■ KTAMG/정비사례 2015.10.15 09:44

BMW 엔진부조현상으로 인한 편심축센서 교환사례 with KTAMG구미점(도량애니카) (차량 : BMW)

 

 

진부조로 입고된 BMW차량입니다. 작업 전 사진인데 엔진룸도 깨끗하게 관리가 잘 상태입니다.

 

 

 

 

컨버터블을 타시는 고객인만큼 차량에 대한 애정도 많으신 듯 했습니다.

그래서 엔진부조현상도 좀 더 민감하게 캐치했으리라 생각합니다. 원인을 찾아보도록 하죠.

 

 

 


 
지난 번에도 말씀드린 적 있지만 엔진부조현상을 야기시키는 원인은 참 많습니다. 그 중에서도 어떤 문제인지를 잡아내는게 중요한 것이죠. 그래서 고객분들이 직접 느낀 증상과 상황을 상세하게 설명해주시는게 원인을 빨리 잡아내는데 도움이 됩니다. 병원에서도 단순히 배가아파서 왔다보다는 배가 어떻게 어떻게 아프다고 설명을 해주는게 의사가 원인을 찾는데 큰 도움이 되는 것과 같은 맥락입니다.^^

 

 

 

 

진단결과 이번 엔진부조의 원인은 바로 편심축센서였습니다. 편심축센서를 교환하기 위해서 우선 로커암커버를 탈거해야 하며, 로커암커버를 탈거하면 가스켓교환도 같이 이루져야 합니다. 이제 편심축센서를 찾아보도록 하겠습니다.

 

 


 
바로 이녀석이 편심축 센서입니다. 편심축(eccentric shaft)은 엔진에서 회전력을 얻게되는 축으로 밸브트로닉장치에서 밸브가 열리고 닫히는 정도를 담당하기도 합니다. 즉, 편심축 센서는 편심축의 이동량을 감지하는 센서라고 할 수 있는 것이고 고장 시에는 밸브가 열리고 닫히는 정도가 조절이 되지 않고 최대열림 상태로 이동하게 됩니다. 그러면 실린더 별로 흡입되는 공기량에 편차가 발생하게 되서 이번 사례처럼 엔진부조로 이어진다고 할 수 있습니다.

교환 후에는 경고등도 점등되지 않고 시운전결과, 진단결과도 이상없이 출고되었습니다.

이상으로 KTAMG구미점과 함께한 편심축센서 교환 사례를 마치겠습니다. 감사합니다.



KTAMG 구미점, 도량애니카

경북 구미시 도량동 561-3

정비상담 및 문의 1577 - 4161


[KTAMG 구미점, 도량애니카 지도보기]







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경상북도 구미시 도량동 | M모터스
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모든 차를 내 아버지의 차처럼. 믿고 맡길 수 있는 매장 KTAMG구미점(애니카도량점)

 

 

 

이번에 소개해드릴 매장은 구미에 위치한 KTAMG구미점(애니카도량점)입니다.

 

 

 

 

구미에서 가장 유명한 정비센터가 어디냐고 하면 당연히 이 곳을 뽑을 정도로 구미에서는 많이 알려진 매장입니다. 하지만 그 이유가 눈에 띄는 규모와 시설 때문만은 아닙니다. 96년도 처음 매장이 시작할 때만 하더라도 이런 규모하고는 거리가 멀었으니까요.

그 이유를 차차 소개해드리도록 하겠습니다.

 

 

 


 
 
 오후 시간에 방문해서인지 한창 분주한 모습들이었습니다. 차종불문. 수입차전문 KTAMG답게 BMW, BENZ, AUDI 등 수입차들을 비롯한 다양한 차종들이 입고되어 있었는데요. 사진에서도 느껴지듯이 리프트 7대의 넓은 매장이 한 눈에 보기에도 굉장히 깔끔하고 정돈이 잘되어있는 곳이었습니다.    

 

 

[KTAMG구미점(애니카도량점)의 여성전용 휴게실]

[[KTAMG구미점(애니카도량점)의 2층 고객대기실]

 

 또 하나의 특징은 바로 고객편의시설입니다. 2층에 마련된 고객대기실에서는 누구나 편안히 소파에 앉아 TV를 보거나 PC를 이용할 수 있습니다. 또한 1층에는 여성전용 휴게실이 따로 있어서 여성분들에겐 조금 낯설 수 있는 공간인 정비센터에서 편안하게 대기할 수 있도록 하고 있었습니다. 여성전용 휴게실에는 간단히 마실 수 있는 차와 잡지 등과 함께 여성전용 화장실도 따로 마련되어 있어서 불편없이 이용할 수 있었습니다. 화장실마저 깨끗했던 매장. 매장에서 가장 공을 들인 부분이 어디냐는 질문에 고민없이 '고객중심'이라는 사장님의 답에 공감하게 됩니다. 

그래서일까요? 일반적으로 정비소가 남성 중심의 공간이라는 편견을 깨고 여성고객이 차지하는 비율도 상당하다고 합니다.

 

 

 

 
 우선, 문환옥 대표님 정비기술은 이미 검증되어 있습니다. 정비왕 선발대회에서도 인정받았었고 지금도 기업, 단체 등 기술자문위원, 연구위원 등을 역임하고 있습니다. 하지만 그보다 인상적인 것은  곳에 차를 입고시킨 이상 여유롭게 차(茶) 한잔 즐길 뿐 차(車)에 대해서는 걱정할 필요가 없다말을 손님들이 직접 하고 있다는 점입니다. 여기에 들렀다가야만 비로소 마음이 놓인다고도 하고, 다른 지역으로 이사를 가게되어서 몹시 걱정이라는 말들도 들립니다. 그만큼 믿고 맡길 수 있는 확실한 정비를 한다는 뜻인데요. 이토록 충성스런 고객들이 함께하는 매장은 흔치 않습니다. 어떤 매력들이 있는지 지금부터는 KTAMG구미점(애니카도량점)의 문환옥 대표님과의 인터뷰 내용을 확인해보시죠.

 

 

 


 


■ 고객의 차가 업그레이드되면 정비사도 업그레이드 되어야

 

 Q    대표님은 정비를 어떻게 시작하게 되신건지 궁금합니다.

A_  중학교 때 우연히 자동차 엔진을 보게 되었는데 시동을 걸리는 것부터 궁금하고 호기심이 생기면서 잊혀지지가 않았어요. 그러면서 중 1때부터 제 꿈이 자동차정비가 되었어요. 처음에는 저는 정비를 너무 하고 싶은데 부모님은 공부를 하기를 원하시고 반대를 하시니까 인문계고등학교를 다니면서 아버지 몰래 정비학원을 다니면서 시작했어요. 그 후로 꾸준히 정비를 해오면서 지금까지 오게되었고 힘든 일도 많았지만 내가 선택한 길이기 때문에 불평할 수도 없었어요. 그렇다고 후회하지도 않습니다. 내가 꿈꿔오던 대로 계획하고 노력해서 지금까지 왔고 정비를 하면서 내가 무언가를 줄 수 있다는 점에 보람을 느끼고 있습니다.

 

 Q    그러면서 수입차정비도 함께 하게 되었어요. 수입차는 어떻게 시작하게 되신건가요?

A_  처음에는 국산차를 타던 단골 손님이 수입차로 차를 바꾸고 가져오면서 접하게 되었어요. 모든 차를 고치는데 있어서 자신 있게 해야 하는데 처음에는 그렇지 못했으니 자존심이 상했죠. 이게 정비일의 특성인데 포니에서 벤츠. 그 이상까지. 고객의 차가 업그레이드되면 나도 업그레이드해야 되요. 국산차, 수입차 구분없이 차는 차로써. 모든 차를 고쳐야 한다고 생각하고 있었고 교육도 찾아다니고 새벽까지 공부도 하면서 파고들게 되었습니다.

 

 

 

 

 

 Q    정비일을 하시면서 보람을 느낄 때는 언제인가요?

A_  가족이 함께 단골이 되는 경우들이 있어요. 아버지 따라온 중학생이 자라서 차를 타게 되서 오기도하고 반대로 아버지를 모시고 오시기도 하거든요. 자신에게 소중한 사람에게 자신있게 추천할 수 있고 내가 믿음을 주고 있다는 생각이 들어 너무 좋습니다.

 

 Q    루어낚시를 좋아하신다고 들었습니다. 혹시 낚시와 매장운영이 연관된 부분도 있을까요?

A_  물 속에는 고기가 굉장히 많습니다. 못 잡을 뿐이죠. 낚시를 하다보면 내 의도와 다르게 움직이는 물고기를 잡기위해 여러가지 기술을 쓰게 됩니다. 루어도 바꾸고 수온이나 기상상태도 확인하면서 확률을 높이는 거죠. 매장운영도 똑같습니다. 고객은 항상 많아요. 뜻대로 되지 않고 내가 못잡을 뿐이죠. 그래서 낚시를 할 때 루어를 바꾸고 여러 가지 조건을 확인하는 것처럼 고객이 원하는 것을 찾아 고객을 잡을 확률을 높인다는 점에서 매장운영하는 것과 연관된 것이 많고 낚시를 통해 배운 점도 많습니다.

 

 

 

 

■ 문환옥 대표님의 확실한 정비신조.

          "모든 차를 내 아버지의 차처럼"

 

 Q    차량이 입고되면 출고할 때까지 가장 신경쓰는 부분은 무엇인가요?

A_  정비는 생명과 직결된 일인데 우리 가게에 들어온 차가 도로에서 섯다고 한다면 그건 정비사로써 굉장히 부끄러운 일이에요. 만약 그 원인이 우리가 정비한 부분과 관련이 없다고 하더라도 마찬가지입니다. 우리 매장에 들어오는 모든 차는 브레이크 패드만 교환하러 왔다고 해도 우선 보닛부터 엽니다. 피치 못한 사고로 인한 것이 아닌 이상, 우리가 오일교환시기 같은 것을 체크하지 못해 그런 문제가 발생했다면 다시 입고해서 무상으로 수리를 해드리는 한이 있어도 그냥 넘어가지 않습니다. 그래서 직원들한테도 늘 모든 차를 아버지 차라고 생각하며 정비를 하라고 말합니다. 아버지의 차를 소홀히 할 사람 아무도 없거든요. 그만큼 우리는 입고되는 차 한대라도 소홀히 대하지 않는다는 마음으로 일을 하고 있습니다. 

 

 Q    그래서 손님들이 여기에 차를 맡기면 차에 대해 걱정할 필요가 없다고 말씀하시나봐요. 책임지고 정비를 해주시니까요.

A_  책임지고 정비를 하고 직접 고지해드리면서 작업내용도 일일이 보여드리니까 아무래도 믿어주시는 것 같아요. 우리 매장에서는 90%의 작업내용을 전부 사진을 찍어서 보내드리거든요. 작업과정, 증서, 가격표, 마지막 시동거는 동영상까지 휴대폰으로 보내드려요. 고객분들 입장에서는 자기 업무를 보시면서 가끔씩 휴대폰만 확인해주면 되는거에요. 사진과 동영상만 넘겨보면 작업의 시작과 끝을 볼 수 있으니 어떻게 진행되고 있는지 전화로 물어볼 필요도 없습니다. 작업기사도 사진작업을 하면서 작업의 실수가 있는지 확인이 되니까 작업도 꼼꼼해지고 고객들 신뢰도 얻을 수 있는 일석이조의 방법인거죠.

 
 

 



 

 


■ 정비사는 물건을 파는 장사꾼이 아닌 시술을 하는 작업자

    볼트 하나라도 소중하게,

 

 Q    정비를 하는 사람들이 꼭 갖춰야 하는 부분은 어떤 것이 있을까요?

A_  정비를 경험으로 오래 하신 분들 중에 이론하고 현장업무가 차이가 있으니까 이론적으로는 크게 중요하지 않다고 생각하는 분들이 있어요. 그런데 그건 잘못된 생각이에요. 우리는 정비사이고 정비사라면 차를 제대로 알고 만져야합니다. 생명을 다루는 만큼 볼트하나라도 소중하게 다뤄야하는거죠. 또 한 가지는 정비사의 작업은 돈이 우선이 되어서는 안된다는 점입니다. 아무리 돈이 되는 작업이라도 자신 있으면 들어가고 그렇지 않으면 과감히 놔야 합니다.

 

 Q    직원분들이 대체로 젊은 분들이에요. 특별히 이유가 있으신가요?

A_  예전에는 나이도 있고 경력도 많은 직원들도 많았어요. 그런데 이미 굳어진 마인드들을 고치는 것도 어렵고 매장을 하면서 제가 원하는 대로 이끌어 나가기가 힘들었어요. 그래서 지금은 경력자보다는 자동차 관련학과를 막 졸업해서 열정 가득한 친구들을 채용합니다. 배울려는 의지가 강해서 서비스마인드, 정비기술도 금방 습득하기도 하고 수입차는 컴퓨터나 프로그램도 잘 다루어야 하는데 아무래도 젊은 층이 그런 부분을 잘 다루기도 하거든요. 지금 직원들도 모두 자동차 관련학과를 나온 젊은 직원들이 함께 일을 하고 있는데 정말 ‘정비에 미쳤다’ 할 정도로 열정적이라고 할 수 있어요.

 

 Q    마지막으로 입고하시는 고객분들에게 꼭 해주고 싶은 말이 있다면?

A_  바쁘다고 보채는 분들이 많은데 급하게 작업을 하다보면 문제가 생기기 마련입니다. 정비사는 물건을 파는 장사꾼이 아니라 시술을 하는 작업자로 인식해주셨으면 합니다.

 

 

 

 

 지금까지 문환옥 대표님의 정비신조가 녹아들어있는 KTAMG구미점(애니카도량점)를 둘러보고 사장님의 이야기를 들어보았는데요.

처음에는 규모, 고객위주의 서비스와 편의시설이 먼저 눈에 들어왔었지만 이야기를 나눌수록 다른 것보다 정비에 관한 자부심과 책임감이 이 매장을 이끌어가는 원동력이라는 생각이 들었습니다. 특히, 모든 차를 내 아버지 차처럼 생각한다는 말이 인상적이었습니다. 이런 정비마인드가 손님들이 먼저 나의 소중한 사람들을 믿고 맡길 수 있는 매장을 만들어 온 것입니다. 정비가 쉽지 않다는 것쯤은 누구나 알고 있을 겁니다. 하지만 이 곳은 그와 더불어 정비를 아무나 해서는 안된다는 생각을 갖게한 매장이었습니다.

나와 내 소중한 사람들의 안전을 걱정 없이 맡길 수 있는 곳을 찾으신다면 이 곳 KTAMG구미점(애니카도량점)를 방문해보세요.

 

 

 [KTAMG 경북구미점(애나키랜드 도량점) 지도보기]

 

 


 

 

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