부족한 건 뭐든 채워준다. 후덜덜한 입고대수! 평택의 인기절정 매장 KTAMG 평택포승점(원정카서비스)





매서운 겨울이 시작되었습니다. 겨울을 맞이하기 위해 각종 오일 류와 소모품, 타이어까지 겨울이 찾아오기 전에 차량점검 받는 건 필수인데요. “몰라. 난 차에 관심 없어 그냥 탈래”라고 하는 건 ‘난 나와 내 가족의 생명에 관심이 없어’라고 하는 것과 같습니다. 괜찮은 매장과 정비사를 만나 믿고 맡길만한 데가 있는 분들은 카센터에 차를 입고시키는 것을 낯설어하지 않으시는데 특별히 정해놓은 매장이 없는 분들은 그렇지 않은 것 같습니다. 겨울이 다가와 작은 고장들로도 사고의 위험이 높아지니 더 늦기 전에 마음에 맞는 매장을 만나시길 바랍니다.


[KTAMG평택포승점, 원정카서비스 외부전경]


자, 본론으로 돌아와 오늘 소개해드릴 매장은 평택 항 근처에 위치한 KTAMG평택포승점, 원정카서비스입니다. 이 매장은 정말 특별한 매장이었습니다. 제가 좀 전에도 겨울철 이야기를 했는데요. 이 시기에는 원래 카센터가 바빠지는 시기이기도 합니다만 그걸 감안하더라도 굉장히 많은 차가 입고되는 매장이었기 때문입니다.



[KTAMG평택포승점, 원정카서비스의 입구]


 해가 많이 짧아져서 6시가 넘어가자 이미 해가 지고 있었는데요. 보통의 카센터는 해가 지면 차량입고가 끊기기 마련입니다. 그런데 이 곳은 이제 시작인마냥 쉬지 않고 차량이 계속 입고되고 있었습니다. 이건 뭐, 흡사 장사 잘되는 음식점처럼 차들이 들어오는 느낌이랄까. 카센터에서 보기 드문 그런 모습들이었습니다.



[KTAMG평택포승점의 작업장 내부]


 얼핏 생각하기에 유독 바쁜매장에서는 차를 대충 보지 않을까 걱정하는 분들도 있을 겁니다. 하지만 잘 생각해보세요. 일 처리를 대충하는 매장에 단골고객이 이렇게 많을 리가 없거니와 정비 업은 단순히 서비스를 판매하는 것이 아니라 만족도가 전문적인 기술과 비례하는 부분이 있기 때문에 분명한 만족감을 주는 무언가가 있기 때문이라는 것을 알 수 있습니다.
 그리고 여기라고 처음부터 이렇게 손님이 많지는 않았다고 합니다.(매장을 오픈하고 자리잡기까지 2년넘게 힘든 시기를 거치면서 갑자기 흰머리가 나기 시작했다고...^^;) 이 매장의 인기는 그 동안의 노력이 쌓이고 쌓여 점차적으로 고객이 늘어난 결과라고 할 수 있습니다.




[작업에 집중하고 있는 연규명 대표님]


매장내부는 깔끔하게 정돈되어 있었고 다양한 장비들도 눈에 띄었습니다. 사장님 포함 총 3명의 정비사가 차량을 직접 손보고 있는데요. 굉장히 바쁜 매장이기 때문에 웬만한 사람은 버티기도 힘들거니와 보통 숙련된 사람이 아니고서야 이 곳에서 물량을 제 때 처리할 수가 없다고 합니다. 



[기기도 능숙하게! 원정카서비스에서 빼놓을 수 없는 사모님]


 그리고 고객접점 일선에 있던 사모님이 차지하는 비중도 빼놓을 수 없습니다. 사무적인 일뿐만 아니라 내역서를 작성하고 매장전반을 관리하고 바쁘다 보니 소홀해질 수 있는 손님들 한 분, 한 분 상대하시는걸 보면 감탄이 나옵니다. 사진 속에서 리프트를 능숙하게 다루고 계신 모습 보이시나요?^^

 

너무 금방 어두워지길래, 인터뷰사진이 잘 안나올까봐 초조해하던 차에, 잠시 한가한 틈이 생기자마자 얼른 양해를 구하고 사장님과의 인터뷰를 진행했습니다. 이제부터가 중요한 내용들입니다. 연규명 사장님과의 인터뷰 내용을 확인해보시죠.



[인터뷰 중이신 연규명 대표님]


■ 손님이 곧 영업사원!
"빵꾸 하나를 때우더라도 손님들께 만족을 주자"는 마음가짐이 비결


 Q   정말 많은 분들이 찾아와주시는 매장이에요. 이 곳에 자리잡게 된 과정이 궁금합니다.

A_ 평택에 연고가 있던 것은 아니에요. 직장이 서울에 있었고 그 곳에서 정비를 하고 있었는데 그 때 이 인근에 사업소가 들어서게 되어서 평택으로 오게 되었었어요. 결국 사업소는 무산되었지만 저는 이 곳에 남게 되었고 그 때 평택과 인연을 맺기 시작해서 이 위치에 매장을 오픈한건 5년정도 되었네요.


 Q     매장을 직접 꾸리면서 가장 공을 들인 부분은 어느 곳인가요?

A_ 손님들이 정비하는 과정을 직접 보게 하고 싶어서 창을 크게 내었어요. 손님이 대기실에서 봤을 때 정비하는 과정 자체에서 신뢰를 주고 싶었습니다.


 Q     이 곳에 방문해주시는 분들은 어떤 분들이신가요?

A_ 주로 직장이 평택 쪽이고 집이 타지인 분들이 많이 오시는 편이에요 주변에 산업단지가 크다 보니까 저희가 정비내역서를 적다 보면 주소지가 타지인 분들이 70%정도 되는 것 같아요.


 Q     고객비율은 단골이 많으신 편인가요?

A_ 네. 단골이 70%정도 되는 것 같아요.


 Q     입고대수를 생각해보면 적지않은 숫자인데요? 비결이 있을까요?

A_ 영업전략은 간단해요. 손님이 영업사원이에요. 우리는 광고 한 번 내본 적 없어요. 만족을 주면고객이 다른 고객을 데려오기 마련이거든요. 그래서 기술적으로든 서비스로든, 이 곳에 찾아오는 누구라도 어떻게 해서든지 만족을 해서 보내자는 생각으로 일을 하고 있어요. 직원들한테도 “빵구하나 때우더라도 손님한테 만족을 주자”고 이야기하고 있어요. 만약에 작업 후 손님이 어떤 부분에서든지 불만족스러운 부분이나 부담을 갖는다는 생각이 들면 그냥 보내지 않고 서비스적으로든 기술적으로든 추가적으로 실시를 해서 커버를 합니다. 그날 그날 매출보다 중요한 게 입고대수에요. 입고대수를 유지하고 신뢰를 유지해야 나중에 큰 작업도 우리에게 맡겨줄 수 있는 것이지, 매출을 우선시하는 것은 장기적으로도 손해라고 봐요.





■ 작업의 우선순위를 정해주고 고객이 선택하는 맞춤형 정비


 Q   서비스적으로 실시하고 있는 것 중 하나만 예를 들어주세요.

A_ 우선 엔진오일 교환만 하더라도 엔진룸 청소는 기본으로 실시하고 공기압, 부동액, 워셔액, 파워오일 등 부족한 건 무조건 채워드리고 있습니다.


 Q   다양한 손님들이 방문하시는 매장인만큼 고객관리 노하우가 따로 있을 것 같아요.

A_  처음 오신 분들에게는 다가가기 힘들잖아요. 그래서 더욱 맞춤형으로 다가가야 돼요. 예를 들어서 차 값이 100만원인 차가 들어왔는데 그 분에게 50만원 견적을 내버리면 부담을 가질 수 밖에 없거든요. 그래서 반드시 해야 하는 작업부터 순차적으로 우선순위를 정해서 고지를 해주고 손님이 직접 선택할 수 있도록 하고 있어요. 정비사 입장에서 “하는 게 좋을 것 같다”라는 것과 고객이 느끼는 것은 분명히 달라요. 정비사는 예방정비라고 생각해서 필요하다고 말씀 드려도 고객은 거부반응이 올 수 있거든요. 우선 고객이 원하는 정비는 반드시 해결하고 나머지는 고지를 해서 추후에 고객이 직접 판단하고 선택해서 수리를 맡기도록 해야 오해도 적고 고객도 더 만족해해요.





 Q  매장에서 가능한 정비/서비스 범위는 어떻게 되나요?

A_  커먼레일 수리나 엔진작업도 전부 직접하고 있고 전기배선 쪽도 자신 있습니다. 특히, 전기배선 쪽은 정비사 입장에서는 번거로운 것에 비해 돈이 되는 작업은 아니지만 필히 해야 하는 작업이거든요. 판금도장 같은 외관작업만 제외하고 거의 모든 작업이 가능하다고 보시면 됩니다.


 Q  다른 정비소보다 더 자신 있는 부분이 있으시다면?

A_  자신 있다기보다는 저희가 예전부터 렌터카업체들을 거래하다 보니까 최신차를 남들보다 먼저 접하는 편이에요. 렌터카는 주행거리가 3개월만에 10만이 넘어가기도 해서 일반적인 차량보다 훨씬 먼저 문제가 발생하게 되거든요. 그렇다 보니 신차가 출시되어도 자주 발생되는 문제들을 남들보다 빨리 접할 수 있는 장점이 있어요. 이런 점들이 추후에 다른 매장보다 빨리 대응할 수 있고 숙련되게 일을 처리할 수 있는 밑거름이 되기도 하니까요.



[인터뷰 중이신 연규명 대표님]


■ 정비는 제 천직입니다.


 Q  정비하시면서 보람을 느낄 때는 언제인가요?

A_ 가끔 저희 매장에 지역어린이 집 차량이나 복지시설 차량이 입고되면 전량 무상으로 정비해드리고 있는데요. 내가 갖고 있는 기술로 누군가에게 도움을 줄 수 있다는 것 자체가 보람 있고 기분 좋은 일이라고 생각해요.


 Q  마지막으로 ‘정비하길 잘했다’는 생각이 들 때가 있다면 언제인지 말씀해주세요.

A_  젊었을 때는 회사에 들어가서 잘나가는 친구들이 부럽기도 했어요. 그 때는 내가 아무리 밤새 일해도 그만큼 대우를 받지는 못했었으니까요. 모임자리에 바빠서 제대로 씻지도 못하고 지저분하게 하고 갔을 때는 정말 마음이 편치 않았죠. 그런데 나이를 먹어가다 보니 지금의 친구들은 미래에 대해 불안감을 갖고 있는 반면, 저는 아직 미래를 더 꿈꿀 수 있다는 차이가 생겼어요. 돈을 떠나서 그러고 보면 내가 정비하길 잘했다는 생각이 들어요. 정비는 제 천직입니다.

[KTAMG평택포승점, 원정카서비스의 가족들]


 지금까지 고객의 인기가 증명하는 믿을 수 있는 정비소. KTAMG평택포승점, 원정카서비스를 소개해드렸는데요. 매장을 방문하고 나니 가끔은 이렇게 사장님 인상에서부터 믿음이 가는 매장도 있구나하는 생각도 들었습니다. 다만, 저희가 카메라 들이대고 인터뷰를 진행하는 것에 많이 낯설어하셔서 괜한 불편을 드린게 아닌가 싶네요. 다시 한 번 그날 따뜻하게 대해주시고 배려주신 것에 감사하다고 말씀드리고 싶습니다. 만족하지 않는 것 같으면 만족할 때까지. 부족한 건 무조건 채워준다는 매장. 부담 없이 KTAMG평택포승점, 원정카서비스의 단골이 되어보시죠.




KTAMG 평택포승점, 원정카서비스

경기 평택시 평택항로 448

정비상담 및 문의 1577 - 4161

 

[KTAMG 평택포승점 지도보기]





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경기도 평택시 포승읍 | 원정카써비스
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■ KTAMG/KTAMG 이야기 2015.08.18 14:58

겟잇파워 엔진오일 출시기념, 취급점대상 이벤트 당첨자 추첨기♬

 

 

지난 금요일 KTAMG 본사에서는 겟잇파워 엔진오일 출시 이벤트의 당첨자 추첨이 있었습니다.

 

대한민국 대표라 부를만한 고급 윤활유 제작에 매진해보자. 뜻을 모아 오랜시간 연구와 개발을 거듭한 끝에 베테랑 정비인들의 오랜 노하우와 고객을 생각하는 진심을 담아 엔진오일 ‘Get it POWER’가 출시했습니다.

겟잇파워의 출시를 기다려주신 많은 분들의 관심과 사랑에 보답코자 진행된 이번 이벤트는 겟잇파워 엔진오일을 찾아주신 모든 취급점을 대상으로 2가지 이벤트를 진행했는데요

 

 

지난주 8월 14일(금) "주문만해도 상품펑펑" 이벤트의 당첨자를 뽑았습니다. 

"주문만해도 상품펑펑"이벤트는 6월 15일부터 7월 말일까지 약 1달 반의 기간을 두고 이벤트가 진행되었구요,

1등 10만원권 외식상품권 1명, 2등 핸드폰 보조밧데리 3명, 3등 실내크립분해 공구세트 10명의 선물을 준비하여 지난 8월 14일(금) 에 무작위 추첨을 통하여 이벤트 당첨자를 뽑았습니다.

 

 

 

 

가맹점, 비가맹점 구분없이 저희 겟잇파워를 취급해주신 모든 사장님들의 이름을 빼곡히 적어 추첨함에 넣고,

 

 

 

 

공정한 추첨을 위한 파워풀한 쉐이킷!!!! 엔진오일 '겟잇 파워' 이벤트 답네요. 하하.

 

 

 

 

3등부터 당첨자를 하나씩 뽑아보았습니다. 3등 10명, 2등 3명, 1등 1명 총 14분의 당첨자를 추첨했구요.

가장 많은 분들이 기대하셨을 대망의 1등 상품 외식상품권의 주인공은......(두구두구두구두구)

 

 

짜쟌! 안산의 한국오토 사장님이 뽑히셨습니다.

 

 

 

 

이벤트에 관심가져주신 많은 분들께 감사 말씀드리며, 더불어 이벤트에 당첨되신 사장님들께 축하인사 전합니다.

 

 

 

 

이벤트에 당첨되신 사장님들께는 빠른 시일내로 축하카드와 함께 당첨상품이 귀댁으로 배송될 예정입니다.

아쉽게 기회를 얻지 못하신 사장님들께서는 8월말까지 진행되는 '온라인으로 직접구매' 출시이벤트와 엔진오일판매왕 이벤트에도 많은 관심 가져주시면 감사하겠습니다.

일반 고객분들께도 곧 오픈예정에 있는 겟잇파워 제품홈페이지의 오픈시에 더욱 푸짐하고 다양한 이벤트를 기획중에 있으니 서운해 말고 조금만 기다려주세요..!

 

이상으로 겟잇파워 엔진오일 출시기념 '주문만하면 상품펑펑'이벤트의 당첨자 추첨기를 마칩니다.

감사합니다. 오늘도 좋은하루되세요..! :D 

 

 


 

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