠. 아주수원서비스에 KTAMG가 자리잡은 건 사실 그리 오래되지 않았음에도 차종불문 고객들이 찾아오는 이유는 바로 이 사실을 알고 있는 분들이 일부러 찾아오기 때문이기도 합니다. 나중에 알았습니다만 이용인 매니저님은 현재 아주수원서비스의 마스터 트레이너를 맡고 있다고도 합니다. 정비인을 교육하는 정비인. 이정도 타이틀이라면 충분히 믿고 맡길 수 있지 않을까 합니다.

 


 

 



 그런데 사진을 찍다가 다소 놀라운 광경을 몇 차례 보게되었습니다. 작업을 마무리하거나 정리할 때는 항상 저렇게 바닥을 닦고 있었던 것인데요. 사진촬영 때문인가 싶어서 원래 평상시에도 이렇게 닦는 것인지 물어보니 기름과 관련된 작업을 하는 정비특성상 바닥에 스며들어버리면 기름이 닦이지 않기 때문에 작업을 마무리할 때면 항상 닦아왔다고 합니다. 그리고 고객 분들도 밟고 미끄러질 수 있는 부분을 사전에 예방하는 것이라고 하는데요. 매장이 유독 청결했던 이유가 설명이 되면서 세심한 배려가 느껴지는 대목이었습니다.



그리고 점심시간이 되자 저희를 자연스럽게 4층의 구내식당으로 안내하시더니 식사대접도 해주셨습니다. 이 곳은 이렇게 식사시간이 되면 자연스럽게 고객들과 식사를 함께하는 문화도 있다고 하는군요. 애매한 시간에 방문한 고객을 위한 세심한 배려까지.. 고객감동은 사실 서비스나 기술력 외에 이런 사소한 곳에서부터 비롯되기도 합니다. 맛있게 식사를 대접받고 점심시간을 이용해 드디어 이용인 매니저님과 인터뷰를 진행해보았습니다. 유쾌하면서도 배울 점이 많았던 이용인 매니저님과의 인터뷰. 지금부터 확인해보시죠.

 

 

 

  Q    아주수원정비가 KTAMG와 함께 본격적으로 수입차정비를 시작한 이유가 무엇인가요?

A_ 아주그룹의 모티브가 개척자 정신입니다. 그래서 1년에 하나 정도는 사업아이템을 확보해서 추진을 하고 있는데요. 2015년의 도전이 바로 수입차파트를 활성화하는 것이었습니다. 그래서 아주그룹의 정비사업 중에 가장 크다고 할 수 있는 수원서비스에 수입차파트를 활성화하기 위한 공간을 특별히 만들며 진행을 했고 KTAMG아주수원영통점으로 수입차정비를 이끌어오고 있습니다.

 

 Q    KTAMG수원영통점은 매장이 아주수원정비 내에 위치하고 있어요. 어떤 이점이 있을까요?

A_ 우선, 저희는 1급을 가지고 있기 때문에 엔진 오버 홀이나 미션 탈 부착은 물론 타이어, 판금/도장까지 자동차정비에 관한 모든 서비스를 한 곳에서 받을 수 있습니다. 그리고 방문이나 접수는 저희에게 직접 다이렉트로 가능하면서 고객대기실이나 편의시설은 수원서비스에 방문하신 다른 고객들과 동일하게 이용이 가능하기 때문에 고객 분들이 조금 더 편안히 서비스를 받을 수 있는 이점도 있습니다.

 

 Q    KTAMG수원영통점만의 서비스 항목들이 있다면?

A_ 저희는 일단 작업을 진행하면 반드시 세가지를 해드립니다. 첫째는 워셔액 등의 풀충전. 둘째는 클리너를 이용한 엔진 룸 세척. 그리고 세 번째는 자체 점검플랜을 활용한 차량종합점검을 해드립니다. 그래서 오시는 고객님들은 시간만 충분하시면 진단작업과 더불어 약 30가지 항목으로 구성된 점검 표를 직접 받으실 수 있습니다.

 

 Q    차량을 점검할 때 가장 중점적으로 보시는 부분이 있다면?

A_ 서스펜션을 가장 중요시합니다. 운전기술이 좋은 분들은 주행 중에 문제가 생겨도 어느 정도 조치를 취할 수 있어요. 그런데 서스펜션에 문제가 생기면 아무리 운전기술이 좋아도 대처를 할 수가 없게 됩니다. 그만큼 안전을 위해서는 하체점검이 중요합니다.

 

 


 
 Q    몇 분이 함께 일을 하시나요? 매장관계자 분들도 소개 부탁 드릴게요.

A_ 우선 모든 걸 총괄해주시는 엄경선 팀장님이 접수와 응대, 부품 수급을 전담해주고 있습니다. 그리고 저(이용인 매니저)와 양강석 매니저가 정비를 맡고 있습니다.

 

 Q    매니저님은 아주수원정비에서 어떻게 수입차파트를 전담하게 된건가요?

A_ 저는 쉐보레의 대우시절 대우로 입사를 해서 근무를 하고 있었는데 그 시기에 GM 캐딜락은 국내에 서비스 네트워크가 거의 없다 보니 대우와 협력을 해서 AS를 진행하고자 했어요. 그래서 저희 쪽에서는 수입차브랜드의 AS를 전담할 정비사가 필요했고 그 당시 마스터 분과 함께 제가 폰티악, 사브, 캐딜락 등의 AS를 전담하면서 수입차정비를 본격적으로 시작하게 되었어요. 그 후에는 볼보나 다른 차량의 의뢰도 늘어나면서 수입차정비의 범위도 넓히게 된 거고요. 이런 이력들을 바탕으로 이번에 수입차파트를 새로이 활성화하면서도 제가 수입차파트를 맡게 되었습니다.

 

 Q    현재, 아주수원정비의 마스터 트레이너도 겸하고 계신데요. 정비하시면서 어려운 점을 말씀해주신다면?

A_ 정비기술력이라는 게 굴곡이 있습니다. 계단식이에요. 열심히 노력을 해도 정체시기도 있고 다시 튀어올라가기도하는 과정의 반복이거든요.  예를 들면 정비를 처음 시작할 때를 소모품을 먼저 하고 그러다가 진단이라는 단계로 넘어가는데요. 이런 식으로 항상 공부하지 않고는 도태될 수 밖에 없어요. 자동차는 계속 발전하기 때문에 어느 정도 수준에 오른다고 끝이 있는 것도 아니죠. 대략 2년정도에 한번 꼴로 도약단계가 있는 편인데요. 항상 그 전의 정체시기때마다 힘들어지는 것 같아요.

 

 Q    스트레스는 어떻게 해소하시는 편이세요?

A_ 취미인 영화와 독서로 대부분의 스트레스는 다 풀리는 것 같아요. 영화를 좋아하다 보니 집에 빔 프로젝터도 설치해놨는데요. 장르는 가리지 않는데 일이 안 풀리면 액션이나 시원시원한 영화를 보기도 하고 진상손님을 상대한 날에는 호러를 보거나 하면 스트레스가 확 풀려요.(웃음) 책도 워낙 좋아해서 활자중독이 온 적도 있었는데요. 지금은 그 정도는 아니지만 아무리 바빠도 일주일에 한 권 정도는 읽고 있어요.

 

 

 

 

 Q    고객관리 노하우가 따로 있으시다면?

A_ 정비소에 방문하는 고객님들은 대부분 걱정을 하고 찡그리고 들어오기 마련이에요. 그래서 저는 여기 들어오시는 모든 분들이 나갈 때만큼은 웃으면서 나갈 수 있게 만들자는 생각으로 일을 하고 있어요. 상황에 따라 모두를 만족시키는 것은 어렵겠지만 수리를 하든 안 하든 여기 들어왔다 나가는 분들이 적어도 웃으면서 가실 수 있도록 말 한마디 성심 성의껏 하려고 노력하고 있습니다.

 

 Q    정비인이라면 갖춰야 할 덕목이 있다면?

A_ 끈기가 있어야 합니다. 다른 일도 마찬가지이겠지만 어떻게든지 해결한다는 끈기가 있으면 지금 당장은 힘들고 보기 안 좋을지 몰라도 자신을 성장시키는 원동력이 되는 것 같아요. 그리고 반드시 세심하고 꼼꼼해야 된다고 보는데요. 자동차라는 것은 어떻게 보면 달리는 흉기라서 작은 실수가 큰 사고로 이어질 수도 있어요. 저도 세심하고 꼼꼼한 성격이 아니다 보니 실수를 많이 했었는데 지금은 오히려 편집증적이라고 할 정도로 세심하게 차량을 바라봅니다. 이런 부분은 선택이 아니라 필수항목이에요.

 

 Q    마지막으로 고객 분들에게 차량관리에 대한 조언 한마디 해주세요.

A_ 많은 분들이 잘못 생각하실 수 있는 부분이 같은 차종이라면 교환주기나 고장 나는 정도가 늘 같을 거라고 생각하는 부분입니다. 아무리 같은 차종, 브랜드라고 하더라도 운전습관이나 달리는 도로 등 각 상황에 따라 모든 차량에 각각 차이가 있습니다. 그런 차이를 인정하고 사람이 정기검진 받듯 일년에 한두 번은 꼭 꼼꼼하게 점검을 받아보시는 것이 좋습니다. 물론 경우에 따라서는 비용이 발생할 수도 있어요. 하지만 자동차도 사람과 마찬가지로 병이 커지기 전에 발견하고 건강한 상태를 유지하는 것이 가장 좋은 방법입니다.

 

 

[KTAMG아주수원영통점 가족 일동. 좌측부터 이용인 매니저, 엄경선 팀장, 양강석 매니저]

 

 지금까지 아주수원정비에서 만나볼 수 있는 수입차정비전문매장. KTAMG수원영통점을 둘러보고 정비를 전담하고 있는 이용인 매니저님과 대화를 나누어보았는데요. 보통 아주수원정비 정도로 큰 규모의 매장을 떠올리면 체계적이고 깔끔하게 서비스를 받을 수는 있지만 왠지 모르게 부담이 되는 것이 사실입니다(실제로는 그렇지 않다 해도). 제가 이 매장이 독특하다고 느낀 점은 바로 이런 부분의 장단점이 잘 보완되어 있다는 점이었습니다. 체계적이고 깔끔합니다. 물론 아주수원정비만큼이겠죠. 그런데 또 동네카센터만큼이나 편안하게 해주는 매력도 있었습니다. 이런 사실은 직접 방문해보지 않고서는 저도 몰랐을 겁니다. 그리고 많은 분들이 이 매장을 특별히 여기는 이유이기도 합니다. 한마디로 매력이 참 묘하게 비벼져 있던 곳이었죠. KTAMG 아주수원영통점이 궁금하시다면 꼭 직접 방문해보시길 바랍니다.

 

 

 

KTAMG 아주수원영통점, 아주수원정비

경기 수원시 영통구 신동 532-3

정비상담 및 문의 1577 – 4161

 

 [KTAMG 아주수원영통점 지도보기]

 

 

 


 

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경기 수원시 영통구 신동 532-3 | 아주수원정비(주)
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[수입차정비매장] 수입차부터 대형차까지! 당진대표정비소, KTAMG당진점(형제카공업사)

 

 

 

 전국에 소문난 매장을 방문하고 사장님과의 이야기를 나누는 시간을 갖기 위해 저는 보통 1~2주에 한번 씩 출장이 있습니다. 소문난 매장이 으레 바쁘기 마련이기 때문에 늘 시간약속을 잡고 방문을 하고 있죠. 그런데... 유독 제가 약속을 잡으면 그 날은 폭설이 내리곤 합니다. 일주일 뒤의 일기예보가 잘 안맞기도 합니다만... 아무튼 대체로 장거리를 다니다보니 저의 기가 막힌 날짜정하기는 늘 동승자에게 질타를 받기 마련입니다.

 

 

 

 
 그렇게 우여곡절 끝에 이번에 방문한 매장은 충남 당진에 위치한 KTAMG당진점, 형제카공업사 입니다. 도착하고 나니 거짓말처럼 눈이 그쳤는데요. 당진까지 가는 길은 정말 순탄치 않았는데 그래도 이렇게 날씨가 바뀌어서 참 다행이었습니다. 갑자기 그친 폭설과 반갑게 맞이해주시는 사장님까지. 무언가 기분좋은 예감이 들었던 이 곳. KTAMG당진점, 형제카공업사를 소개해드리도록 하겠습니다.

 

 


■ '당진 탑'. 대(代)를 잇는 당진 대표의 정비소

 우선, 당진에서 이 매장을 모르는 사람은 없다고 해도 과언이 아닙니다. 이 곳은 현재 젊은 패기의 김진형 사장님과 35년 경력의 아버지 김서경님, 이렇게 부자(父子)가 함께 대를 이어 일하고 있는 매장인데요. 아버지이신 김서경 사장님은 무려 35년 경력의 베테랑이신데다가 당진에서 자리를 잡고나서는 당진에서는 가히 탑이라고 할 정도로 모르는 사람이 없었다 합니다.

 

 


 

 

피는 못 속인다고 아들인 김진형 사장님도 경영학을 전공했음에도 자동차가 너무 좋은 나머지 비교적 늦은 나이에 다시 자동차과를 들어가서 정비의 길로 들어섰다고 하는데요. 그 동안의 노하우와 경험들, 그리고 ‘수입차정비 KTAMG 타이틀’을 달고 있는 매장답게 수입차 정비의 강점까지 더해진 매장이라고 할 수 있습니다.

 

 

 

■ 수입차부터 10톤 대형차 정비까지 거뜬합니다.

 

 

 

 

 매장에서 또 하나 놀라웠던 점은 대형차용 10톤 리프트가 있다는 사실입니다. 대형차 수리가 가능한 매장이더라도 바닥을 파낸 형태의 작업장을 본 것이 대부분이었는데요. 이렇게 개인 매장에 10톤 리프트를 갖추고 있는 것은 처음 본 것 같습니다.(리프트 가격만 수천만원에 호가한다고...) 사진에서는 SUV차량이 떡 하니 올라가있지만 리프트가 증명하듯 이 곳은 대형차량의 수리도 가능한 매장이라고 할 수 있습니다.

 

 

 


 
 게다가 바로 옆에는 스팀세차 전문매장을 세를 주어서 운영중이었는데요. 요즘에는 이렇게 한 곳에서 정비서비스와 세차나 광택서비스를 함께 받을 수 있는 매장들이 좀 더 주목을 받는 것 같습니다. 아무래도 수입차오너들이 많아지고 차량에 대한 관심도 커진 탓이겠지요. 여러 가지로 참 이점이 많은 매장입니다.

 

 

 

 

 이 매장의 또 한 가지 매력포인트는 김진형 사장님의 이유있는 취미, 바로 레이싱입니다. 프로 드라이버는 아니지만 종종 아마추어 대회에 출전하고 레이싱 동호회 회장도 맡고 있을만큼 몰두하고 있는 취미라고 할 수 있습니다. 이 정도면 얼마나 차를 사랑하는 분인지, 제대로 봐줄 정비사인지 어느 정도 와닿으시리라 믿습니다.

 자, 지금부터는 어떤 마인드로 자동차 정비를 하는지, 어떤 매력이 있는지. 김진형 사장님과의 인터뷰 내용을 확인해 보시죠.

 

 

 

 

 Q   원래는 다른 것을 전공하셨다고 들었어요. 정비는 어떻게 시작하게 되신건가요?

A_ 어려서부터 자동차를 워낙 좋아했어요. 아버지 옆에서 정비하던 것도 많이 봤었고 그런 것들의 영향도 컸어요. 그래서 대학생 때는 경영학을 전공했는데 불구하고 26살에 다시 당진에 내려와서 자동차과에 다시 들어가서 학교도 다니고 독학도 하면서 정비를 배웠어요. 제가 정비한지 8년 정도 되었으니 35년 하신 아버지 따라가려면 아직도 멀었어요. 앞으로도 계속 배워나가야죠.

 Q   비교적 늦게 정비의 길로 들어서신 편인데 어려움은 없었나요?

A_ 어려서부터 정비하는 모습을 많이 보고 자라고 개인적으로도 차를 워낙 좋아해서 정비에 크게 거리감은 없었지만 그래도 혼자 해결하는 과정들이 쉽지는 않았어요. 아무래도 처음 시작할 때는 배움이 부족하다보니 어려움이 있었던거죠. 그래도 시작부터가 차가 너무 좋아서 시작했던 거였다 보니 몸이 힘들어도 일하기 싫다고 생각한 적은 한 번도 없는 것 같아요. 일하는 것 자체가 즐거워요.

 Q   수입차정비는 어떻게 시작하게 된건가요?

A_ 제가 예전에 벤츠 C클래스를 타면서 직접 고치고 공부도 하다보니 자연스럽게 접하게 되었는데 그 후에 정비시장동향과 당진지역에 수입차시장 변화에 따라 수입차정비의 필요성을 느끼고 본격적으로 시작하게 되었어요. 어떻게보면 저도 누구의 권유로 시작했다기 보다는 스스로 찾아보고 시작한 셈이에요. 수입차정비에만 국한된 말은 아니지만 저는 투자 없이 남는 것은 없다고 생각해요.

 

 

 

 

 Q   아버지와의 업무 분담은 어떻게 하고 계신건가요?

A_ 우선 매장운영이나 관리적인 부분은 제가 담당하고 있어요. 전자제어나 수입차 쪽도 제가 주로 보고 있고요. 전반적으로 명확하게 구분이 있다기보다는 아버지와 서로 도우면서 함께 하고 있다고 보시면 될 것 같아요.

 Q   당진에서는 모르는 사람이 없다는 매장이에요. 아무래도 단골비율이 많은 편인가요?

A_ 최근에는 이 지역에 타지사람들도 많이 유입이 되고 변화가 생겼지만 그래도 단골 분들이 많은 편이에요. 아버지가 이 근방에서는 말그대로 탑이었어요. 그만큼 기술력을 믿고 와주시는 분들이 많았고 그 중에서는 정말 오래도록 찾아와주시는 분들도 많아서 제가 어렸을 때부터 봤던 손님분들이 아직도 찾아와주시기도 해요. 그때의 어린아이가 자라서 지금은 정비를 하고 있으니 세월이 많이 흘렀는데도 변함없이 믿고 맡겨주시고 있어서 저는 늘 감사하게 생각하고 있어요.

 Q   많은 분들이 이렇게 오래도록 믿고 찾아오는 비결이 있을까요?

A_ 다른 것 없어요. 우선 저희는 과잉정비는 절대 하지 않아요. 정확하게하고 받을만큼 받는다는 것만큼은 오래 전부터 저희가 지켜오던 철칙 같은거에요. 그리고 아시다시피 정비사가 단순히 차만 고치는 직업이 아니잖아요. 우리가 고치는 것은 자동차지만 결국 그 자동차를 타고 오는 손님은 사람이에요. 그래서 되도록이면 손님이 더 편안하게 느낄 수 있도록 노력하는 편이에요.

 

 

 

 

 Q   취미로 레이싱을 하신다고 들었어요. 이야기 좀 해주세요.

A_ 제가 자동차를 좋아하다보니 자연스럽게 튜닝도 좋아하고 그리고 타는 것도 좋아해요. 처음에는 타는 것 보다 고치는 것으로 시작했는데 지금은 직접 손 본 차로 대회에도 많이 나가고 있고 올해부터는 당진지역 동호회 회장을 맡고 있어요.

 Q   레이싱에는 어떤 매력이 있을까요?

A_ 보통 레이싱하면 속도감이나 스릴만 즐길 것으로 생각하는데 레이싱은 자기와의 싸움이고 멘탈이 가장 중요해요. 같은 코스를 계속 돌다보니까 스스로를 컨트롤 하는 것이 가장 중요하거든요. 계속 자신과의 싸움을 이겨나가는 과정들에서 오는 성취감이 가장 큰 매력인 것 같아요.

 Q   고객분들에게 차를 잘 관리하는 팁을 알려주신다면?

A_ 차에 대해 너무 모르시는 분들이 많은 것 같아요. 전문적인 지식까지는 아니더라도 자기 차에 대해서는 보닛을 열고 뭐가뭔지 알 정도의 관심은 필요하다고 생각해요. 그러면 평상 시에도 스스로 점검시기를 체크해볼 수 있으니 차량에 훨씬 도움이 되고 장기적으로 보면 경제적으로도 훨씬 이득이 될 거에요. 그리고 나중에 어디가서 정비하더라도 대략 알아들을 수 있다는 것만으로도 아무것도 모르는 것보다 훨씬 도움이 되거든요.

 

 

 

 

 Q   마지막으로 앞으로의 계획, 말씀해주세요.

A_ 우선 내년 쯤에 리모델링이 있을 것 같아요. 앞으로는 매장도 더 보완하고 수입차 비율도 더 높여갈 생각이에요. 아버지가 더 이상 매장에 안계시더라도 승승장구 할 수 있도록 노력할 예정입니다.

 

 

 

 지금까지 수입차정비는 물론 대형차수리까지 가능한 당진의 대표 정비소. KTAMG 당진점, 형제카공업사를 둘러보고 김진형 사장님의 이야기를 들어보았는데요.

 솔직담백하던 김진형 사장님과 이야기를 나누면서 이 사람은 자동차를 정말 좋아하는 사람이라는 생각이 들었습니다. 그리고 무엇보다 정비일 자체를 즐기고 있다는 것이 인상적이었는데요. 아직 젊은 정비인의 패기랄까요. 일할 때마다 늘 즐겁다고 말하는 것을 듣고는 분명 큰 강점이 되겠다 싶었습니다. 게다가 그 뒤에는 35년 경력의 베테랑 정비사가 뒷받쳐주고 있으니 무게감 또한 확실한 곳이었죠. 이런 조합이라면 마다할 이유가 없겠죠. 이미 당진의 대표 정비소이자 앞으로가 더 기대되는 매장. KTAMG당진점, 형제카공업사가 궁금하시다면 꼭 방문해보시길 바랍니다.

 

 

 

KTAMG 충남당진점, 형제카공업사

충남 당진군 송악면 가학리 607-7

정비상담 및 문의 1577 – 4161

 

[KTAMG 충남당진점 지도보기]

 

 


 

 

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충남 당진시 송악읍 가학리 607-7 | 형제공업사
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미션집은 평생에 한두번가는곳?NO! 자주가는 미션전문점 KTAMG인천서구점(탑오토)

 

 

 

얼마 전 첫눈이 올 때가 기억나시나요? 제 기억에 이렇게 강렬한 첫눈이 내린 것은 처음이라고 느낄만큼 전국적으로 폭설이 내린 하루였습니다. 이런 날은 운전하지 않는게 최선이지만... 전 이 날 이미 약속된 일정이 있어 인천으로 이동해야만 했습니다. 폭설을 뚫고 인천에 도착하기까지 무려 4시간이나 걸렸고, 그 4시간동안 꼬박 초집중상태로 운전을 해야만 했죠. 

 

 

 


 
그렇게 인고의 시간을 거쳐 제가 향한 곳은 인천의 수입차정비 전문매장. KTAMG인천서구점, 탑오토입니다. 고생한 방문길의 보상이라는 듯 거짓말처럼 날리던 눈발도 사라지고 햇빛이 나기 시작했는데요. 입구에서부터 좋은 예감이 드는 곳이었습니다.

 

 

 

 
 
이 매장에 대해 간략하게 설명하자면 미션전문점이자 수입차경정비가 가능한 곳으로 사실 오픈한지는 아직 1년이 채 되지 않았습니다. 하지만 벌써부터 인천지역에서 괜찮은 매장으로 소문나고 있는 이른바 핫한 매장입니다. (우리가 이 곳을 방문한 이유이기도 하지요) 그 증거로 방문한 날에도 입고된 많은 차들을 볼 수 있었는데요. 얼핏보기에도 아우디, 볼보, 혼다 등 여러차종들이 보이고 올드 BMW도 눈에 띄었습니다. 그러고보면 카센터가 오픈하고 자리잡기까지 최소 1~2년은 힘들다고들 하는데, 이 곳은 예외인가 봅니다.

 

 

 

 
그 비결 중 하나는 이 곳이 미션전문점이지만 일반적인 경정비로 입고되는 비율이 상당히 높다는 점입니다. 보통의 미션전문점에서는 일반적인 경정비를 잘 보려고 하지 않습니다. 거기에는 여러 가지 이유가 있겠지만 큰 작업이 대부분인 미션집에서 굳이 작은 작업을 하는 것에 비용적인 측면이든 시간적인 측면이든 그 필요성을 별로 못 느끼기 때문이기도 합니다.

 그런데 이 곳은 오히려 일부러 경정비의 비율을 높였습니다. 고객입장에서는 평소 다니던 매장에서 미션작업을 할 수도 있고 굳이 다른 곳에 가지 않아도 되니까 이점이 되고 매장입장에서는 재방문율이 떨어지는 미션전문점의 단점을 보완할 수 있었던 것이죠. 우리가 방문했던 날도 두 대의 리프트에는 미션작업중인 차량 두 대가 하체를 드러낸 채 부양중이었고 다른 쪽 리프트에서는 경정비차량이 수시로 입고되고 있었습니다.

 

 

 

 

그리고 KTAMG인천서구점, 탑오토의 옆에는 광택과 세차, 차량 악세서리 등의 서비스를 받을 수 있는 멀티샵이 자리하고 있습니다. 두 매장 모두 수입차라는 공통된 타겟이 있는 업체여서 고객 분들은 이 곳에서 정비서비스와 함께 다양한 서비스를 받을 수 있는 이점이 있습니다. 실제로 양쪽 매장에서 소개로 왔다고 하면 혜택도 있을 수 있다고 하니 참고하시면 좋을 것 같습니다.


 

 

 


 
작업장 내부에서는 사장님이 작업이 한창이었는데요. 사진에서도 느껴지듯 사장님이 생각보다 젊으셔서 많은 분들이 놀라시곤 합니다. 다른 블로그들을 찾아보니 종종 직원으로 오해받는 것 같더군요. 그만큼 수입차정비를 하면서 미션전문점을 운영하는 일은 쉬운 일이 아니라는 뜻이기도 하고, 그만큼 사장님이 얼마나 많은 노력을 해왔는지 알 수 있는 대목이기도 합니다.

 그리고 드디어 잠깐 텀이 날 때 사장님께 양해를 구하고 인터뷰를 진행했습니다. 눈길을 뚫고 도착한 보람이 있었던 KTAMG인천서구점 방문. 이제 유성중 사장님과의 인터뷰 내용을 확인해보시죠.

 

 

 

 

 Q    오픈한지 1년이 채 안되었는데요. 이 곳에 자리를 잡은 이유가 있을까요?

A_ 전에 있던 매장이 전국적으로 유명한 미션전문점이었는데 수입차의 물량이 인천 쪽에서 많이 들어오는 것을 보고 인천 쪽에 비전이 있겠다고 생각하고 있었어요. 그리고 인천 쪽이 현재 수입차는 폭발적으로 늘어나서 수입차정비에 대한 수요도 급격히 늘어난 상태인데 그 물량을 감당할 수입차정비 매장이 많이 부족한 편이거든요. 인천이 수입차정비에 있어서는 많이 낙후되어 있어요. 그런 부분들에서 비전을 보고 경쟁력이 있겠다 생각해서 이 곳에 매장을 오픈하게 되었어요.

 

 Q    비교적 젋은 나이에 매장을 운영하고 계신데요. 정비는 어떻게 시작하게 되신건가요?

A_ 고등학교 때 자동차과를 나오기는 했는데 원래는 컴퓨터를 전공했어요. 그런데 주변에 아는 형님이 정비일을 하시고 저도 개인적으로 정비 쪽에서 큰 매력을 느꼈어요. 그래서 주변미션집에 무작정 찾아가서 일을 시켜달라고 했죠. 제가 무언가를 선택하고 나면 무조건 직진하는 편이어서 고민할 것 없이 바로 부딪히면서 시작했고 그리고 저는 처음부터 내 매장을 직접 운영하는 사장이 되고 싶다는 목표가 뚜렷했어요.

 

 Q    그러면 수입차정비도 처음부터 함께 하신건가요?

A_ 저도 처음에는 국산차정비만 했었는데 그런데 시장의 판도가 보이고 수입차정비의 필요성을 느꼈어요. 그래서 또 무작정 전국적으로 이름나있던 수입차 전문 미션전문점을 찾아가서 일 가르쳐달라고 했죠. 그래서 그렇게 그 곳에서 몇 년간 일하게 되면서 수입차 미션에 대해서 많이 배웠어요. 수입차정비도 그래서 시작하게 되었고요.

 

 

 

 

■ 미션집은 평생에 한 두번 가는 곳? NO.

경정비로 재 방문율 높여 자주 가는 미션전문점으로

 

 Q     입고되는 차량 중 수입차의 비율은 어떻게 되시나요?

A_ 수입차가 80%정도 입고되고 있어요. 주로 BMW, 벤츠, 아우디폭스바겐 같은 독일차종이 많은 편이고 일본차종도 자주 들어오는 편입니다.

 

 Q     수입차정비를 하시면서 어려운 점은 없었나요?

A_ 물론 있었죠. 그런데 리스크 없는 습득은 없다고 생각해요. 처음에는 누구나 정보가 없기 때문에 우선 열어야해요. 그런데 대부분 그걸 겁내서 수입차하기를 주저하는데요. 물론 부딪히면서 하다보니 정보는 없고 고치는 건 제대로 고쳐야 하는거니까 손해보면서 고친 적도 있어요. 그런데 그런 것들이 모두 경험이 되는 것이고 그런 비용은 일종의 학원비라고 생각해요.

 

 Q    KTAMG 인천서구점, 탑오토미션이 다른 정비소와의 차이점이 있다면?

A_ 일단, 오너가 직접 수리하고요.(웃음) 어떻게보면 저에게는 양날의 검이 될 수도 있는데 제가 다른 미션집들과는 다르게 경정비를 많이 보는 편이에요. 보통 미션 집에서는 당장의 이익률도 떨어지고 하니까 경정비를 잘 안 보는 편이거든요. 그런데 미션이란게 일반인이 평생에 한두번 정도 밖에 안하는 작업이라서 사실 미션집은 재방문이 이루어지기 상당히 힘든 부분이 있어요. 그래서  장기적인 관점으로 보면 경정비의 비율을 높여서 그런 부분을 커버할 수 있어요. 고객입장에서는 평소에 다니던 업장이 미션전문점이면 굳이 다른 곳에 가지 않아도 되고, 경정비하면서 미션관련 증상도 편하게 물어보고 점검도 받을 수 있는 장점이 있습니다.

 

 Q    좌우명이 있으시다면?

A_ 선택한 것에 후회하지 말자. 모든 선택은 직접 하는 거잖아요. 저는 선택하고 나서는 남탓하는 것도 싫어하고 내가 선택했다면 최선을 다하고 무조건 직진하는 경향이 있어요.

 

 Q    소유하고 있는 장비나 공구 중에 애착이 가는 물건이 있을까요?

A_ 제 개인공구들이죠. 다른 정비인들도 그렇지만 미션하는 사람들이 특히 자기 공구통을 귀하게 여기거든요. 지금도 모든 공구는 제 맞춤형으로 되어 있고 공구나 장비구입에는 돈을 아끼지 않는 편이에요.

 

 

 

 

■ 마티즈부터 벤츠까지 차별없이 부담없이

"중요한 것은 이 순간에 충실한 것"

 

  Q    벌써부터 많은 분들이 추천해주시는 매장인데, 고객관리 노하우가 따로 있으신가요?

A_ 손님이 왔을 때 당장 이 손님이 나중에 언제볼지 모르는 사람이라고 생각하는게 아니라 항상 그 순간에 충실해야 한다고 생각해요. 그래서 저희는 아무리 저렴한 차, 오래된 차가 와도 마음가짐은 항상 같아요. 똑같이 엔진룸 청소 꼼꼼히 해드리고 윤활제 뿌려주고, 그 순간에 충실하는거죠. 그리고 손님에게 부담을 주지 않는 것도 중요한 것 같아요. 정비사 입장에서만 생각하면 소통이 어려워요. 손님 입장에서 생각해야되요. 예를 들면 고객이 원하는 작업을 먼저 실시하고 그 다음 필요한 작업들은 고지를 해서 손님이 직접 선택할 수 있게 하고 있어요.

 

 Q    마지막으로 고객 분들에게 해줄 수 있는 조언이나 부탁하고 싶은 사항이 있다면 말씀해주세요.

A_ 고객 분들은 주로 가격만 가지고 비교를 하는 편이에요. 물론 고객입장에서는 저렴할수록 좋은 것이지만 수리가 어떻게 되는지, 정말 내가 말한 수리가 다 이루어지고 있는건지, 저렴한 만큼 필수의 작업들이 빠지는 것은 아닌지 체크해볼 필요가 있어요. 차량관리에 있어서 가격보다 중요한 것은 좋은 정비사를 만나는 것이라고 생각해요. 많은 분들이 좋은 정비사를 만나 좀 더 정비사분들을 믿어주셨으면 좋겠습니다.

 

 

 

 

 지금까지 KTAMG인천서구점을 둘러보고 사장님의 이야기를 들어보았는데요. 개인적으로 현재의 모습도 인상적이지만 앞으로의 모습이 더 기대되는 곳이었습니다. 대화를 나눠보니 목표가 정해지면 파고들어서 무조건 이뤄내고야 마는, 그런 분 같았기 때문이죠. 오히려 그 목표 때문에 건강 해치지 않을까 걱정될 정도였습니다. 지금도 종종 밤을 새가며 작업을 하신다고 하는데 앞으로 더더욱 바쁜 매장이 되지 않을까 합니다. 인천에 갈만한 수입차 매장이 없다고 생각하셨다면? 이 곳, KTAMG인천서구점, 탑오토미션으로 방문해보시길 바랍니다.

 

 

KTAMG 인천서구점, 탑오토미션

인천광역시 서구 심곡동 304-1

정비상담 및 문의 1577 - 4161

 

[KTAMG 인천서구점 지도보기]

 

 


 

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부족한 건 뭐든 채워준다. 후덜덜한 입고대수! 평택의 인기절정 매장 KTAMG 평택포승점(원정카서비스)





매서운 겨울이 시작되었습니다. 겨울을 맞이하기 위해 각종 오일 류와 소모품, 타이어까지 겨울이 찾아오기 전에 차량점검 받는 건 필수인데요. “몰라. 난 차에 관심 없어 그냥 탈래”라고 하는 건 ‘난 나와 내 가족의 생명에 관심이 없어’라고 하는 것과 같습니다. 괜찮은 매장과 정비사를 만나 믿고 맡길만한 데가 있는 분들은 카센터에 차를 입고시키는 것을 낯설어하지 않으시는데 특별히 정해놓은 매장이 없는 분들은 그렇지 않은 것 같습니다. 겨울이 다가와 작은 고장들로도 사고의 위험이 높아지니 더 늦기 전에 마음에 맞는 매장을 만나시길 바랍니다.


[KTAMG평택포승점, 원정카서비스 외부전경]


자, 본론으로 돌아와 오늘 소개해드릴 매장은 평택 항 근처에 위치한 KTAMG평택포승점, 원정카서비스입니다. 이 매장은 정말 특별한 매장이었습니다. 제가 좀 전에도 겨울철 이야기를 했는데요. 이 시기에는 원래 카센터가 바빠지는 시기이기도 합니다만 그걸 감안하더라도 굉장히 많은 차가 입고되는 매장이었기 때문입니다.



[KTAMG평택포승점, 원정카서비스의 입구]


 해가 많이 짧아져서 6시가 넘어가자 이미 해가 지고 있었는데요. 보통의 카센터는 해가 지면 차량입고가 끊기기 마련입니다. 그런데 이 곳은 이제 시작인마냥 쉬지 않고 차량이 계속 입고되고 있었습니다. 이건 뭐, 흡사 장사 잘되는 음식점처럼 차들이 들어오는 느낌이랄까. 카센터에서 보기 드문 그런 모습들이었습니다.



[KTAMG평택포승점의 작업장 내부]


 얼핏 생각하기에 유독 바쁜매장에서는 차를 대충 보지 않을까 걱정하는 분들도 있을 겁니다. 하지만 잘 생각해보세요. 일 처리를 대충하는 매장에 단골고객이 이렇게 많을 리가 없거니와 정비 업은 단순히 서비스를 판매하는 것이 아니라 만족도가 전문적인 기술과 비례하는 부분이 있기 때문에 분명한 만족감을 주는 무언가가 있기 때문이라는 것을 알 수 있습니다.
 그리고 여기라고 처음부터 이렇게 손님이 많지는 않았다고 합니다.(매장을 오픈하고 자리잡기까지 2년넘게 힘든 시기를 거치면서 갑자기 흰머리가 나기 시작했다고...^^;) 이 매장의 인기는 그 동안의 노력이 쌓이고 쌓여 점차적으로 고객이 늘어난 결과라고 할 수 있습니다.




[작업에 집중하고 있는 연규명 대표님]


매장내부는 깔끔하게 정돈되어 있었고 다양한 장비들도 눈에 띄었습니다. 사장님 포함 총 3명의 정비사가 차량을 직접 손보고 있는데요. 굉장히 바쁜 매장이기 때문에 웬만한 사람은 버티기도 힘들거니와 보통 숙련된 사람이 아니고서야 이 곳에서 물량을 제 때 처리할 수가 없다고 합니다. 



[기기도 능숙하게! 원정카서비스에서 빼놓을 수 없는 사모님]


 그리고 고객접점 일선에 있던 사모님이 차지하는 비중도 빼놓을 수 없습니다. 사무적인 일뿐만 아니라 내역서를 작성하고 매장전반을 관리하고 바쁘다 보니 소홀해질 수 있는 손님들 한 분, 한 분 상대하시는걸 보면 감탄이 나옵니다. 사진 속에서 리프트를 능숙하게 다루고 계신 모습 보이시나요?^^

 

너무 금방 어두워지길래, 인터뷰사진이 잘 안나올까봐 초조해하던 차에, 잠시 한가한 틈이 생기자마자 얼른 양해를 구하고 사장님과의 인터뷰를 진행했습니다. 이제부터가 중요한 내용들입니다. 연규명 사장님과의 인터뷰 내용을 확인해보시죠.



[인터뷰 중이신 연규명 대표님]


■ 손님이 곧 영업사원!
"빵꾸 하나를 때우더라도 손님들께 만족을 주자"는 마음가짐이 비결


 Q   정말 많은 분들이 찾아와주시는 매장이에요. 이 곳에 자리잡게 된 과정이 궁금합니다.

A_ 평택에 연고가 있던 것은 아니에요. 직장이 서울에 있었고 그 곳에서 정비를 하고 있었는데 그 때 이 인근에 사업소가 들어서게 되어서 평택으로 오게 되었었어요. 결국 사업소는 무산되었지만 저는 이 곳에 남게 되었고 그 때 평택과 인연을 맺기 시작해서 이 위치에 매장을 오픈한건 5년정도 되었네요.


 Q     매장을 직접 꾸리면서 가장 공을 들인 부분은 어느 곳인가요?

A_ 손님들이 정비하는 과정을 직접 보게 하고 싶어서 창을 크게 내었어요. 손님이 대기실에서 봤을 때 정비하는 과정 자체에서 신뢰를 주고 싶었습니다.


 Q     이 곳에 방문해주시는 분들은 어떤 분들이신가요?

A_ 주로 직장이 평택 쪽이고 집이 타지인 분들이 많이 오시는 편이에요 주변에 산업단지가 크다 보니까 저희가 정비내역서를 적다 보면 주소지가 타지인 분들이 70%정도 되는 것 같아요.


 Q     고객비율은 단골이 많으신 편인가요?

A_ 네. 단골이 70%정도 되는 것 같아요.


 Q     입고대수를 생각해보면 적지않은 숫자인데요? 비결이 있을까요?

A_ 영업전략은 간단해요. 손님이 영업사원이에요. 우리는 광고 한 번 내본 적 없어요. 만족을 주면고객이 다른 고객을 데려오기 마련이거든요. 그래서 기술적으로든 서비스로든, 이 곳에 찾아오는 누구라도 어떻게 해서든지 만족을 해서 보내자는 생각으로 일을 하고 있어요. 직원들한테도 “빵구하나 때우더라도 손님한테 만족을 주자”고 이야기하고 있어요. 만약에 작업 후 손님이 어떤 부분에서든지 불만족스러운 부분이나 부담을 갖는다는 생각이 들면 그냥 보내지 않고 서비스적으로든 기술적으로든 추가적으로 실시를 해서 커버를 합니다. 그날 그날 매출보다 중요한 게 입고대수에요. 입고대수를 유지하고 신뢰를 유지해야 나중에 큰 작업도 우리에게 맡겨줄 수 있는 것이지, 매출을 우선시하는 것은 장기적으로도 손해라고 봐요.





■ 작업의 우선순위를 정해주고 고객이 선택하는 맞춤형 정비


 Q   서비스적으로 실시하고 있는 것 중 하나만 예를 들어주세요.

A_ 우선 엔진오일 교환만 하더라도 엔진룸 청소는 기본으로 실시하고 공기압, 부동액, 워셔액, 파워오일 등 부족한 건 무조건 채워드리고 있습니다.


 Q   다양한 손님들이 방문하시는 매장인만큼 고객관리 노하우가 따로 있을 것 같아요.

A_  처음 오신 분들에게는 다가가기 힘들잖아요. 그래서 더욱 맞춤형으로 다가가야 돼요. 예를 들어서 차 값이 100만원인 차가 들어왔는데 그 분에게 50만원 견적을 내버리면 부담을 가질 수 밖에 없거든요. 그래서 반드시 해야 하는 작업부터 순차적으로 우선순위를 정해서 고지를 해주고 손님이 직접 선택할 수 있도록 하고 있어요. 정비사 입장에서 “하는 게 좋을 것 같다”라는 것과 고객이 느끼는 것은 분명히 달라요. 정비사는 예방정비라고 생각해서 필요하다고 말씀 드려도 고객은 거부반응이 올 수 있거든요. 우선 고객이 원하는 정비는 반드시 해결하고 나머지는 고지를 해서 추후에 고객이 직접 판단하고 선택해서 수리를 맡기도록 해야 오해도 적고 고객도 더 만족해해요.





 Q  매장에서 가능한 정비/서비스 범위는 어떻게 되나요?

A_  커먼레일 수리나 엔진작업도 전부 직접하고 있고 전기배선 쪽도 자신 있습니다. 특히, 전기배선 쪽은 정비사 입장에서는 번거로운 것에 비해 돈이 되는 작업은 아니지만 필히 해야 하는 작업이거든요. 판금도장 같은 외관작업만 제외하고 거의 모든 작업이 가능하다고 보시면 됩니다.


 Q  다른 정비소보다 더 자신 있는 부분이 있으시다면?

A_  자신 있다기보다는 저희가 예전부터 렌터카업체들을 거래하다 보니까 최신차를 남들보다 먼저 접하는 편이에요. 렌터카는 주행거리가 3개월만에 10만이 넘어가기도 해서 일반적인 차량보다 훨씬 먼저 문제가 발생하게 되거든요. 그렇다 보니 신차가 출시되어도 자주 발생되는 문제들을 남들보다 빨리 접할 수 있는 장점이 있어요. 이런 점들이 추후에 다른 매장보다 빨리 대응할 수 있고 숙련되게 일을 처리할 수 있는 밑거름이 되기도 하니까요.



[인터뷰 중이신 연규명 대표님]


■ 정비는 제 천직입니다.


 Q  정비하시면서 보람을 느낄 때는 언제인가요?

A_ 가끔 저희 매장에 지역어린이 집 차량이나 복지시설 차량이 입고되면 전량 무상으로 정비해드리고 있는데요. 내가 갖고 있는 기술로 누군가에게 도움을 줄 수 있다는 것 자체가 보람 있고 기분 좋은 일이라고 생각해요.


 Q  마지막으로 ‘정비하길 잘했다’는 생각이 들 때가 있다면 언제인지 말씀해주세요.

A_  젊었을 때는 회사에 들어가서 잘나가는 친구들이 부럽기도 했어요. 그 때는 내가 아무리 밤새 일해도 그만큼 대우를 받지는 못했었으니까요. 모임자리에 바빠서 제대로 씻지도 못하고 지저분하게 하고 갔을 때는 정말 마음이 편치 않았죠. 그런데 나이를 먹어가다 보니 지금의 친구들은 미래에 대해 불안감을 갖고 있는 반면, 저는 아직 미래를 더 꿈꿀 수 있다는 차이가 생겼어요. 돈을 떠나서 그러고 보면 내가 정비하길 잘했다는 생각이 들어요. 정비는 제 천직입니다.

[KTAMG평택포승점, 원정카서비스의 가족들]


 지금까지 고객의 인기가 증명하는 믿을 수 있는 정비소. KTAMG평택포승점, 원정카서비스를 소개해드렸는데요. 매장을 방문하고 나니 가끔은 이렇게 사장님 인상에서부터 믿음이 가는 매장도 있구나하는 생각도 들었습니다. 다만, 저희가 카메라 들이대고 인터뷰를 진행하는 것에 많이 낯설어하셔서 괜한 불편을 드린게 아닌가 싶네요. 다시 한 번 그날 따뜻하게 대해주시고 배려주신 것에 감사하다고 말씀드리고 싶습니다. 만족하지 않는 것 같으면 만족할 때까지. 부족한 건 무조건 채워준다는 매장. 부담 없이 KTAMG평택포승점, 원정카서비스의 단골이 되어보시죠.




KTAMG 평택포승점, 원정카서비스

경기 평택시 평택항로 448

정비상담 및 문의 1577 - 4161

 

[KTAMG 평택포승점 지도보기]





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경기도 평택시 포승읍 | 원정카써비스
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오토미션 스페셜리스트에게 받는 정비서비스! KTAMG 용인수지점(스카이오토)

  

요즘에는 일반인들도 오토미션 수리는 오토미션 전문점에 직접 찾아가는 사람들이 많이 늘고 있습니다. 어차피 일반 카센터에서는 오토미션 수리의 경우는 전문점에 의뢰를 하고 받아오는 방식을 거치고 있기 때문에 소비자들 사이에서도 직접 오토미션 매장에 방문하는게 더 좋다라는 인식이 퍼졌기 때문이기도 합니다. 쉽게 이야기하자면 과거에는 의원을 찾아가던 사람들이 이제는 정형외과 전문의가 있는 정형외과병원에 찾아가는 것과 같은 비슷한 맥락이라고 할 수 있습니다.

 

 

  

아무튼 이번에 다녀온 매장도 간판에서나 이름에서도 알 수 있듯 오토미션을 전문으로 다루는 곳입니다. 그냥 흔한 ‘미션집’은 아닙니다. (그렇다면 제가 방문하지 않았겠죠.ㅎㅎ) 제가 이번에 방문한 매장은 수입차전문, 일반소비자도 직접 찾아가는 이미 이름난 ‘미션집’, 용인수지에 위치한 KTAMG용인수지점, 스카이오토입니다.


 

 

  

우선 이 매장의 기술력은 이미 인증된 곳입니다. 오토미션 관련해서는 이 곳 선명길 사장님에게 자문을 구하는 전화가 전국에서 빈번하게 걸려오기도 합니다. 저희도 그런 소문과 함께 선명길 사장님을 몇 번 뵐 일이 있어서 익히 알고 있던 사실이었죠. 아마, 이 곳의 기술력이 어떠냐 의문을 품으신다면 나서서 설명해주실 분들이 서로 앞다퉈 박차고 일어나시지 않을까 합니다.

 

 

  

매장의 첫인상은 ‘야무지다’라는 표현이 딱 어울리는 곳이었습니다. 물론 매장규모가 작은 편은 아니긴 하지만(98평이라고 합니다.) 그 공간을 활용하는 방식이나 구조가 효율적이고 정돈도 굉장히 잘되어 있었습니다. 뭐랄까. 학교다닐 때 생각해보면 유달리 손재주가 좋고 손끝이 남다른 사람이 있죠. 딱 그런 느낌이었습니다.

사진에 나타나지는 않지만 자투리 공간의 활용도 기억이 납니다. 사진 찍으러 돌아다니면서 ‘오~’, ‘여기도 뭐가 있네?’라는 말들을 연신 내뱉었었고, 거기다 호이스트(무거운 것을 들기 위한 작은 크레인 같은 것)의 배치라던가, 동선, 마감처리까지... 보다보면 사장님을 비롯한 작업자들이 모두 꼼꼼한 분들이라는 것을 체감할 수 있었습니다. 이런 꼼꼼함이 결국 지금의 유명한 미션전문점으로 자리잡는 원동력이 되지 않았을까 생각해봅니다.

 

 

  

 그리고 또 한가지. 어느 곳이라도 오토미션 전문점에 직접 가보신 분들은 알겠지만, 미션집 특유의 기계적이고 남성적인 모습이 있습니다. 그 부분이 바로 매력이기도 합니다만 그 대신 (주로 큰 작업들이 이뤄지기 때문에) 일반 카센터보다 소음이 크고, 부산스런 분위기가 풍겨지는 것이 일반적입니다. 그런데 이 매장은 오토미션점 임에도 불구하고 정돈되고 깔끔한 분위기가 특징이었습니다. 사무실에 붙어있는 클린사업장이라는 문구에 고개가 끄덕여졌죠. 

 

 

 

사장님이 이 자리에 자리 잡은지도 벌써 10년이 되었다고 합니다. 그리고 함께 일하는 4명의 직원 분들도 평균적으로 10년정도 근무를 했으니 대부분 이 매장에서 처음부터 계속 같이 일해온 셈입니다. 10년이상 함께 손발을 맞춰왔으니 호흡이 잘 맞는 것은 물론일 것이고 하나같이 미션전문가들이니 어떤 고객이 와도 누가 응대를 해도 믿고 맡길 수 있다는 것도 큰 강점입니다.

매장구경만 하다가 시간이 다 가겠네요. 이제부터 중요한 이야기. 선명길 사장님과의 인터뷰 내용을 확인해보겠습니다.

 


 

  

"작업자가 일하기 편해야 고객도 더 좋은 정비서비스를 받습니다."

 

 Q   매장이 굉장히 ‘야무지다’라는 인상을 받았습니다. 매장을 하시면서 특별히 신경 쓴 부분이 따로 있으셨던가요?

A_ 건물 설계하면서 안전과 편의성을 가장 많이 고려했어요. 미션전문점을 하다보니 중량물들이 굉장히 많아요. 그래서 타 매장보다 힘쓸 일도 많고 일이 고된 편이기도 하죠. 그래서 사람이 들고 움직일 수 있는 것을 최소화하자 라는 생각으로 공간을 만들었어요. 예를 들어 위에는 필요한 위치에는 호이스트가 설치되어 있어서 웬만한 중량물들은 다 이동이 가능해요. 작업자가 일하기 편해야 능률이 오르고 고객에게도 더 좋은 정비서비스를 제공할 수 있는 것이니까요.

 

 Q  수입차정비는 어떻게 시작하게 되신건가요?

A_ 변속기를 취급하다 보니까 수입차를 자연스럽게 접하게 되요. 그래서 처음에는 어렵지 않게 수입차 일반정비와 병행을 해서 시작을 했죠. 그런데 제대로 알지 못하는 상태에서 수입차를 쉽게 본게 문제가 된 일이 있었어요. 그래서 한 번은 크리스마스 이브에 눈 맞아가면서 어렵게 했던 작업이 결과가 좋지 않아서 돈도 받지 않고 씁쓸하게 출고하게 된 적이 있어요. 제가 잘 모르고 덤볐던 거죠. 그 차가 지금 다시 들어온다면 무리 없이 가능한 일인데 그 당시에 제대로 해결 못한 그 차가 출고되는 그 뒷모습을 보던 기분은 정말 말로 표현할 수가 없어요. 정비에는 자신이 있었는데 자존심도 상하고 스스로한테 너무 화가 나더라고요. 그래서 그 당시에는 ‘그래. 하지말자. 나는 내가 잘하는걸 하자.’라는 생각으로 수입차를 완전히 접을려고도 생각했고 슬럼프도 겪었어요. 그런데 그걸 이겨내고나니 좋은 경험이었다는 생각이 들고 오히려 더 제대로 배워서 본격적으로 수입차를 시작하게 된 계기도 된 것 같아요.

 

 Q  미션전문점임에도 불구하고 일반고객이 많은 편이라고 들었습니다. 처음부터 일반고객을 대상으로 매장을 운영하신 건가요?

A_ 그렇지는 않아요. 미션전문점 특성상 저도 처음에는 거래처에서 오는 차량이 90%정도였어요. 그런데 이제는 고객들이 자동차도 병원처럼 전문의가 있다는 것을 경험상 알게 되었고 이런 인식의 변화가 오기 시작했어요. 우리는 거기에 맞춰 응대하려고 노력을 한거고요. 지금은 거래처에서 오는 차량이 60%, 일반 고객이 40% 정도 되고, 현재 추세로 봐서는 곧 역전될 것 같습니다.

 

 Q  일반고객을 유치하기 위한 방법이 따로 있을까요?

A_ 첫째, 우선 차를 잘 고쳐야죠. 이게 우선조건이에요. 또 다른 고객을 유치하는 가장 확실한 방법은 그 사람이 다른 고객을 소개시켜주는 거거든요. 그리고 말씀드렸다시피 사람들의 인식이 많이 달라졌고 우리는 거기에 맞춰 일반고객에게는 좀 더 맞춤형으로 안내해드릴 필요가 있어요. 기술적인 부분도 더 쉽게 다가가야 되고 신뢰를 줄 수 있는 무언가가 있어야 해요. 말만해서는 기술적인 부분이 완전히 이해가 안되기 때문에 믿음을 주기 어렵거든요. 예를 들면 작업과정을 사진을 찍어 저장해 놓았다가 출고하면서 설명해주면 거기에 날짜나 시간이 다 나오니까 아무래도 도움이 되요. 그리고 인터넷 상에서의 블로그 활용도 도움이 되고요.

 

 

 

  

오토미션 스페셜리스트 선명길 대표님의 철칙은?

작업할 땐 자만 금지, 출고 전엔 확인 또 확인!

 

 Q  작업하시는 모습을 보면 직원분들과 말하지 않아도 통하는 사이, ‘척하면 척’. 그런 모습들이 인상적이었어요.

A_ 현재 직원이 4명인데 함께 일한지가 새로 들어온 한 명만 1년정도되었고, 나머지 3명은 저랑 10년정도 함께한 사이에요. 저랑 여기서 12년 함께한 사이도 있어요. 그러니까 모두 다 미션전문가 인데다가 그러다보니 서로를 잘 알고 잘 맞는 것 같습니다.

 

 Q  차량이 입고되면 출고할 때까지 가장 신경쓰는 부분이 있다면?

A_ 하체 관련한 부분처럼 안전과 관련된 부분은 반드시 제가 직접 봅니다. 직원들도 물론 경력도 있고 실력도 출중해요. 그래서 직원들을 못 믿어서가 아니라 한번 더 확인하는 차원에서 직접 확인하고 작업이 완료된 차량들은 대부분 시운전은 직접하고 있습니다.

 

 

  

 Q  소유하고 계신 장비나 공구들 중에서는 특별히 애착이 가는 장비/공구가 있을까요?

A. 제 손이요. 정비사들에게는 손이 보물이잖아요. 가끔 첨단장비들보다 제 손이 기가막히게 맞아 떨어질 때가 많은 것 같아요. 남들보다 저의 오감이 참 좋은 것 같아요(웃음).

 

 Q  매장에 자주 입고되는 차종은 어떤 것이 있을까요?

A_ 최근에는 BMW와 미니가 많이 입고되고 있어요. 아무래도 동호회 같은 곳에서 입소문을 타고 입고되는 양도 영향이 있는 것 같아요.

 

 Q  그러면 그 차종들은 좀 더 일이 수월하게 진행되는 편인가요?

A_ 아무래도 같은 차종은 문제가 자주 발생하는 위치가 비슷하다보니 원인을 찾아가는 과정에서는그런 면도 있죠. 그래도 절대 자만하면 안되요. 뻔하겠지해도 생각과 다른 곳에 문제가 생길 수도 있고, 안전과 직결된 문제들인데 자주 접했다고 대충 한다라는 건 말도 안되잖아요.

 

 

  

사람의 안전과 생명을 다룬다는 책임감으로..

 

 Q  정비인이라면 어떤 소양을 갖추어야 할까요?

A_ 책임감이 가장 중요한 것 같아요. 차를 고치는 것은 단순히 기계를 고치는 것이 아니라 기계를 사용하는 사람의 안전을 담보로 해야 하잖아요. 내가 정비를 소홀히 해서 사고가 나서 물적, 인적 피해가 발생했다고 했을 때 물적 피해는 보상이 가능하다지만 나의 정비로 인해서 그 사람이 크게 다치거나 다른 사람을 다치게 해서는 안되겠죠. 정비인은 사람의 안전과 생명을 다루는 사람들이기 때문에 거기에 대한 책임감이나 일종의 사명감은 반드시 필요하다고 생각해요.

 

 

[KTAMG 용인수지점(스카이오토)의 가족들]

 

 지금까지 남다른 책임감과 꼼꼼함으로 중무장한 오토미션전문점, KTAMG용인수지점, 스카이오토를 둘러보고 사장님의 이야기를 들어보았습니다. 작은 체구로 훤칠한 직원분들을 카리스마 있게 진두지휘하는 선명길 사장님. 무려 10년이라는 세월 동안 이 분들이 믿고 따르는 데에는 이유가 있을 겁니다. 단순히 일 적으로 잘 맞고 페이가 맞는다고 10년씩 같은 사람을 따를 수는 없는 노릇이죠. 그야말로 작은 거인이라는 말이 적합한 분이 아닐까 합니다. 미션분야에서는 기술적으로 이미 두각을 나타냈던 매장. 지금까지 그래왔듯 앞으로 더 발전된 모습 기대해봅니다.

 

 

KTAMG 용인수지점, 스카이오토

경기 용인시 수지구 동천동 875

정비상담 및 문의 1577 - 4161

 

[KTAMG 용인수지점 지도보기]

 

 

 


 

 

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